同理
反映
对质
澄清
第1题:
第2题:
第3题:
第4题:
第5题:
服务对象:“……我总是这样,我有时候想我是不是疯了”。社会工作者:“您刚才说的意思是,您一遇到有反对意见,就觉得受不了了吗?”上述对话中,社会工作者使用的引领性技巧是()。
第6题:
一般资料:求助者,女性,48岁,某公司副总经理。 下面是心理咨询师与求助者的一段咨询对话。 心理咨询师:您好!您希望在哪些方面得到我的帮助呢?求助者:我最近一段时间经常莫名其妙地紧张和担忧,在单位有时还控制不住自己的情绪对下属发脾气。 心理咨询师:这种情况大概持续了多长时间呢?求助者:2个月左右吧。 心理咨询师:您能具体说说是什么原因导致这样的情况吗? 求助者:具体原因我也说不准。其实最近我们公司的老总看我工作很辛苦,嘱咐我多注意休息,还为我增加了两个助手,让我指挥他们去做各种具体的事。 心理咨询师:您的意思是说您最近的工作负担减轻了。我觉得对您来说是件好事啊! 求助者:可是看着助手做事我总是着急,怕他们没有经验做不好,影响公司的业绩。有时我勉强控制住自己不对他们发脾气,但就会胸闷、心慌、出虚汗,手脚也不自主地颤抖。一天下来,感觉头紧头胀,脖子僵硬。我的朋友说我可能是焦虑症,所以我就到您这儿来了。心理咨询师:非常感谢您的信任!我能体会您的感受,也为您的情况着急。我想问您一下,您布臵的工作助手们都不能很好地完成吗? 求助者:也不是。布臵给他们的工作基本都能完成,只是我觉得他们没有我的工作效率高、不如我做得圆满。 心理咨询师:感觉您是个追求完美的人。 求助者:是。从小父母对我的要求就非常严格,所以我才有今天的成就。我希望我的下属也像我一样把所有工作完成好。您现在能理解我为什么看他们工作时总是紧张和担忧了吧? 心理咨询师:是的。我现在对您的情况已经有了初步了解。针对您的情况,我今天想先教您做放松训练,希望您学会后每天坚持练习;另外,鉴于您现在的年龄,我建议您到医院做一下检查。 “非常感谢您的信任!我能体会您的感受,也为您的情况着急。”咨询师使用的技术包括()。
第7题:
以下属于服务态度的禁忌的有哪些()
第8题:
积极关注
释义
自我开放
共情
第9题:
对质
澄清
同理
重构
第10题:
同理
摘要
对焦
澄清
第11题:
“您先生是不是脾气不好,容易发怒?”
“您做的有些事情可能没有符合您先生的要求。”
“您觉得很委屈,因为您先生不了解您的劳苦。”
“您先生在外面工作辛苦,所以回来发牢骚。”
“您先生不体贴和不尊重您,这让您又气又伤心。”
第12题:
专注
对焦
澄清
摘要
第13题:
第14题:
第15题:
第16题:
第17题:
某服务对象对社会工作者说:“我和老公恋爱和新婚的时候,常常有很多话要说,关系很好。可现在我挺失望的,我们俩经常没什么话说,感觉关系越来越冷淡。”根据上述对话,社会工作者运用“同理”技巧给予的回应是()。
第18题:
在工作中为更有效安抚客户情绪,我们提倡使用的话语是()
第19题:
对焦
澄清
摘要
对质
第20题:
对质
澄清
同理
重构
第21题:
“听起来您的感情生活有很多烦恼吧”
“结婚时间长了,感情自然会变淡些,我很理解您的感受”
“您和丈夫疏远了,请您说说原因吧”
“您和丈夫不再像以前那样亲密,这让您感到不开心”
第22题:
“您先生是不是脾气不好,容易发怒”。
“您做的有些事情可能没有符合您先生的要求”。
“您觉得很委屈,因为您先生不了解您的劳”。
“您先生在外面工作辛苦,所以回来发牢骚”。
“您先生不体贴和不尊重您,这让您又气又伤心”。
第23题:
对焦
澄清
摘要
对质