判断题旅游团成员的差异性要求导游在提供规范化服务外，还应恰到好处地提供个性化服务。（　　）A 对B 错

题目
判断题
旅游团成员的差异性要求导游在提供规范化服务外，还应恰到好处地提供个性化服务。（　　）
A

对

B

错

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1.（ ）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。A．人文化B．人情化C．个性化D．差异化

2.导游人员应努力为旅游者提供优质的导游服务，而优质的服务的前提和保证是：( )A.规范化服务B.文明服务C.细微化服务D.个性化服务

3.旅游团成员的差异性要求导游在提供规范化服务外，还应恰到好处地提供个性化服务()。

4.在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（ ）。A．讲解服务B．个性化服务C．规范化服务D．超值服务

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  • 第1题：

    为满足游客的合理需要，导游人员提供的服务应是规范化服务与（ ）的有机结合

    A.专项服务
    B.超常服务
    C.常规服务
    D.个性化服务

    答案：D
    解析：

  • 第2题：

    个性化服务是导游在规范化服务基础上向游客提供的全方位服务


    答案：错
    解析：

  • 第3题：

    （）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。

    • A、人文化
    • B、人情化
    • C、个性化
    • D、差异化

    正确答案:C

  • 第4题：

    导游服务规范只是针对导游服务工作中具有普遍性和重复性的服务内容制定出的服务程序和质量要求，远不能涵盖游客广泛存在的个性需求因此，即使导游人员熟练地掌握了导游服务规范，严格按程序提供了相应的服务，这离优质服务仍有相当的距离导游员还应在规范服务基础上多提供个性化服务和超常服务，才能达到优质服务的水准


    正确答案:正确

  • 第5题：

    导游服务要遵循“宾客至上”原则，在实际服务中要求导游员做到（）。

    • A、尊重客人，礼貌服务
    • B、提供等距离服务
    • C、维护旅行社经济利益
    • D、规范化服务与个性化服务相结合
    • E、合理而可能原则

    正确答案:A,B,D,E

  • 第6题：

    在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）

    • A、规范化服务
    • B、讲解服务
    • C、个性化服务
    • D、超常服务

    正确答案:A

  • 第7题：

    导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（）。

    • A、规范化服务
    • B、个性化服务
    • C、情绪化服务
    • D、理性化服务

    正确答案:C

  • 第8题：

    判断题
    个性化服务是导游在规范化服务的基础上为游客提供的全方位服务。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    个性化服务又称特殊服务，是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。

  • 第9题：

    单选题
    （）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。
    A

    人文化

    B

    人情化

    C

    个性化

    D

    差异化


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）
    A

    规范化服务

    B

    讲解服务

    C

    个性化服务

    D

    超常服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    什么是导游的个性化服务?导游人员为什么要对游客提供个性化服务?

    正确答案： 个性化服务，是导游人员在做好旅行社接待计划要求的各项规范化服务的同时，针对游客的个别要求而提供的服务。个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。
    旅游团队的游客不同于散客，他们要受团体的限制，而散客的自由度大，完全按照个人的意愿行事，不受他人约束。旅游合同中的旅游项目，只是集合了游客的共同要求，游客的个别要求、想法难以在合同中反映出来。导游人员在按照《导游服务质量》(标准)的要求做好旅游合同规定的导游服务的同时，对游客的特殊需求要给予特别关照，这样会使游客感觉备受优势，增强对旅游活动的信心，从心里感到满足。
    提供个性化服务的必要性是由于导游人员的服务对象是千差万别的人，游客的一些特殊需求往往不是按标准服务所能完全解决的。个性化服务虽然只是针对个别游客的个别要求，有时甚至是游客旅途中的一些生活小事，但是导游人员做好这类小事往往会起到事半功倍的效果，对全团的影响会大大超过小事本身，也可显示导游人员良好的个人修养，使游客目睹导游人员求真务实的作风和为游客排忧解难的精神，从而对导游人员产生信任并尊重。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    旅游团成员的差异性要求导游在提供规范化服务外，还应恰到好处地提供个性化服务。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    个性化服务是导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。个性化服务虽然针对的只是个别游客的个别需求，有时甚至只是旅游过程中的一些琐碎小事，但是，做好这类小事往往会起到事半功倍的效果。

