多选题客户服务经理应提示客户保护好（）要素等。A姓名B卡号C安全D密码

题目
多选题
客户服务经理应提示客户保护好（）要素等。
A

姓名

B

卡号

C

安全

D

密码

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1.简述客户服务经理岗位职责。

2.客户服务经理应主动收集、传递市场及客户信息，以进一步提高（）和企业的效益。A、服务效率B、技术水平C、业务知识D、技能水平

3.作为VIP客户服务经理，在与客户沟通过程中聆听、询问、检查等技巧都比较重要，其中（）技巧最重要A、建议B、聆听C、询问D、检查

4.为提高客户信息的使用效率，消费额度高的客户要立即交给高级客户服务经理来跟进。

参考答案和解析
正确答案： B,A
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    客户申请开通网上银行时，柜员或客户经理应对客户进行风险提示。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    客户经理应与客户确认在远程柜面开卡交易中所开立的卡种，避免错开，同时提示客户保管好卡片、证件、密码，切勿遗漏或告知他人。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    网点各区域内的（）互为复用，可根据业务需要及时切换身份进入高低柜为客户办理业务，或走出高低柜至厅堂提供贴身服务。

    • A、客户服务经理
    • B、行编客户服务经理
    • C、客户经理
    • D、大堂经理

    正确答案:B

  • 第4题：

    交车时，客户对维修效果提出异议，服务顾问应该怎么做？（）

    • A、回绝客户，指出完全修复
    • B、尽量向客户解释，条件允许下给客户演示修复
    • C、让客户找维修技师
    • D、带客户到服务经理处，由服务经理进行处理

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户服务经理在为客户办理业务过程中推介客户进行风险测评，以客户到店当日在（）等渠道完成首次理财风测视为推介成功。

    • A、理财低柜
    • B、业务高柜
    • C、智易通
    • D、手持终端

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    客户服务经理应提示客户保护好（）要素等。

    • A、姓名
    • B、卡号
    • C、安全
    • D、密码

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    下列有关营业网点场所安全管理的说法中，错误的是（）。

    • A、客户服务经理不得超出本人岗位权限随意进出自助设备操作间、监控设备间等营业重要区域
    • B、营业前，客户服务经理应将本人当日客户服务和业务处理涉及区域进行清查
    • C、客户服务经理不得指引无关人员随意进出营业机构非对外开放区域
    • D、每日营业结束后，客户服务经理应对本人当日客户服务和业务处理涉及的区域进行清查清理

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    下列有关自助设备服务过程中，客户服务经理服务边界说法错误的是（）。
    A

    网点客户服务经理协助客户在自助设备办理业务时，可引导客户选择菜单路径，但进入交易主界面后不得代替客户操作

    B

    网点客户服务经理指导、协助客户在自助设备购买理财产品时，若客户需购买与其风险承受能力不符的高风险产品，可协助客户重新进行风险测评，提高风险承受能力

    C

    网点客户服务经理严禁代客户输入密码、签名

    D

    自助设备包括但不限于现金循环机、智易通、票据机、存取款机以及摆放于厅堂的外设电脑终端、手持终端、手机等厅堂内可供客户自助办理业务的机具设备


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括（）。
    A

    网点客户服务经理不承担客户管户职责

    B

    网点客户服务经理不承接营销指标

    C

    网点客户服务经理不承接销售职责


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    客户经理应在客户办理远程柜面开卡交易过程中对客户做好网银使用的相关风险提示。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    针对办理业务存在不便、使用自助设备存在困难的来行客户，网点客户服务经理应充分了解客户需求，由（）全程在监控下协助客户做好相关业务办理，必要时应要求公证处到场。
    A

    客户服务经理双人

    B

    营运主管+客户经理双人

    C

    银行人员双人

    D

    客户经理双人


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    每日营业结束后。客户服务经理应对本人当日客户服务和业务处理涉及的区域进行清查清理，重点关注厅堂公共区域以及地面、角落、其他视线未及区域，避免遗落（）等重要物品。
    A

    现金

    B

    凭证

    C

    客户资料

    D

    业务单据


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户经理应在客户办理远程柜面开卡交易过程中对客户做好网银使用的相关风险提示。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    客户在等候服务时，大堂助理应该（）

    • A、帮助客户检查单据是否齐全，所需证件是否带齐
    • B、针对客户进行第二次分流，协助客户用自助服务
    • C、主动提示客户有饮水、报纸等便民服务供等候客户选用
    • D、当客户排队较多时，让客户等着，自己就不管了

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理应上前帮助客户开门并亲切问候。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    每日营业结束后。客户服务经理应对本人当日客户服务和业务处理涉及的区域进行清查清理，重点关注厅堂公共区域以及地面、角落、其他视线未及区域，避免遗落（）等重要物品。

    • A、现金
    • B、凭证
    • C、客户资料
    • D、业务单据

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    客户经理应在每个结息日前（）天提前向客户提示付息。

    • A、7天
    • B、15天
    • C、21天
    • D、1个月

    正确答案:A

  • 第18题：

    每日营业结束后。客户服务经理应对本人当日客户服务和业务处理涉及的区域进行清查清理，重点关注厅堂公共区域以及（），避免遗落现金、凭证、客户资料和业务单据等重要物品。

    • A、地面及角落
    • B、垃圾桶
    • C、卫生死角
    • D、其他视线未及区域

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括（）。

    • A、网点客户服务经理不承担客户管户职责
    • B、网点客户服务经理不承接营销指标
    • C、网点客户服务经理不承接销售职责

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    判断题
    老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理应上前帮助客户开门并亲切问候。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    针对办理业务存在不便、使用自助设备存在困难的来行客户，如（）等，网点客户服务经理应充分了解客户需求，由银行人员双人全程在监控下协助客户做好相关业务办理。
    A

    视力障碍

    B

    听觉障碍

    C

    阅读障碍

    D

    手部疾病

    E

    年长体弱


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    客户申请开通网上银行时，柜员或客户经理应对客户进行风险提示。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户服务经理协助客户在自助设备上办理信息查询时，严禁通过（）等方式留存客户相关信息。
    A

    下载

    B

    拍照

    C

    复印

    D

    抄录


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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