单选题在下列类型服务中，属于导游人员向游客提供的基本服务是（　　）。A 讲解服务B 个性化服务C 规范化服务D 超值服务

题目
单选题
在下列类型服务中，属于导游人员向游客提供的基本服务是（　　）。
A

讲解服务

B

个性化服务

C

规范化服务

D

超值服务

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1.在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（ ）。A．讲解服务B．个性化服务C．规范化服务D．超值服务

2.导游人员做好导游服务应遵循的基本原则是( )。A、“服务至上”原则B、“宾客至上”原则C、规范化服务与个性化服务相结合的原则D、维护游客合法权益原则

3.为满足游客的合理需要，导游人员提供的服务应是规范化服务与（ ）的有机结合A.专项服务 B.超常服务 C.常规服务 D.个性化服务

4.在下列各项中，( )是向旅客提供优质导游服务的原则。A、“宾客至上”的原则B、维护游客合法权益的原则C、规范化服务与个性化服务相结合的原则D、导游服务质量高与低的原则

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  • 第1题：

    个性化服务是导游在规范化服务基础上向游客提供的全方位服务


    答案：错
    解析：

  • 第2题：

    （）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。

    • A、人文化
    • B、人情化
    • C、个性化
    • D、差异化

    正确答案:C

  • 第3题：

    在下列类型服务中，属于导游人员向游客提供的基本服务是（）。

    • A、讲解服务
    • B、个性化服务
    • C、规范化服务
    • D、超值服务

    正确答案:C

  • 第4题：

    在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。

    • A、讲解服务
    • B、个性化服务
    • C、规范化服务
    • D、超值服务

    正确答案:C

  • 第5题：

    什么是导游的个性化服务?导游人员为什么要对游客提供个性化服务?


    正确答案: 个性化服务，是导游人员在做好旅行社接待计划要求的各项规范化服务的同时，针对游客的个别要求而提供的服务。个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。
    旅游团队的游客不同于散客，他们要受团体的限制，而散客的自由度大，完全按照个人的意愿行事，不受他人约束。旅游合同中的旅游项目，只是集合了游客的共同要求，游客的个别要求、想法难以在合同中反映出来。导游人员在按照《导游服务质量》(标准)的要求做好旅游合同规定的导游服务的同时，对游客的特殊需求要给予特别关照，这样会使游客感觉备受优势，增强对旅游活动的信心，从心里感到满足。
    提供个性化服务的必要性是由于导游人员的服务对象是千差万别的人，游客的一些特殊需求往往不是按标准服务所能完全解决的。个性化服务虽然只是针对个别游客的个别要求，有时甚至是游客旅途中的一些生活小事，但是导游人员做好这类小事往往会起到事半功倍的效果，对全团的影响会大大超过小事本身，也可显示导游人员良好的个人修养，使游客目睹导游人员求真务实的作风和为游客排忧解难的精神，从而对导游人员产生信任并尊重。

  • 第6题：

    个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的各种要求而提供的服务。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    判断题
    个性化服务是导游在规范化服务的基础上为游客提供的全方位服务。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    个性化服务又称特殊服务，是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。

  • 第8题：

    多选题
    在旅行社提供的多种类型的服务中，属于其自身直接向游客提供的服务有(    )。
    A

    旅游住宿服务

    B

    旅游咨询服务

    C

    组织、安排服务

    D

    交通运输服务

    E

    导游、领队服务


    正确答案： A,B
    解析：

  • 第9题：

    单选题
    以下属于向游客提供的基本服务的是（）。
    A

    标准化服务

    B

    个性化服务

    C

    讲解服务

    D

    生活服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。
    A

    讲解服务

    B

    个性化服务

    C

    规范化服务

    D

    超值服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    导游人员向游客提供的(    )是旅游接待服务的重要组成部分。
    A

    旅行生活服务

    B

    市内交通服务

    C

    娱乐陪同服务

    D

    导游讲解服务

    E

    导购服务


    正确答案： E,D
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（）。
    A

    规范化服务

    B

    个性化服务

    C

    情绪化服务

    D

    理性化服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。（ ）


    答案：错
    解析：
    个性化服务是导游人员根据游客的个性差异和不同的旅游需求提供针对性的服务，使不同的游客获得更大的心里满足。

  • 第14题：

    所谓导游活动，是指导游人员陪同游客旅行、游览，为游客提供（）的行为

    • A、向导服务
    • B、讲解服务
    • C、旅行生活服务
    • D、食、住、行、娱、购服务
    • E、翻译服务

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归。这是指导游服务应该坚持（）

    • A、宾客至上、优质服务的原则
    • B、维护游客合法权益的原则
    • C、规范化与个性化服务相结合的原则
    • D、平等服务的原则

    正确答案:A

  • 第16题：

    在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）

    • A、规范化服务
    • B、讲解服务
    • C、个性化服务
    • D、超常服务

    正确答案:A

  • 第17题：

    以下属于向游客提供的基本服务的是（）。

    • A、标准化服务
    • B、个性化服务
    • C、讲解服务
    • D、生活服务

    正确答案:A

  • 第18题：

    导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（）。

    • A、规范化服务
    • B、个性化服务
    • C、情绪化服务
    • D、理性化服务

    正确答案:C

  • 第19题：

    单选题
    在下列类型服务中，属于导游人员向游客提供的基本服务是（）。
    A

    讲解服务

    B

    个性化服务

    C

    规范化服务

    D

    超值服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    （）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。
    A

    人文化

    B

    人情化

    C

    个性化

    D

    差异化


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    强化服务意识，最重要的是向游客提供（）。
    A

    规范化服务

    B

    个性化服务

    C

    心理服务

    D

    及时服务


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）
    A

    规范化服务

    B

    讲解服务

    C

    个性化服务

    D

    超常服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为心理服务，又称为（）。
    A

    个性化服务

    B

    功能性服务

    C

    规范化服务

    D

    情绪性服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归。这是指导游服务应该坚持（）
    A

    宾客至上、优质服务的原则

    B

    维护游客合法权益的原则

    C

    规范化与个性化服务相结合的原则

    D

    平等服务的原则


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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