单选题营业员，您看我这样写对吗？A 很好B 可以涂改C 用钢笔D 字要漂亮

题目
单选题
营业员，您看我这样写对吗？
A

很好

B

可以涂改

C

用钢笔

D

字要漂亮

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1.投诉过程中，封闭式的语言表达方式是( )。A.您看，我这样处理好吗?B.您还有什么要求?C.我们明天中午12：00前给您答复好吗?D.我们给您新开存单还是现金?E.我们这样处理您满意吗?

2.“李总,您刚才讲了2点,第一点是……,第二点是……,是这样吗?”这是采用迎合的方法。()此题为判断题(对，错)。

3. 因为学习经历上写的是在读研究生，所以公务员考试资格复审被刷 ，这样公平吗？

4.在您方便的时候,我想跟您谈谈,看看我的才能给贵公司带来怎样的好处。

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  • 第1题：

    “Would you like the air conditioner on？”的中文意思是（）。

    • A、您需要开窗吗？
    • B、您需要开门吗？
    • C、您需要开空调吗？
    • D、您需要开收音机吗？

    正确答案:C

  • 第2题：

    营业员向顾客说：您吃瓜子会口渴，我建议您再来两瓶绿茶，这样更爽！这属于（）。

    • A、替代提议法
    • B、超值提议法
    • C、搭配提议法
    • D、建议提议法

    正确答案:C

  • 第3题：

    投诉过程中，封闭式的语言表达方式是（）。

    • A、您看，我这样处理好吗？
    • B、您还有什么要求？
    • C、我们明天中午12：00前给您答复好吗？
    • D、我们给您新开存单还是现金？
    • E、我们这样处理您满意吗？

    正确答案:A,C,D,E

  • 第4题：

    老年人中医阴虚质量表条目有（）。

    • A、（10）您眼睛干涩吗？
    • B、（21）您皮肤或口唇干吗？
    • C、（26）您感到口干咽燥、总想喝水吗？
    • D、（31）您容易大便干燥吗？
    • E、以上均是对的

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    判断老年人平和质的量表条目是（）。

    • A、（2）您容易疲乏吗？、（3）您容易气短，呼吸短促，接不上气吗？、（4）您说话声音低弱无力吗？、（14）您容易患感冒吗？
    • B、（1）您精力充沛吗？、（2）您容易疲乏吗？、（4）您说话声音低弱无力吗？、（5）您感到闷闷不乐、情绪低沉吗？、（13）您比一般人耐受不了寒冷吗？（关键逆向统计分）
    • C、（11）您手脚发凉吗？、（12）您胃脘部、背部或腰膝部怕冷吗？、（13）您比一般人耐受不了寒冷吗？、（29）您吃（喝）凉的东西会感到不舒服或者怕吃（喝）凉的东西吗？
    • D、（10）您眼睛干涩吗？、（21）您皮肤或口唇干吗？、（26）您感到口干咽燥、总想喝水吗？、（31）您容易大便干燥吗？

    正确答案:B

  • 第6题：

    老年人中医气虚质量表条目有（）。

    • A、（2）您容易疲乏吗？
    • B、（3）您容易气短，呼吸短促，接不上气吗？
    • C、（4）您说话声音低弱无力吗？
    • D、（14）您容易患感冒吗？
    • E、（13）您比一般人耐受不了寒冷吗？
    • F、以上均是对的

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    营业员和顾客说：“您好，您一共消费38元，收您40元，来一条益达吗？刚好不用找钱”这属于（）。

    • A、建议提议法
    • B、超值提议法
    • C、搭配提议法
    • D、凑整提议法

    正确答案:D

  • 第8题：

    对发热病人的询问，正确的是（）

    • A、“发热前有寒颤吗？”
    • B、“您除了发热还有哪里不舒服吗？”
    • C、“您体温上升都在下午吗？”
    • D、“您发热时有无头痛？”
    • E、“您发热时有谵妄吗？”

    正确答案:B

  • 第9题：

    寻求顾客帮助和咨询时，最合适的说法是（）。

    • A、您在哪里工作
    • B、您能提示我怎样改进服务计划才能使顾客更加满意呢？
    • C、您觉得我这样做对吗
    • D、您是这样认为吗

    正确答案:B

  • 第10题：

    多选题
    老年人中医气虚质量表条目有（）。
    A

    （2）您容易疲乏吗？

    B

    （3）您容易气短，呼吸短促，接不上气吗？

    C

    （4）您说话声音低弱无力吗？

    D

    （14）您容易患感冒吗？

    E

    （13）您比一般人耐受不了寒冷吗？

    F

    以上均是对的


    正确答案： F,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    投诉过程中，封闭式的语言表达方式是（）。
    A

