判断题故障检修工单的来源分两类：一类为经车站录入故障联系单，由轮值监控员创建的故障检修工单；一类为直接由设备/系统管理工程师录入的故障检修工单A 对B 错

第1题：

服保系统客户类故障包括（）部分。

• A、故障申告
• B、工单监控
• C、接入型任务单监控
• D、统计查询

第2题：

在ERP，PM组检修管理中，工单的下达是由以下哪个岗位人员完成的（）。

• A、固定资产专责
• B、检修专工
• C、设备主人
• D、检修计划员

第3题：

故障检修工单是指设备、系统发生影响正常服务的故障，需暂停设备、系统运行，由相关人员建立的一种对故障进行报告和跟进处理的工单。

第4题：

无列检人员的车站，对临时发生故障的车辆不能挂入列车运行时，由车站值班员通知管辖车辆段或列检人员，由（）时起计算检修车。

• A、车站通知车辆部门
• B、车辆部门填发“车辆检修通知单”
• C、列检人员到达车站
• D、车站在“车辆检修通知单”上签字

第5题：

故障处理及时率的取数来源是（）

• A、运维监控系统→运营管理→故障工单处理情况统计表
• B、运维监控系统→运营分析→故障工单处理情况统计表
• C、运维监控系统→运营分析→运行质量报表
• D、运维监控系统→运营分析→运行质量报表→客户服务类指标月报表

第6题：

故障投诉处理时长的计算方法是什么

• A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
• B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
• C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
• D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

第7题：

年度综合考评现场检查可能抽查的工单类型有（）

• A、故障工单
• B、投诉工单
• C、异常工单
• D、整改工单

第8题：

基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。

第9题：

集团EOMS厂商技术服务相关的工单为：（）

• A、技术支援咨询工单
• B、技术支援故障工单
• C、技术支援现场服务工单
• D、技术支援硬件返修工单

第10题：

故障工单和日常维修工单的区别？

第11题：

第12题：

第13题：

代维公司受理故障或投诉工单以imep工单为最终确认方式，如果接到（）或口头故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。

第14题：

故障检修工单的来源分两类：一类为经车站录入故障联系单，由轮值监控员创建的故障检修工单；一类为直接由设备/系统管理工程师录入的故障检修工单

第15题：

对于查无故障、观察运营的故障列车作为运用列车时，（）填报“列车带病上线运营观察通知单”。

• A、检调
• B、轮值工程师
• C、工班长
• D、场调

第16题：

故障处理流程有哪两种发起形式

• A、移动公司派发故障工单和巡检中发现故障
• B、验收中发现故障和巡检中发现故障
• C、代维公司派发故障工单和巡检中发现故障
• D、移动公司派发故障工单和代维公司派发故障工单

第17题：

故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量？

• A、受理故障投诉工单的数量
• B、及时受理故障投诉的工单数量
• C、及时处理的故障投诉工单的数量
• D、处理的故障投诉工单的数量

第18题：

故障工单填写要求规范，所有数据必须包含（），否则，每张不规范工单扣0.5分。

• A、真实准确
• B、故障现象简明、扼要
• C、处理过程简明、扼要
• D、随工单上传客户确认单

第19题：

代维公司受理故障或投诉工单以（）工单为最终确认方式，如果接到（）或（）故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。

第20题：

二干故障工单受理地市要在45分钟内确认工单。

第21题：

故障投诉处理时长的计算方法是（）。

• A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
• B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
• C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
• D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

第22题：

对告警工单派单单位质检的标准包括（）

• A、工单标题完整规范
• B、故障专业、处理人选择准确
• C、故障时间、故障设备名称、故障描述等信息清晰、准确、规范
• D、派单及时无误

第23题：

第24题：