单选题旅游团（者）下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题，且饭店不能及时予以解决，导致旅游者提出换房的要求时，地陪应要求饭店方面（　　）。A 为旅游者更换房间B 向旅游者致歉并限期改正C 双倍赔偿旅游者损失D 退还旅行社所预交的房款

题目
单选题
旅游团（者）下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题，且饭店不能及时予以解决，导致旅游者提出换房的要求时，地陪应要求饭店方面（　　）。
A

为旅游者更换房间

B

向旅游者致歉并限期改正

C

双倍赔偿旅游者损失

D

退还旅行社所预交的房款

相似考题

1.广州某旅行社组织了一个“桂林山水一日游”旅游团．全团一行25人．每人600元．按照合同约定．该旅游团往返乘坐豪华空调旅游车．住宿标准是“标准双人间．独立卫生间”．餐饮标准是“八菜一汤”．不含酒水．在桂林游览5个景点．该团游览完景点．导游员介绍了下榻的二星级饭店．旅游团于傍晚入住了约定标准的房间．有几位客人进房后认为该饭店不符合二星级标准．理由是无中央空调、无热水供应．且地毯陈旧等．拒绝入住．并与导游员发生争执．决定解除此次旅游合同．几位客人当夜自行返回广州．并向旅游行政管理部门投诉．要求退还全部旅行费用．并赔偿经济损失．经旅游行政管理部门调查核实．该团安排下榻的饭店确属于二星级饭店．请问旅游者能单方自行解除合同吗？为什么？

2.在旅游者进住饭店过程中，全陪应热情引导旅游者进入房间；如__________不住饭店，__________要负起全责，照顾好旅游团。

3.在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，__________要积极主动地协助__________处理好这些问题。

4.广州某旅行社组织了一个“桂林山水一日游”旅游团，全团一行25人，每人600元。按照合同约定，该旅游团往返乘坐豪华空调旅游车，住宿标准是“标准双人间，独立卫生间”，餐饮标准是“八菜一汤”，不含酒水，在桂林游览5个景点。该团游览完景点，导游员介绍了下榻的二星级饭店。旅游团于傍晚入住了约定标准的房间，有几位客人进房后认为该饭店不符合二星级标准，理由是无中央空调、无热水供应，且地毯陈IH等，拒绝人住，并与导游员发生争执，决定解除此次旅游合同，几位客人当夜自行返回广州，并向旅游行政管理部门投诉，要求退还全部旅行费用，并赔偿经济损失。经旅游行政管理部门调查核实，该团安排下榻的饭店确属于二星级饭店。问题：旅游者能单方自行解除合同吗？为什么？

参考答案和解析
正确答案： A
解析：
旅游者进房后可能遇到门锁打不开、浴室没有热水、房间不干净或有虫害、电话线或网络线不通等问题，地陪应及时与饭店联系，迅速解决，并向旅游者说明情况，表示歉意；若旅游者有换房需求，应合理安排换房。
更多“旅游团（者）下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题，且饭店不能及时予”相关问题

  • 第1题：

    如果地陪在接到旅游团后发现该团人数发生了变化，应及时通知（），变更旅游团的住宿和餐饮安排

    A.组团社
    B.地接社
    C.下榻饭店
    D.旅游局

    答案：B
    解析：

  • 第2题：

    旅游团（者）下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题，地陪应及时与饭店联系予以解决，并向旅游者表示（）

    • A、同情
    • B、安慰
    • C、歉意
    • D、关怀

    正确答案:C

  • 第3题：

    由于客房设备尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应该（）。

    • A、耐心解释，向游客致歉
    • B、调换饭店
    • C、予以满足，但费用自理
    • D、立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足

    正确答案:D

  • 第4题：

    下列情形中，导游员应给游客换房的有（）。

    • A、进房后，客房内有蟑螂等
    • B、进房后，客房未打扫
    • C、进房后，发现设施损坏
    • D、游客与同房发生矛盾
    • E、游客要求住单间

