为提高客户信息的使用效率，消费额度高的客户要立即交给高级客户服务经理来跟进。

题目

为提高客户信息的使用效率，消费额度高的客户要立即交给高级客户服务经理来跟进。

相似考题

1.客户经理要将跟进时了解的客户信息及需求详细记录到()。A、客户信息表B、意向客户表C、日程表D、行动计划表

2.客户服务经理应主动收集、传递市场及客户信息，以进一步提高（）和企业的效益。A、服务效率B、技术水平C、业务知识D、技能水平

3.通过学习客户经理成功心理训练，有助于提高客户服务意识，提高为客户服务的（）、（）以及（）。

4.请简答高级别潜在客户(H级别客户)购车时间,首次跟进时间,持续跟进频率?

更多“为提高客户信息的使用效率，消费额度高的客户要立即交给高级客户服务经理来跟进。”相关问题

  • 第1题：

    客户经理应增加为客户服务时间，控制公司作业时间，压缩在途时间，提高（），实现范围时间内的利益贡献最大。

    • A、生产率
    • B、为客户服务的工作效率
    • C、客户满意度
    • D、客户拜访成功率

    正确答案:B

  • 第2题：

    公务卡报销业务为客户提供下列服务：（）

    • A、信息维护
    • B、消费管理
    • C、额度报销控制
    • D、先存款后消费
    • E、信息上报

    正确答案:A,B,C,E

  • 第3题：

    大堂经理、现金柜员与非现金柜员识别出优质客户，应尽量引导给理财经理，并填写（）

    • A、待跟进客户信息记录表》
    • B、已推介优质客户信息表》
    • C、优质客户信息记录表》
    • D、优质客户推介表》

    正确答案:D

  • 第4题：

    当客户的心理为实用心理时，客户经理应该提高自己的业务水平、服务水平和工作效率，尽量缩短客户的等待时间


    正确答案:正确

  • 第5题：

    下列每组与客户拜访有关的工作中，全部属于按照《华夏银行营销作业模板》客户拜访基本流程的后续服务跟进流程的有（）。

    • A、履行对客户做出的服务承诺；及时向客户反馈服务信息；积极向客户推荐华夏银行新产品；处理和协调业务纠纷；对服务方案提出修改意见
    • B、填制、汇总客户拜访记录；向客户经理主管传递客户信息；认真研读、分析客户财务报表；分析客户需求；客户潜在风险识别
    • C、履行对客户做出的服务承诺；及时向客户反馈服务信息；认真研读、分析客户财务报表；分析客户需求；客户潜在风险识别
    • D、填制、汇总客户拜访记录；向客户经理主管传递客户信息；积极向客户推荐华夏银行新产品；处理和协调业务纠纷；对服务方案提出修改意见

    正确答案:A

  • 第6题：

    农业银行对公业务客户经理共分六个等级，从高到低依次为高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    收集客户信息时，对于新客户，客户经理也需要回顾从引荐者或者其他渠道得到的信息，分析同类型客户的特征，以提高面谈效率和效果。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    运用PBMS系统培养优质客户群，描述错误的是（）。

    • A、客户经理在工作或营销活动中发现具有较好发展潜力的客户时，可以将其登记为本人待跟进的客户
    • B、待跟进客户不限定为本行客户，可以是他行客户
    • C、已被客户经理登记的客户，不能登记为待跟进客户
    • D、已被客户经理登记的客户，可以再次登记为待跟进客户

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    客户经理帮助客户理财，在为客户提供良好的知识和信息服务的同时，提高银行的信誉，增加客户对银行的信任，这种维护客户的方法为（）。
    A

    情感维护

    B

    信息维护

    C

    知识维护

    D

    超值维护


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    关于《客户意向表》的使用方法，下列说法正确的有（）
    A

    客户经理每天记录客户的意向，并根据计划做好后续跟进，每周与销售主管回顾分析

    B

    每月结束时，客户经理须分析每位意向客户的销售跟进情况，将当月未达成销售但仍有购买意向的客户转至下月《客户意向表》，避免遗漏

    C

    在每一次与意向客户接触后，客户经理需要及时更新《客户意向表》的信息，尤其是估计金额、成果/跟进项目、跟进日期、估计交易日期等关键信息

    D

    销售主管要通过《客户意向表》及时了解客户经理的销售情况，以便提供必要的帮助和指导，支行长不必了解


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是客户经理建立联系计划并据以落实跟进的有效工具。
    A

