单选题营业员在接待顾客时.应做到（）A 五不讲B 六不讲C 三不讲D 四不讲

题目
单选题
营业员在接待顾客时.应做到（）
A

五不讲

B

六不讲

C

三不讲

D

四不讲

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1.营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语,耐心解答客户提出的疑问,不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵,自觉维护客户()A、人身安全B、利益C、权利D、财产

2.营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于（）A、营业员售货B、财务记账C、顾客挑选D、商场盘点

3.营业员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。A、严肃庄重B、热情洋溢C、自然亲切D、热烈隆重

4.营业员在接待顾客时，语言表达应（）。A、严肃认真B、语气温和C、多说多聊D、语气热烈

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  • 第1题：

    营业员接待顾客，态度应（）。

    • A、不冷不热
    • B、先冷后热
    • C、先热后冷
    • D、主动热情

    正确答案:D

  • 第2题：

    对要求退货的顾客，营业员应（）。

    • A、热情接待
    • B、不理
    • C、立即退货
    • D、坚决不退

    正确答案:A

  • 第3题：

    营业员接待客户应做到哪些？


    正确答案: 当有客户临近柜台时，营业员应立即放下手中的事情主动询问客户所需。
    耐心倾听客户提出的问题。目光专注，面带微笑，并调整表情示意理解。交谈：与客户交谈时，应面带微笑，神情专注，目光柔和亲切，自然稳重。站姿：站立端正，两脚微开，重心稳定。双手相握或叠放于腹前。严禁倚靠。
    坐姿：座立端正，面对客户，不得仰靠座位的背部。
    递送物品：使用双手为客户递送物品，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。请客户签名或填单过程中，应注意将笔尖方向朝自己，签字的单据正面方向朝向客户。接取物品：起身而立，主动走近，并目视客户，双手接拿。

  • 第4题：

    以下营业员接待顾客的程序，最后的是（）

    • A、迎客
    • B、拿递
    • C、计价
    • D、展示

    正确答案:C

  • 第5题：

    餐厅服务员接待顾客时要做到哪“五心”？


    正确答案: 接待顾客要热心；对老、弱、病、残要关心；介绍菜品要耐心；服务操作要细心；接受意见要虚心。

  • 第6题：

    营业员在给顾客称量东西时，能否做到（）（）（）不仅同顾客的利益有关，而且关系到商店的信誉。


    正确答案:称平、提满、尺码准

  • 第7题：

    单选题
    营业员在接待顾客时.应做到（）
    A

    五不讲

    B

    六不讲

    C

    三不讲

    D

    四不讲


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    填空题
    邮政营业员在接待用户时应自觉使用（）用语，耐心解答用户提出的疑问，做到有理也不与用户争吵。

    正确答案： 文明服务
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    营业员接待顾客，态度应（）。
    A

    不冷不热

    B

    先冷后热

    C

    先热后冷

    D

    主动热情


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于（）
    A

    营业员售货

    B

    财务记账

    C

    顾客挑选

    D

    商场盘点


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    营业员与顾客道别时，应做到亲切自然，语言（）。
    A

    轻松幽黩

    B

    热情洋溢

    C

    冷静平和

    D

    简练适当


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    营业员在接待顾客时，语言表达应（）。
    A

    严肃认真

    B

    语气温和

    C

    多说多聊

    D

    语气热烈


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业员与顾客道别时，应做到亲切自然，语言（）。

    • A、轻松幽黩
    • B、热情洋溢
    • C、冷静平和
    • D、简练适当

    正确答案:D

  • 第14题：

    营业员在接待顾客时，应做到（）。

    • A、五不讲
    • B、六不讲
    • C、三不讲
    • D、四不讲

    正确答案:A

  • 第15题：

    负责接待的销售顾问，在接待顾客时，应主动做到（）。

    • A、主动出门
    • B、微笑迎接
    • C、主动自我介绍，并递上名片
    • D、主动请教顾客称呼

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    邮政营业员在接待用户时应自觉使用（）用语，耐心解答用户提出的疑问，做到有理也不与用户争吵。


    正确答案:文明服务

  • 第17题：

    营业员接待顾客，提供服务，大体可以分为四个阶段，即（）、（）、（）、（）。


    正确答案:准备阶段；迎接顾客阶段；接待顾客阶段；送别顾客阶段

  • 第18题：

    营业将要结束时，商品营业员也应耐心接待好最后一位顾客，不准以收拾东西等方式催促顾客。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    单选题
    对要求退货的顾客，营业员应（）。
    A

    热情接待

    B

    不理

    C

    立即退货

    D

    坚决不退


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    填空题
    营业员接待顾客，提供服务，大体可以分为四个阶段，即（）、（）、（）、（）。

    正确答案： 准备阶段,迎接顾客阶段,接待顾客阶段,送别顾客阶段
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    关于接待顾客叙述错误的是（）
    A

    营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务

    B

    在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客

    C

    顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务

    D

    在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧

    E

    营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    营业员在给顾客称量东西时，能否做到（）（）（）不仅同顾客的利益有关，而且关系到商店的信誉。

    正确答案： 称平、提满、尺码准
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    营业将要结束时，商品营业员也应耐心接待好最后一位顾客，不准以收拾东西等方式催促顾客。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    营业员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。
    A

    严肃庄重

    B

    热情洋溢

    C

    自然亲切

    D

    热烈隆重


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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