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    某旅游团乘机抵达A城市，入住饭店后，有位客人发现行李严重破损，于是向导游员反映。导游员得知情况后，首先应该（　）。

    • A、询问机场
    • B、询问所下榻饭店行李部门
    • C、询问领队
    • D、询问旅游团其他成员

    正确答案:B

  • 第6题：

    单选题
    某旅游团乘机抵达A城市，入住饭店后，有位客人发现行李严重破损，于是向导游员反映。导游员得知情况后，首先应该（　）。
    A

    询问机场

    B

    询问所下榻饭店行李部门

    C

    询问领队

    D

    询问旅游团其他成员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题： 对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。
    A

    客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理

    B

    客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房

    C

    客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房

    D

    员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房

    E

    员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    导游员在向旅游者介绍下榻饭店时，应做到（　　）。
    A

    介绍饭店位置

    B

    介绍饭店服务设施及提供的服务项目

    C

    客观介绍饭店的优点和缺点

    D

    说明与入住房间有关的问题


    正确答案： A,C
    解析：
    在旅游车到达饭店之前，地陪还应向旅游者介绍他们下榻饭店的基本情况，包括：①饭店的名称、位置、距机场（车站、码头）的距离；②星级；③规模；④主要设施设备和使用方法；⑤服务项目；⑥入住手续；⑦注意事项。

  • 第9题：

    单选题
    旅游团（者）下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题，且饭店不能及时予以解决，导致旅游者提出换房的要求时，地陪应要求饭店方面（　　）。
    A

    为旅游者更换房间

    B

    向旅游者致歉并限期改正

    C

    双倍赔偿旅游者损失

    D

    退还旅行社所预交的房款


    正确答案： D
    解析：
    旅游者进房后可能遇到门锁打不开、浴室没有热水、房间不干净或有虫害、电话线或网络线不通等问题，地陪应及时与饭店联系，迅速解决，并向旅游者说明情况，表示歉意；若旅游者有换房需求，应合理安排换房。

  • 第10题：

    单选题
    发生漏接事故后，导游员首先应做好的工作是（）。
    A

    到旅游者下榻的饭店向他们说明情况并道歉

    B

    积极采取弥补措施

    C

    给予旅游者一定的物质补偿

    D

    与旅游团下榻的饭店联系客人是否已前往入住


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    某旅游团一名游客住进事先预定的饭店后，在房间内却发现了蟑螂，游客要求更换房间，导游员应该（）。
    A

    满足要求

    B

    与饭店进行交涉

    C

    如有空房立即更换

    D

    必要时调换饭店


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    如果发生（）情况，必须给客人调换房间。
    A

    客房内有蟑螂.臭虫.老鼠等；

    B

    旅游者要求调换不同朝向的同一标准客房；

    C

    房间卫生达不到清洁标准；

    D

    提供的客房低于标准。


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    旅游团（者）下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、 空调器发生故障或房间有蟑螂等问题，地陪应及时与饭店联系予以解决，并向旅游者表示（)。

    A.同情
    B.安慰
    C.歉意
    D.关怀

    答案：C
    解析：
    旅游者进房后可能会遇到门锁打不来、浴室没有热水、房间不干净或有虫害、电话线或网络线不通等问题，地陪应及时与饭店联系，迅速解决，并向旅游者说明情况，表示歉意。

  • 第14题：

    境外旅游团队到达下榻饭店后，进行住房分配的人是（）

    • A、全陪
    • B、领队
    • C、地陪
    • D、饭店工作人员

    正确答案:B

  • 第15题：

    如果发生（）情况，必须给客人调换房间。

    • A、客房内有蟑螂.臭虫.老鼠等；
    • B、旅游者要求调换不同朝向的同一标准客房；
    • C、房间卫生达不到清洁标准；
    • D、提供的客房低于标准。