    您看，我这样处理好吗？

    B

    您还有什么要求？

    C

    我们明天中午12：00前给您答复好吗？

    D

    我们给您新开存单还是现金？

    E

    我们这样处理您满意吗？


    正确答案： A,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    老年人中医阴虚质量表条目有（）。
    A

    （10）您眼睛干涩吗？

    B

    （21）您皮肤或口唇干吗？

    C

    （26）您感到口干咽燥、总想喝水吗？

    D

    （31）您容易大便干燥吗？

    E

    以上均是对的


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户接听电话，但明显感到他身边的人在找他，这时候客服如何做？（）

    • A、长话短说，很快给客户讲完
    • B、您现在方便接听吗？我稍后和您联系
    • C、先生/女士，您看我是否需要稍后再联系您？大概什么时间比较方便呢？

    正确答案:C

  • 第14题：

    “××牌酒，是过去皇帝才能享受的，您打算购买吗？”这样的问题在广告调研中是合适的。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    下列开场白以提出问题开场的是（）。

    • A、“您看过我们的产品吗？”
    • B、“您觉得我们的产品如何？”
    • C、“昨晚看了个笑话，是这样的„„”
    • D、“王先生，您的朋友小李让我来拜访您”

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    老年人中医气郁质量表条目有（）。

    • A、（5）您感到闷闷不乐、情绪低沉吗？
    • B、（6）您容易精神紧张、焦虑不安吗？
    • C、（7）您因为生活状态改变而感到孤独、失落吗？
    • D、（8）您容易感到害怕或受到惊吓吗？
    • E、以上均是对的

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    老年人中医特禀质量表条目有（）。

    • A、（15）您没有感冒时也会鼻塞、流鼻涕吗？
    • B、（17）您容易过敏（对药物、食物、气味、花粉或在季节交替、气候变化时）吗？
    • C、（18）您的皮肤容易起荨麻疹吗？
    • D、（20）您的皮肤一抓就红，并出现抓痕吗？
    • E、以上均是对的

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    老年人中医阳虚质量表条目有（）。

    • A、（11）您手脚发凉吗？
    • B、（12）您胃脘部、背部或腰膝部怕冷吗？
    • C、（13）您比一般人耐受不了寒冷吗？
    • D、（29）您吃（喝）凉的东西会感到不舒服或者怕吃（喝）凉的东西吗？
    • E、（14）您容易患感冒吗？
    • F、以上均是对的

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第19题：

    在销售过程中，营业员不能替客户承担决策责任，不能说“我包您满意”、“相信我一定没错”这样绝对化的言语。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    下列几种从业人员接待顾客的用语中，不恰当的用语是（）

    • A、某公共汽车乘务员：“骑自行车的同志，请您往外边骑”
    • B、某银行职业员：“没看我正忙着吗？您急什么”
    • C、某企业接待处人员：“还没上班，您稍候
    • D、某商场营业员：“我认为这件裙子更适合您的身材”

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    下列几种从业人员接待顾客的用语中，不恰当的用语是（）
    A

    某公共汽车乘务员：“骑自行车的同志，请您往外边骑”

    B

    某银行职业员：“没看我正忙着吗？您急什么”

    C

    某企业接待处人员：“还没上班，您稍候

    D

    某商场营业员：“我认为这件裙子更适合您的身材”


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    “××牌酒，是过去皇帝才能享受的，您打算购买吗？”这样的问题在广告调研中是合适的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    判断老年人阴质的量表条目是（）。
    A

    （2）您容易疲乏吗？、（3）您容易气短，呼吸短促，接不上气吗？、（4）您说话声音低弱无力吗？、（14）您容易患感冒吗？

    B

    （1）您精力充沛吗？、（2）您容易疲乏吗？、（4）您说话声音低弱无力吗？、（5）您感到闷闷不乐、情绪低沉吗？、（13）您比一般人耐受不了寒冷吗？（关键逆向统计分）

    C

    （11）您手脚发凉吗？、（12）您胃脘部、背部或腰膝部怕冷吗？、（13）您比一般人耐受不了寒冷吗？、（29）您吃（喝）凉的东西会感到不舒服或者怕吃（喝）凉的东西吗？

    D

    （10）您眼睛干涩吗？、（21）您皮肤或口唇干吗？、（26）您感到口干咽燥、总想喝水吗？、（31）您容易大便干燥吗？


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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