多选题旅游者对交通服务的心理要求是（）A安全B快捷C准时D方便舒适

题目
多选题
旅游者对交通服务的心理要求是（）
A

安全

B

快捷

C

准时

D

方便舒适

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1.在境外中止对旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服务的，应向旅游者支付旅游费用总额30%的违约金。【 】

2.旅游者对饭店前厅服务的主要需求心理包括()。A、求知心理B、快速心理C、安静心理D、安全心理E、公平心理

3.导游人员要与旅游者建立伙伴关系，需要导游人员做到：（）A、要与旅游者建立正常的情感关系B、正确把握与旅游者交往的心理状态C、适时提供“超常服务”D、要具备高超的服务技能

4.旅行游览过程中，“旅要速，游要缓”体现了导游服务技巧的（ ）原则。A．把握旅游者心理B．引导旅游者审美C．灵活安排游览内容D．注重交往技巧

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  • 第1题：

    主动揣摩奖励旅游者的心理，满足奖励旅游者提出或者是没有提出但肯定存在的心理需求，给奖励旅游者带来额外惊喜。这是个性化服务中的（）

    • A、灵活服务
    • B、癖好服务
    • C、意外服务
    • D、心理服务

    正确答案:D

  • 第2题：

    旅游者对购物服务的心理需求有（）

    • A、求实心理
    • B、求美心理
    • C、求新求异心理
    • D、求优质服务心理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    旅游者对客房服务的心理需求主要包括哪些？


    正确答案: 1、整洁，卫生。整洁卫生的环境是旅游者在客房中最重要的需要。
    2、安全。旅游者在客房中最担心的就是安全问题。
    3、宁静舒适。客房的宁静舒适是衡量客房服务的一个重要标准。
    4、方便。客户希望在客服提供像家一样的服务。
    5、尊重。

  • 第4题：

    在旅游接待服务中导游员应从哪几方面向旅游者提供心理服务（）

    • A、要学会使用柔性语言
    • B、要了解旅游团成员的信息
    • C、要微笑服务
    • D、要与旅游者建立起伙伴关系
    • E、要尊重人

    正确答案:A,C,D,E

  • 第5题：

    旅游者对交通服务的心理要求是（）

    • A、安全
    • B、快捷
    • C、准时
    • D、方便舒适

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    旅游者对旅行社接待服务的心理需求是（）

    • A、提供服务
    • B、重信守诺
    • C、公平合理
    • D、接待服务标准化程序化

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    多选题
    旅游者对前厅服务的主要心理需求是（）
    A

    受尊重的需求

    B

    快速服务的需求

    C

    求知的需求

    D

    求公平的需求


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    旅游者对交通服务的心理要求是（）
    A

    安全

    B

    快捷

    C

    准时

    D

    方便舒适


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    旅游者对客房服务的心理需求主要包括哪些？

    正确答案： 1、整洁，卫生。整洁卫生的环境是旅游者在客房中最重要的需要
    2、安全。旅游者在客房中最担心的就是安全问题
    3、宁静舒适。客房的宁静舒适是衡量客房服务的一个重要标准
    4、方便。客户希望在客服提供像家一样的服务
    5、尊重。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    旅游者对导游服务的心理要求是（）
    A

    导游兴趣广泛

    B

    有较强能力

    C

    良好的性格

    D

    积极的情感


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    旅行社违反合同约定，中止对旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服务的，应当负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用，并向旅游者支付旅游费用总额50%的违约金。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    旅行社违反合同约定，中止对旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服务的，除了负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用之外，还应向旅游者支付旅游费用总额30%的违约金。

  • 第12题：

    多选题
    旅游者对购物服务的心理需求有（）
    A

    求实心理

    B

    求美心理

    C

    求新求异心理

    D

    求优质服务心理


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    旅游者对餐厅服务的心理需求主要是（）

    • A、求卫生的心理
    • B、求快速的心理
    • C、求知的心理
    • D、求尊重的心理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    导游服务的心理对策是（）

    • A、树立良好形象
    • B、积极诱导旅游者兴趣
    • C、把握旅游者的心理
    • D、力戒超常服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    “旅宜速，游宜缓”体现旅游者对旅游交通服务需求的（）心理。

    • A、便捷
    • B、准时
    • C、安全
    • D、舒适

    正确答案:A

  • 第16题：

    旅游者对前厅服务的主要心理需求是（）

    • A、受尊重的需求
    • B、快速服务的需求
    • C、求知的需求
    • D、求公平的需求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    旅游者对导游服务的心理要求是（）

    • A、导游兴趣广泛
    • B、有较强能力
    • C、良好的性格
    • D、积极的情感

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    旅游者对旅游交通的心理需求是什么？


    正确答案: 安全需求、准点需求、方便和快捷需求、舒适和快乐需求

  • 第19题：

    多选题
    导游人员要与旅游者建立伙伴关系，需要导游人员做到：（）
    A

    要与旅游者建立正常的情感关系

    B

    正确把握与旅游者交往的心理状态

    C

    适时提供“超常服务”

    D

    要具备高超的服务技能


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    “旅宜速，游宜缓”体现旅游者对旅游交通服务需求的（）心理。
    A

    便捷

    B

    准时

    C

    安全

    D

    舒适


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    旅游者对旅行社接待服务的心理需求是（）
    A

    提供服务

    B

    重信守诺

    C

    公平合理

    D

    接待服务标准化程序化


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    对旅游者入出境的迎送服务属于（　　）。
    A

    旅行生活服务

    B

    导游讲解服务

    C

    短途交通服务

    D

    购物服务


    正确答案： B
    解析：
    导游服务主要包括导游讲解服务、旅行生活服务和市内交通服务。导游讲解服务，是导游人员在旅游团（者）的游览、旅行过程中，为旅游团（者）进行导游、讲解等而提供的服务。旅行生活服务是导游人员配合旅游团领队，督促有关接待服务单位安排旅游团（者）的交通、住宿、餐饮、娱乐等活动而提供的服务。市内交通服务是导游为旅行者安排便捷的交通服务。

  • 第23题：

    多选题
    在旅游接待服务中导游员应从哪几方面向旅游者提供心理服务（）
    A

    要学会使用柔性语言

    B

    要了解旅游团成员的信息

    C

    要微笑服务

    D

    要与旅游者建立起伙伴关系

    E

    要尊重人


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    旅行游览过程中，“旅要速，游要缓”体现了导游服务技巧的（　　）原则。
    A

    把握旅游者心理

    B

    引导旅游者审美

    C

    灵活安排游览内容

    D

    注重交往技巧


    正确答案： B
    解析：
    旅游要“旅要速，游要缓”，要把握好游览的顺序，要有序曲、有高潮、有尾声，根据游览行程灵活安排游览内容。

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