单选题在为旅客提供服务时，要关注个体差异，善于（）。A 推卸责任B 转移话题C 换位思考D 拒绝

题目
单选题
在为旅客提供服务时，要关注个体差异，善于（）。
A

推卸责任

B

转移话题

C

换位思考

D

拒绝

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1.起飞后细微服务包括()A.为需要的旅客打开阅读灯B.感受客舱温度并做适当调节C.提供毛毯服务D.提供报纸服务E.主动问候特殊旅客并优先关注他们的需求

2.《铁路旅客运输服务质量规范》要求,(),保障重点旅客服务。A.重点关注，优先照顾B.态度和蔼，重点关注C.重点关注D.文明服务

3.教师在对幼儿个体进行管理时应该注意的方面,其中不包括以下哪一点?()。A.操作活动中材料的提供要关注幼儿个体差异B.教育内容选择要关注幼儿个体差异C.集体管理规则的内容要明确且简单易行D.教师指导要关注幼儿个体差异

4.在为小旅客服务时，尽量不要为小旅客提供热饮，在有亲属陪同且旅客坚持的情况下，乘务员一定要先通过大人转交到小旅客手中，与此同时，乘务员也要做及时的提醒。此题为判断题(对，错)。

更多“在为旅客提供服务时，要关注个体差异，善于（）。”相关问题

  • 第1题：

    社会工作者在为受暴妇女提供服务时，应遵循的原则是()。

    A.让受害者多从自身寻找问题
    B.关注家庭的和谐
    C.关注家暴对孩子的影响
    D.与受害妇女建立信任、真诚的专业关系

    答案：D
    解析：

  • 第2题：

    当旅客表明自己是金鹏金、银卡旅客时，乘务员应立即为旅客提供（）服务，并做好解释工作，组员之间保持沟通，对此类旅客要全程关注。

    • A、毛毯
    • B、纸巾
    • C、餐食
    • D、矿泉水

    正确答案:D

  • 第3题：

    乘务员应关注全程未用餐饮的旅客，下降时如醒来应及时提供温热毛巾及矿泉水等相应服务，通常落地前（）分钟不提供餐食服务。

    • A、30
    • B、20
    • C、15
    • D、25

    正确答案:C

  • 第4题：

    在为旅客提供服务时，要关注个体差异，善于（）。

    • A、推卸责任
    • B、转移话题
    • C、换位思考
    • D、拒绝

    正确答案:C

  • 第5题：

    航班延误时，需要为旅客提供哪些服务？（）

    • A、时刻关注航班信息
    • B、每隔30分钟为旅客加一次水
    • C、为旅客领取延误餐
    • D、安排旅客住宿

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    社会工作者在为服务对象提供服务时，应遵循对服务对象的尊重原则，其具体表现为（　）。

    • A、尊重服务对象的个体差异
    • B、减少社会对精神疾病患者的歧视
    • C、保障残疾人士获得基本的生活权益
    • D、把服务对象视为自己的亲人
    • E、从内心接纳服务对象

    正确答案:B,C

  • 第7题：

    若在经济危机期间，船舶或代理公司对于涉及自身经济利益的事件反应会更敏感，承受损失和打击的能力更差，此时边检机关在提供服务时要重点做到（）充分考虑服务对象的需求。

    • A、关注个体差异
    • B、服务因情制宜
    • C、做好基础调研

    正确答案:B

  • 第8题：

    餐饮服务中要求为客人提供及时的服务，是指在为客服务时要掌握好服务的时间。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》要求，（），保障重点旅客服务。

    • A、重点关注，优先照顾
    • B、态度和蔼，重点关注
    • C、重点关注
    • D、文明服务

    正确答案:A

  • 第10题：

    判断题
    充分关注经济舱的高端旅客，要为经济舱高端旅客提供优于普通旅客的服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    若在经济危机期间，船舶或代理公司对于涉及自身经济利益的事件反应会更敏感，承受损失和打击的能力更差，此时边检机关在提供服务时要重点做到（）充分考虑服务对象的需求。
    A

    关注个体差异

    B

    服务因情制宜

    C

    做好基础调研


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    依据《上海铁路局重点旅客服务办法（试行）》的通知（上铁客〔2016〕658号）规定：站车工作人员在为重点旅客提供帮助服务时，应做到（），各个服务环节做到有服务交接，有信息通报。
    A

    主动热情

    B

    周到细心

    C

    照顾全面

    D

    有求必应


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在为旅客提供服务时，必须使用（）等文明用语。

    • A、“不晓得”
    • B、“喂”
    • C、“您好”“对不起”“再见”

    正确答案:C

  • 第14题：

    旅行团服务规范正确的是（）

    • A、乘务员要主动、热情的引导旅客入座，尽快调整好其座位
    • B、提前确认餐食、饮料配备情况，餐饮服务时根据配备情况及时提供，不能满足旅客需求时应当耐心沟通
    • C、适当提醒旅客保持客舱秩序，关注客舱卫生
    • D、座位调整一起，便于团体旅客沟通

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    在为公务旅客提供餐饮服务前，乘务员一次最多携带（）条桌布出客舱，最靠近手臂的那条不能提供给旅客。


    正确答案:9

  • 第16题：

    一线营销人员在开展品牌终端维护时应做到“四要”。一要（），二要及时准确，三要关注细节，四要持之以恒。

    • A、热情服务
    • B、工作到位
    • C、优质服务
    • D、提供服务

    正确答案:C

  • 第17题：

    员工在为客户提供服务时，服务语言有什么要求？


    正确答案: 应使用规范服务用语，不得使用服务禁忌语言。如遇客户提出不符合银行规定的要求，应予以委婉拒绝，不得与客户发生争执。

  • 第18题：

    关注服务对象的个体差异，设身处地考虑服务对象的实际需求和心理感受。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    在为VIP宾客提供服务时，应选用高档名贵茶具。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    前台在为熟悉的客人提供开门服务时，（）。


    正确答案:前台须按操作标准对所有需提供开门服务的客人进行身份核实

  • 第21题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量规范》要求，（），保障重点旅客服务。
    A

    重点关注，优先照顾

    B

    态度和蔼，重点关注

    C

    重点关注

    D

    文明服务


    正确答案： B
    解析： 重点关注,优先照顾,保障重点旅客服务。

  • 第22题：

    填空题
    物业管理人员在为客户提供服务时，应当（  ）。

    正确答案： 真诚面带微笑
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    员工在为客户提供服务时，服务语言有什么要求？

    正确答案： 应使用规范服务用语，不得使用服务禁忌语言。如遇客户提出不符合银行规定的要求，应予以委婉拒绝，不得与客户发生争执。
    解析： 暂无解析

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