    正确答案:A,D

  • 第16题：

    游客进饭店后，若与房间尚未打扫，地陪应（）。

    • A、请饭店方面立即换房
    • B、敦促饭店方面给予打扫
    • C、报告旅行社
    • D、宽慰游客

    正确答案:A

  • 第17题：

    多选题
    下列情形中，导游员应给游客换房的有（）。
    A

    进房后，客房内有蟑螂等

    B

    进房后，客房未打扫

    C

    进房后，发现设施损坏

    D

    游客与同房发生矛盾

    E

    游客要求住单间


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    多选题
    一天，三个旅游团同时进入北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李找不着了，地陪应在下述地方帮其找行李（　　）。
    A

    同团的其他游客房间

    B

    同来的其他两个旅游团的游客房间

    C

    上一站机场（例如西安）

    D

    与该旅游团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一家饭店的旅游团成员所在房间

    E

    同来的其他两个旅游团但下榻到其他饭店的


    正确答案： B,D
    解析：
    如果抵达饭店后，旅游者未拿到自己的行李，问题可能发生在以下四个方面：①本团旅游者拿错；②饭店行李员投送出错；③旅行社行李员同饭店行李员之间交接有误；④行李在运送途中丢失。在这种情况下，地陪应立即：①与全陪、领队一起首先在本团范围内寻找；②若团内没有，应同饭店行李部联系，请其设法查找，确认是否混入其他旅游团行李中；③若仍找不到行李，地陪应马上向接待社领导或有关部门汇报，请其了解旅行社行李员的行李运送情况，设法查找。

  • 第19题：

    单选题
    由于客房设备尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应该（）。
    A

    耐心解释，向游客致歉

    B

    调换饭店

    C

    予以满足，但费用自理

    D

    立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    入境旅游团入住饭店后，行李由行李员送入客房后，一位游客说他没有收到行李，地陪在其它游客房间寻找行李未果后，应找饭店大堂经理，请其协助寻找。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：

  • 第21题：

    单选题
    旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂，要求更换房间。地陪的正确做法是（　　）。
    A

    这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决

    B

    说服客人，明天就要走了，将就一个晚上

    C

    报告旅行社，请领导解决

    D

    房间不达标准，导游出面请饭店予以换房


    正确答案： D
    解析：
    旅游者在某地旅游时，有时会因各种情况导致所住客房标准低于原协议的标准，或者用同等级的其他饭店代替协议中标明的饭店。对此，旅游者会提出异议，导游人员必须履行协议，负责调换。如果确实有困难需说明原因，并给予适当补偿；如果客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者不愿入住而要求换房，导游人员应满足其要求，必要时应调换饭店。

  • 第22题：

    多选题
    地陪接到旅游团后，发现实到人数与计划人数不符，应及时通知（　　）。
    A

    地接社

    B

    组团社

    C

    下榻饭店

    D

    司机

    E

    各游览景点


    正确答案： A,E
    解析：
    地陪在找到所要接待的旅游团后，应及时向领队核实实到人数，如与计划人数不符应该及时通知接待社及相关部门，以便作相应的操作更改。具体包括：①立即向接待社通报实到人数；②与计划下榻饭店的销售部联系，告知更改房间数；③与餐饮预订点联系，重新通报就餐人数；④处理好去下一站的交通票证。

  • 第23题：

    多选题
    一旅游团入住饭店，当游客提出因房间里（）需要调换房间时，导游应立即联系饭店予以满足。
    A

    中央空调出现故障

    B

    有蚊子和蟑螂

    C

    卫生间太小

    D

    看不到风景

    E

    床单有污迹


    正确答案： B,C
    解析：

  • 第24题：

    单选题
    如果地陪在接到旅游团后发现该团人数发生了变化，应及时通知(    )，变更旅游团的住宿和餐饮安排。
    A

    组团社

    B

    地接社

    C

    下榻饭店

    D

    旅游局


    正确答案： C
    解析：

相关内容