单选题对于游客的要求，有的导游人员没等游客说完就指责其要求过高，违背了（ ）。A 认真倾听，尽量满足原则B 尊重合同，耐心解释原则C 合理而可能原则D 请示汇报原则
题目
认真倾听，尽量满足原则
尊重合同，耐心解释原则
合理而可能原则
请示汇报原则
相似考题
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第1题：
导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。
正确答案：
妥善，个别 -
第2题：
如果游客要求调换房间，导游应满足游客要求。（ ）
正确答案：×
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第3题：
以下导游人员为游客提供的帮助中，正确的是（）。A.不代为游客保管证件
B.免费带亲友随团活动
C.因游客有困难，为其转递食品
D.即将离开本地时，劝阻游客自由活动
E.游客要求在自由活动时间单独外出购物，导游人员应为其联系出租车。答案：A,D,E解析：选项ADE说法均正确。B选项说法游客亲友随团旅游时应办理入团手续并交付各种费用；选项C的说法错误，若游客转交的物品是食品时应婉言拒绝，请其自行处理。 -
第4题：
导游小黄带游客去九寨沟旅游，在旅游途中，由于游客在购物场所购物时间过长，导致游客没时间去游览下一景点，小黄没同游客打招呼就直接带游客去用晚餐，然后回酒店休息。游客回程后，就此事向旅行社提出了赔偿要求，请分析游客的要求是否合理？
正确答案: 因为旅行社的行为已经构成违约，游客的要求合理。
按照《旅行社服务质量赔偿标准》第十条第一款擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的，旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用，并支付同额违约金。遗漏无门票景点的，每遗漏一处旅行社向旅游者支付旅游费用总额5%的违约金。 -
第5题：
下列哪种情况下，导游人员可以同意游客自由活动的要求（）
- A、团队离开本地前2小时游客要求自由活动
- B、游客要求在游泳区游泳
- C、游客要求在江河湖泊划小船
- D、游客想单独骑自行车去陌生地方
正确答案:B -
第6题：
在一北方游客团中，游客对于用餐口味分两大倾向，一类倾向吃清淡的菜，拒绝湘菜；一类倾向吃湖南特色小吃，尤以辣菜为主，面对此情况，导游应如何处理？（）
- A、私下分别与各游客沟通，了解每位游客饮食偏好，做到心中有数；
- B、和餐厅取得联系，尽所能满足游客饮食需要，按游客饮食偏好订餐排座；
- C、对于要求外出换餐者，导游人员尽力协助游客满足其就餐要求，
- D、提醒游客超出用餐标准的费用客人自理。
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。
正确答案:常规，引导 -
第8题：
由于游客外出访友不随团用餐，导游人员应同意其要求，并退还餐费。
正确答案:错误 -
第9题：
多选题从社会知觉来说，直接影响导游人员与游客关系的知觉误区主要有（）A导游人员初次给游客留下某种不好感觉所形成的第一印象
B导游人员某一环节的劣质服务使游客产生的晕轮效应
C导游人员未及时澄清游客对某类事或某类人的错误观念所形成的刻板印象
D游客未受到导游人员应有的尊重所引起的期望效应
E有的的要求未得到导游人员的满足所引起的过激反应
正确答案： E,D解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题在一北方游客团中，游客对于用餐口味分两大倾向，一类倾向吃清淡的菜，拒绝湘菜；一类倾向吃湖南特色小吃，尤以辣菜为主，面对此情况，导游应如何处理？（）A私下分别与各游客沟通，了解每位游客饮食偏好，做到心中有数；
B和餐厅取得联系，尽所能满足游客饮食需要，按游客饮食偏好订餐排座；
C对于要求外出换餐者，导游人员尽力协助游客满足其就餐要求，
D提醒游客超出用餐标准的费用客人自理。
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题导游小黄带游客去九寨沟旅游，在旅游途中，由于游客在购物场所购物时间过长，导致游客没时间去游览下一景点，小黄没同游客打招呼就直接带游客去用晚餐，然后回酒店休息。游客回程后，就此事向旅行社提出了赔偿要求，请分析游客的要求是否合理？正确答案： 因为旅行社的行为已经构成违约，游客的要求合理。
按照《旅行社服务质量赔偿标准》第十条第一款擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的，旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用，并支付同额违约金。遗漏无门票景点的，每遗漏一处旅行社向旅游者支付旅游费用总额5%的违约金。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题一名合格的导游人员应该掌握美学知识。下列原因中完全正确的一组是（ ）。A游客要享受美，导游人员应传播美，导游人员本身是游客的审美对象
