单选题网点所属上级机构接到网点投诉报告后，应在（）个工作日内调查核实，并给出具体处理意见；如在本级权限范围内无法解决，应在当日逐级上报并及时跟踪，在（）个工作日内将处理意见反馈网点。A 1，3B 1，5C 2，3D 2，5

题目
单选题
网点所属上级机构接到网点投诉报告后，应在（）个工作日内调查核实，并给出具体处理意见；如在本级权限范围内无法解决，应在当日逐级上报并及时跟踪，在（）个工作日内将处理意见反馈网点。
A

1，3

B

1，5

C

2，3

D

2，5

相似考题

1.《旅游投诉暂行规定》规定，被投诉者应在接到通知后做出“书面答复”，“书面答复”应载明的事项包括( )．A．被投诉的事由B．调查核实的过程C．基本事实与证据D．责任及处理意见

2.上门投诉的客户,有专人负责接待,尽最大努力即时解决。无法即时解决的,明确答复时限。其他形式(如电话、传真、信访和电子邮件等)的一般性投诉,承办部门应在3个工作日内答复;重大、疑难类投诉,应在10个工作日内答复。()此题为判断题(对，错)。

3.营业网点应在营业厅明显位置公示本网点或上级行服务监督电话和投诉处理流程;配置()免拨电话，并保障正常使用。A.11185B.12315C.95580D.4008895580

4.以下关于机构变更说法正确的是?()A、申请机构变更的网点，需提前15个工作日向一级分行提交申请报告和《外汇业务机构信息变更申请表》B、结售汇/汇款网点变更的，其上级机构应在变更后15个工作日内，持《金融机构标识码申领表》、《银行经营即期结售汇业务机构信息变更备案表》到属地外汇局办理变更C、可以授权一级支行在外汇业务系统中对相关信息进行变更维护。D、一级分行应在接到机构变更申请后15个工作日内向总行报备。

更多“网点所属上级机构接到网点投诉报告后，应在（）个工作日内调查核实，并给出具体处理意见；如在本级权限范围内无法解决，应在当日”相关问题

  • 第1题：

    下列关于网点投诉的说法正确的是()。

    A.网点投诉按照严重程度可分为一般、紧急两类

    B.对当场不能答复的一般投诉，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。

    C.营业网点无法自行处理的紧急投诉，约定的反馈时限一般不超过36 小时。

    D.对无法自行处理的紧急投诉，营业网点应立即向上级机构协调处理。


    正确答案：ABD

  • 第2题：

    网点应在回购或发现质损实物金后（）上缴质损实物金。

    • A、当日
    • B、一个工作日内
    • C、两个工作日内
    • D、三个工作日内

    正确答案:C

  • 第3题：

    对上级转交来的投诉、举报，应在规定时限内调查处理，做好记录，回复客户后，及时以（）报告上级调查结果与处理意见。


    正确答案:书面形式

  • 第4题：

    关于影像业务处理的时间规定下列说法错误的是（）。

    • A、实时影像的提出（采集、要素录入、匹配）工作应在业务发起的当日完成
    • B、手工交换影像的提出工作应在业务发起的当日最迟次工作日15：30前完成
    • C、事后影像的提出在业务发起后三个工作日内完成
    • D、委托其他网点代为采集影像的，提出行应在受理票据当日至迟次工作日上午9：00前提交上级网点；代理网点应在受理当日完成影像提出工作

    正确答案:C

  • 第5题：

    上门投诉的客户，有专人负责接待，尽最大努力即时解决。无法即时解决的，明确答复时限。其他形式（如电话、传真、信访和电子邮件等）的一般性投诉，承办部门应在3个工作日内答复；重大、疑难类投诉，应在5个工作日内答复。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    对于停用的空白重要凭证，网点应在停用（）对柜员已领未用的凭证数量进行核对并收缴，进行加盖“作废”戳记或打洞、切角处理。

    • A、当日
    • B、次日
    • C、三个工作日内
    • D、五个工作日内

    正确答案:A

  • 第7题：

    单选题
    营业网点接到客户一般投诉时，对网点无法自行解決的投诉，应在（）内与相关管理部门协调，并及时跟踪投诉处理情况。
    A

    一个工作日

    B

    两个工作日

    C

    一周

    D

    一个月


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    网点应在回购或发现质损实物金后（）上缴质损实物金。
    A