    个人客户信息表

    B

    高端客户基本信息表

    C

    客户联系计划

    D

    日程表


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    收集客户信息时，对于新客户，客户经理也需要回顾从引荐者或者其他渠道得到的信息，分析同类型客户的特征，以提高面谈效率和效果。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’客户识别流程’使用目的的描述，正确的是（）

    • A、及时有效地为客户提供服务，提高营业人员答复咨询的准确度和效率
    • B、引导客户高效分流，提供针对性服务
    • C、营销培训，提升员工技能
    • D、提高客户对营业网点的第一感知

    正确答案:B

  • 第14题：

    持有客户维护权限的客服经理具有的功能有：（）

    • A、个人客户风险信息
    • B、客户关系信息查询
    • C、客户产品使用信息查询
    • D、服务日志查询

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    对于大堂经理推荐的新优质客户，理财经理应使用PBMS系统中的（）功能，将其纳入本人维护范围。

    • A、待跟进客户新增
    • B、优质客户分配
    • C、待跟进客户分配
    • D、优质客户登记

    正确答案:D

  • 第16题：

    客户经理帮助客户理财，在为客户提供良好的知识和信息服务的同时，提高银行的信誉，增加客户对银行的信任，这种维护客户的方法为（）。

    • A、情感维护
    • B、信息维护
    • C、知识维护
    • D、超值维护

    正确答案:C

  • 第17题：

    客户经理需通过PBMS系统“客户管理－优质客户管理－优质客户登记”、“客户管理－客户信息维护－客户信息维护/客户信息建立”等交易，为专属服务的理财金账户客户以及重点待跟进优质客户建立电子信息档案，并及时补充或更新营销、关系维护过程中获得的客户信息。（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    （）是客户经理建立联系计划并据以落实跟进的有效工具。

    • A、个人客户信息表
    • B、高端客户基本信息表
    • C、客户联系计划
    • D、日程表

    正确答案:C

  • 第19题：

    关于《客户意向表》的使用方法，下列说法正确的有（）

    • A、客户经理每天记录客户的意向，并根据计划做好后续跟进，每周与销售主管回顾分析
    • B、每月结束时，客户经理须分析每位意向客户的销售跟进情况，将当月未达成销售但仍有购买意向的客户转至下月《客户意向表》，避免遗漏
    • C、在每一次与意向客户接触后，客户经理需要及时更新《客户意向表》的信息，尤其是估计金额、成果/跟进项目、跟进日期、估计交易日期等关键信息
    • D、销售主管要通过《客户意向表》及时了解客户经理的销售情况，以便提供必要的帮助和指导，支行长不必了解

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    在与待跟进优质客户的面对面接触营销中，理财经理应有效控制时间，及时促成交易，提高工作效率。在提高营销业绩的同时，也尊重了客户的时间，增强客户对工行高效工作的印象。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    运用PBMS系统培养优质客户群，描述错误的是（）。
    A

    客户经理在工作或营销活动中发现具有较好发展潜力的客户时，可以将其登记为本人待跟进的客户

    B

    待跟进客户不限定为本行客户，可以是他行客户

    C

    已被客户经理登记的客户，不能登记为待跟进客户

    D

    已被客户经理登记的客户，可以再次登记为待跟进客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    对于大堂经理推荐的新优质客户，理财经理应使用PBMS系统中的（）功能，将其纳入本人维护范围。
    A

    待跟进客户新增

    B

    优质客户分配

    C

    待跟进客户分配

    D

    优质客户登记


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客户经理需通过PBMS系统“客户管理－优质客户管理－优质客户登记”、“客户管理－客户信息维护－客户信息维护/客户信息建立”等交易，为专属服务的理财金账户客户以及重点待跟进优质客户建立电子信息档案，并及时补充或更新营销、关系维护过程中获得的客户信息。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

相关内容