  • 第13题：

    导游为向游客提供各项服务使自己处于人际关系网的中心是因为在提供服务的过程中导游需要处理好与（）的关系。

    A.旅游团游客
    B.旅行社有关人员
    C.导游服务集体成员
    D.服务供应部门人员
    E.旅游执法部门人员

    答案：A,C,D
    解析：

  • 第14题：

    个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。（ ）


    答案：错
    解析：
    个性化服务是导游人员根据游客的个性差异和不同的旅游需求提供针对性的服务，使不同的游客获得更大的心里满足。

  • 第15题：

    旅游团抵站后，地陪导游员应当提供的服务包括哪些？


    正确答案: （1）认找旅游团；
    （2）认真核实人数；
    （3）集中清点行李；
    （4）集合登车。

  • 第16题：

    个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的各种要求而提供的服务。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。

    • A、讲解服务
    • B、个性化服务
    • C、规范化服务
    • D、超值服务

    正确答案:C

  • 第18题：

    什么是导游的个性化服务?导游人员为什么要对游客提供个性化服务?


    正确答案: 个性化服务，是导游人员在做好旅行社接待计划要求的各项规范化服务的同时，针对游客的个别要求而提供的服务。个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。
    旅游团队的游客不同于散客，他们要受团体的限制，而散客的自由度大，完全按照个人的意愿行事，不受他人约束。旅游合同中的旅游项目，只是集合了游客的共同要求，游客的个别要求、想法难以在合同中反映出来。导游人员在按照《导游服务质量》(标准)的要求做好旅游合同规定的导游服务的同时，对游客的特殊需求要给予特别关照，这样会使游客感觉备受优势，增强对旅游活动的信心，从心里感到满足。
    提供个性化服务的必要性是由于导游人员的服务对象是千差万别的人，游客的一些特殊需求往往不是按标准服务所能完全解决的。个性化服务虽然只是针对个别游客的个别要求，有时甚至是游客旅途中的一些生活小事，但是导游人员做好这类小事往往会起到事半功倍的效果，对全团的影响会大大超过小事本身，也可显示导游人员良好的个人修养，使游客目睹导游人员求真务实的作风和为游客排忧解难的精神，从而对导游人员产生信任并尊重。

  • 第19题：

    多选题
    导游服务要遵循“宾客至上”原则，在实际服务中要求导游员做到（　　）。
    A

    尊重客人，礼貌服务

    B

    提供等距离服务

    C

    维护旅行社经济利益

    D

    规范化服务与个性化服务相结合

    E

    合理而可能原则


    正确答案： E,B
    解析：
    “宾客至上”的原则要求导游员做到：①导游人员要以游客的利益为出发点，努力维护游客的合法权益；②导游人员要礼貌待客，在态度、言语和行为上尊重游客；③导游人员要平等待客，提供等距离服务，无论游客来自境内还是境外，也不论其肤色、宗教信仰、消费水平如何，都应一视同仁，平等相待，而不能厚此薄彼；④导游人员在为游客服务时必须符合国家和旅游行业的有关规定，服务质量必须达到国家和行业制定的标准，并努力将规范化服务与个性化服务、细微化服务有机地结合起来。

  • 第20题：

    单选题
    对于一些特种旅游团如VIP旅游团等，导游员还应主动多提供（）。
    A

    规范化服务

    B

    个人服务

    C

    安全卫生服务

    D

    超常服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为心理服务，又称为（）。
    A

    个性化服务

    B

    功能性服务

    C

    规范化服务

    D

    情绪性服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    提供个性化服务是旅游团内差异性引起的。 （   ）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    导游员为调节游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务是（　　）。
    A

    功能性服务

    B

    情绪性服务

    C

    规范化服务

    D

    个性化服务


    正确答案： B,D
    解析：
    心理服务又称情绪性服务，是导游员为调节旅游者在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务。心理学知识是导游提供心理服务的基础。

  • 第24题：

    单选题
    导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为(    )。
    A

    规范化服务

    B

    个性化服务

    C

    情绪化服务

    D

    理性化服务


    正确答案： C
    解析：

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