B游客要享受美，导游人员天生美丽，游客会审美，不必导游人员传播
C游客要求知，导游人员应传播知识，导游人员不是游客的审美对象
D游客要享受美，导游人员不必会审美，导游人员本身是游客的审美对象
正确答案： C解析：
一名合格的导游人员，既是审美信息的传递者和审美行为的调节者，同时也是旅游者的审美对象，他必须懂得什么是美，知识美在何处，并善于用生动形象的语言向不同审美情趣的游客介绍美，而且还要用美学知识指导自己的仪容、仪态，以给人留下美好的印象。 -
第13题：
对于患病游客，导游或酒店服务员可安排其房内用餐，以示关怀；对于健康的游客提出房内用餐要求时，应婉言拒绝，耐心解释，劝其用团餐。（ ）
正确答案：×
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第14题：
、某游客因与同房游客生活习惯不同，要求住单间，而旅游团中又无法调整，导游与饭店联系后满足了他的要求，其单间费用可由他与原同房游客共同分担。答案：错解析： -
第15题：
旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（）。
- A、导游人员先请领队调解或内部调整
- B、饭店如有空房，可满足其要求
- C、委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天
- D、如果住单间，告知游客房费由提出方自理
正确答案:C -
第16题：
游客若要求进行寻访故居、墓地和拜访名人等活动时，导游人员应直接帮其联系相关接待单位。
正确答案:错误 -
第17题：
导游人员的角色是社会对导游人员的职业要求和游客对导游人员的服务要求共同决定的。
正确答案:正确 -
第18题：
在导游人员的工作中，下列说法正确的是（）
- A、导游人员可用自备药品为游客治病
- B、若游客确有困难，导游人员可应其要求为其转递食品
- C、导游人员一般不代为游客保管证件
- D、导游人员可免费带其亲友随团活动
正确答案:C -
第19题：
导游人员应某位游客的要求，单独就景点中某一问题对其进行了比较详细地讲解，这既是导游人员向其提供的个性化服务，又是一种超常服务。
正确答案:错误 -
第20题：
多选题导游人员必须宽容待客，这要求导游人员做到（ ）。A了解游客
B尊重游客
C理解游客
D谅解游客
正确答案： B,A解析：
导游人员宽容待客应做到：①要尊重游客，就是要重视并恭敬地对待客人；②要理解游客，就是要观察游客的心理变化，领悟游客的用意；③要谅解游客，就是不去挑剔或指责游客的言行疏忽或失误。 -
第21题：
单选题下列说法正确的是（ ）。A游客要求推迟用晚餐时间，一般情况下不须另付费用
B游客要住高于合同规定标准的房间，一般要婉拒
C游客请导游人员代为购买并托运某一商品时，导游人员一般应该予以婉拒
D游客购物后对物品不满意，要求导游人员帮其退换时，导游人员应该给以安慰
正确答案： C解析：
A项，游客要求推迟用晚餐时间，一般情况下须另付服务费；B项，游客要住高于合同规定标准的房间，如饭店尚有空房，可予以满足；D项，游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换时，导游人员应该积极协助，必要时陪同前往。 -
第22题：
单选题在导游人员的工作中，下列说法正确的是（）A导游人员可用自备药品为游客治病
B若游客确有困难，导游人员可应其要求为其转递食品
C导游人员一般不代为游客保管证件
D导游人员可免费带其亲友随团活动
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题对于游客的要求，有的导游人员没等游客说完就指责其要求过高，违背了（ ）。A认真倾听，尽量满足原则
B尊重合同，耐心解释原则
C合理而可能原则
D请示汇报原则
正确答案： C解析：
认真倾听，尽量满足原则要求对于旅游者提出的个别要求，导游员首先要做到的就是认真倾听，积极应对。导游员不能没等游客说完就指责其要求过高，只要是游客提出合法、合情、合理，而又能够予以满足，或者是通过努力能够满足的要求，导游员都要积极地想办法予以最大限度的满足。 -
第24题：
多选题下列做法中，错误的是（ ）。A游客想购买中药材，导游人员应告知中国海关的有关规定
B游客突然患病，导游人员用自备药品为游客治病
C游客要求外出自费品尝风味小吃，导游人员予以协助，与有关餐厅联系订餐
D游客要求亲友随团活动，导游人员欣然同意，并收取相应旅游费用
正确答案： C,D解析：
B项，在旅游活动中，游客身体不适时，导游人员应建议其及早去医院诊治，提醒他保存好诊断书；不建议他用什么药，更不得擅自让患者服用导游人员的自备药。D项，游客要求亲友随团活动时，导游员应该：①先征得领队和旅游团其他成员的同意。②与旅行社有关部门联系，如无特殊情况可到旅行社办理入团手续：出示有效证件、填写表格、交纳费用。③若是外国外交官员随团活动，应请示旅行社，严格按我国政府的有关规定办理。④若随团活动的亲友身份是记者，应请示有关部门，获准后方可办理入团手续。