    当日

    B

    一个工作日内

    C

    两个工作日内

    D

    三个工作日内


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    属营业网点内处理的客户投诉问题，应在接到投诉时即时处理，并在（）个工作日内将处理结果反馈客户及有关部门。
    A

    5

    B

    3

    C

    2

    D

    1


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    关于影像业务处理的时间规定下列说法错误的是（）。
    A

    实时影像的提出（采集、要素录入、匹配）工作应在业务发起的当日完成

    B

    手工交换影像的提出工作应在业务发起的当日最迟次工作日15：30前完成

    C

    事后影像的提出在业务发起后三个工作日内完成

    D

    委托其他网点代为采集影像的，提出行应在受理票据当日至迟次工作日上午9：00前提交上级网点；代理网点应在受理当日完成影像提出工作


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    经办网点在接到上级行下划的调账资金后，应在（）个工作日内完成后续处理工作。
    A

    0.5

    B

    1

    C

    2

    D

    3

    E

    4


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对于可能造成重大声誉风险的投诉，投诉处理部门或营业网点应在（）个工作日内完成并答复客户。
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    4


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对于现场突发的：紧急投诉，营业网点应马上进行处理，并立即报告（）。

    • A、大堂经理
    • B、上级机构
    • C、网点被投诉人员
    • D、理财经理

    正确答案:B

  • 第14题：

    营业网点应在营业厅明显位置公示本网点或上级行服务监督电话和投诉处理流程；配置（）免拨电话，并保障正常使用。

    • A、11185
    • B、12315
    • C、95580
    • D、4008895580

    正确答案:C

  • 第15题：

    《收费服务标准化手册》中对“投诉处理”规定如下：客户投诉实行“首问责任制”，各公司应在收费站广场（车道）、巡查车、清障车等公布客户投诉电话号码。一般投诉应在（）个工作日内予以处理并答复；重大性质的投诉在经过调查核实后及时将处理意见反馈投诉人，最长时间不得超过（）个工作日。

    • A、五、七
    • B、三、七
    • C、五、十五
    • D、三、十五

    正确答案:B

  • 第16题：

    对上级转交来的投诉、举报，应在（）调查处理，做好记录，回复客户后，及时以（）报告上级调查结果与处理意见。


    正确答案:规定时限内；书面形式

  • 第17题：

    接到用户的投诉应在（）个工作日内处置并答复；因非企业原因无法处理的，应向投诉人做出解释。

    • A、2
    • B、3
    • C、4
    • D、5

    正确答案:D

  • 第18题：

    网点日终缴现业务的申请，中心必须当日审批，缴现网点必须当日完成2042交易，中心库应在（）完成2043交易

    • A、当日完成
    • B、次日完成
    • C、上一个工作日
    • D、三个工作日内

    正确答案:B

  • 第19题：

    单选题
    网点受理企业客户注册、变更业务一般应在（）个工作日内完成；客户分支机构业务代理网点应在接到分支机构授权书的（）个工作日内批复完毕。
    A

    2，1

    B

    3，2

    C

    2，2

    D

    2，3


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    网点日终缴现业务的申请，中心必须当日审批，缴现网点必须当日完成2042交易，中心库应在（）完成2043交易
    A

    当日完成

    B

    次日完成

    C

    上一个工作日

    D

    三个工作日内


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    发生传染疾病等疫情时，以下报告路径正确的是（）。
    A

    营业网点负责人应在事发后1个小时内将详细情况报送上级机构

    B

    营业网点负责人应在事发后24个小时内将详细情况报送上级机构

    C

    营业网点负责人应在事发后1个小时内将详细情况报送公安机关

    D

    营业网点负责人应在事发后12个小时内将详细情况报送公安机关


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    对于停用的空白重要凭证，网点应在停用（）对柜员已领未用的凭证数量进行核对并收缴，进行加盖“作废”戳记或打洞、切角处理。
    A

    当日

    B

    次日

    C

    三个工作日内

    D

    五个工作日内


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下有关客户投诉的说法正确的是（）
    A

    持卡人可在发卡行网点投诉时，受理网点应在3个工作日内将客户投诉表上送兴业银行差错处理部门处理

    B

    持卡人通过发卡行客户服务电话投诉时，应在1个工作日内转交兴业银行差错处理部门处理

    C

    持卡人可在发卡行任一网点投诉，各网点都应受理，不得以任何理由拒绝

    D

    持卡人通过发卡行客户服务电话投诉时，应在3个工作日内转交兴业银行差错处理部门处理


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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