单选题导游工作的服务性要求导游人员（　　）。A 不卑不亢，一视同仁B 求同存异，实事求是C 认清角色，摆正位置D 不计名利，乐于奉献

题目
单选题
导游工作的服务性要求导游人员（　　）。
A

不卑不亢，一视同仁

B

求同存异，实事求是

C

认清角色，摆正位置

D

不计名利，乐于奉献

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1.导游工作的服务性要求导游人员( )．A.不卑不亢，一视同仁B.求同存异，实事求是C.认清角色，摆正位置D.不计名利，乐于奉献

2._______是导游人员做好导游服务工作的基本保证。

3.导游工作的涉外性要求导游人员遵守哪些外事纪律？

4.要做好导游服务工作，导游人员应遵循的基本原则？

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  • 第1题：

    导游服务的跨文化性要求导游人员在不同国家、不同民族之间做好不同文化间的（ ）工作

    A.化繁为简
    B.化难为易
    C.交流互鉴
    D.相互鉴赏

    答案：C
    解析：

  • 第2题：

    所谓（）是指为保证导游人员工作规范和服务质量，提高工作能力和工作投入程度而制定的一系列规定。

    • A、导游人员的管理
    • B、导游服务质量管理
    • C、导游回扣的管理
    • D、导游小费的管理

    正确答案:A

  • 第3题：

    导游服务的主体是（）

    • A、导游人员
    • B、地陪导游人员
    • C、具有导游资格的导游人员
    • D、全陪导游人员

    正确答案:C

  • 第4题：

    在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持平等服务的原则


    正确答案:正确

  • 第5题：

    运用各种从事导游外语语种从事导游服务的导游人员叫外语导游人员


    正确答案:正确

  • 第6题：

    业余导游人员，也称兼职导游人员，不以导游工作为主要职业，利用业余时间兼职导游服务工作。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    在旅游团队导游服务集体中，全陪导游人员、地陪导游人员和旅游团领队有着（　），都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。

    • A、共同的工作环境
    • B、共同的工作对象
    • C、共同的工作任务

    正确答案:B

  • 第8题：

    导游服务的经济性要求导游人员树立起商品经济观念，把提高导游服务质量与提高经济效益结合起来，为国家的经济建设做出贡献。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    判断题
    导游服务的经济性要求导游人员树立起商品经济观念，把提高导游服务质量与提高经济效益结合起来，为国家的经济建设做出贡献。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    导游服务的跨文化性要求导游人员在不同国家、不同民族之间做好不同文化间的(    )工作。
    A

    化繁为简

    B

    化难为易

    C

    交流互鉴

    D

    相互鉴赏


    正确答案： D
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    导游服务四原则既是导游人员的服务原则，也用来衡量导游人员的（　　）。
    A

    服务意识

    B

    服务态度

    C

    服务质量

    D

    基本素质

    E

    工作能力


    正确答案： B,C
    解析：
    导游服务四项原则不是孤立的，而是相互关联、互为补充的，它们既是导游人员的优质服务原则，也是衡量导游人员服务态度、服务质量及其工作能力的重要标准。

  • 第12题：

    单选题
    导游工作的服务性要求导游人员（　　）。
    A

    不卑不亢，一视同仁

    B

    求同存异，实事求是

    C

    认清角色，摆正位置

    D

    不计名利，乐于奉献


    正确答案： D
    解析：
    导游工作的服务性是指导游工作本质上是服务性工作，是旅游服务工作的一种，它提供的不是有形的物质产品而是无形的服务，是一种感受或体验。因此，每一位导游人员都应该认清自己的角色地位，摆正位置，决不能凌驾于旅游者之上，应把为旅游者提供满意的服务作为自己的责任。

  • 第13题：

    导游工作的服务性要求导游人员（）。

    • A、不卑不亢，一视同仁
    • B、求同存异，实事求是
    • C、认清角色，摆正位置
    • D、不计名利，乐于奉献

    正确答案:C

  • 第14题：

    旅游服务范畴是指导游服务人员向游客提供服务的领域，换句话说导游服务人员工作的内容大体分为（）、（）、（）。


    正确答案:导游；讲解；服务

  • 第15题：

    导游工作是一项复杂而艰巨的工作，要求导游人员具备较高的服务技能。导游服务技能可分为操作技能和语言技能两类。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    导游服务范围是指导游人员向游客提供服务的领域，换句话说，就是导游人员业务工作的内容，它主要包括哪些？


    正确答案: （1）导游讲解服务。
    （2）旅行生活服务。

  • 第17题：

    导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（）

    • A、要求导游人员认路，能带领游客旅行游览
    • B、导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药
    • C、食、住、行、游、娱、相关接待服务
    • D、导游人员要保管好客人的证件和物品
    • E、导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解

    正确答案:A,C,E

  • 第18题：

    导游服务的范围指导游人员向旅游者提供服务的领域，即导游人员的业务工作内容，涉及食、住、行、游、购、娱等多方位服务。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    关于导游人员概念表述正确的有（）。

    • A、导游人员是指取得导游资格证的人员
    • B、在我国担任导游的人员，是经过导游人员资格考试并取得导游证的人员
    • C、导游人员是接受旅行社的委派而从事导游业务的人员
    • D、导游人员的工作范围，主要是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务
    • E、导游人员包括在旅游景点为旅游者提供讲解服务的志愿者

    正确答案:D,E

  • 第20题：

    问答题
    导游服务范围是指导游人员向游客提供服务的领域，换句话说，就是导游人员业务工作的内容，它主要包括哪些？

    正确答案： （1）导游讲解服务。
    （2）旅行生活服务。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    导游服务的主体是（）
    A

    导游人员

    B

    地陪导游人员

    C

    具有导游资格的导游人员

    D

    全陪导游人员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    导游服务在旅游工作中的重要地位主要表现为（　　）。
    A

    导游服务是旅游接待的核心和纽带

    B

    旅游者离不开导游人员

    C

    导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销

    D

    导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收

    E

    导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平


    正确答案： B,A
    解析：
    A项，导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，正是通过导游服务，才把旅游接待服务中的其他各项服务联系起来，使之相互配合，协同完成旅游接待任务；C项，商品和旅游纪念品的开发、生产和促销是发展旅游业的重要组成部分，在促销商品过程中，导游人员的作用举足轻重；D项，导游人员直接为游客服务，为他们提供语言翻译服务、导游讲解服务、旅行生活服务以及各种代办服务，收取服务费和手续费，可为国家建设创收外汇、回笼货币、积累资金；E项，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量，导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系着国家或地区旅游业的声誉。

  • 第23题：

    多选题
    带团旅游时，导游人员的本职工作是（　　）。
    A

    导游讲解服务

    B

    旅行生活服务

    C

    导游讲解服务和旅行生活服务

    D

    导游讲解服务为主，旅行生活服务为辅


    正确答案： C
    解析：
    导游员的基本职责有：①根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；②负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源；③配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；④耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；⑤反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。导游人员的本职工作是导游讲解服务和旅行生活服务。

  • 第24题：

    判断题
    业余导游人员，也称兼职导游人员，不以导游工作为主要职业，利用业余时间兼职导游服务工作。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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