填空题在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开取卡或复印证件，需向客户说明原因。如：（）在暂时离开回到工作岗位时，应向客户致歉：（）

第1题：

根据客户接待服务过程规范，在暂时离开回到工作岗位时，应感谢客户，以下哪个表述是不合理的（）。

• A、谢谢您的等待
• B、对不起，久等了！
• C、谢谢您的理解
• D、您还有什么事

第2题：

受理业务过程中需要短暂离开柜台时，要主动向客户解释；需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识。

第3题：

柜员因业务需要暂时离开，柜台前仍有客户等候的，可不放置“暂停服务”

第4题：

按一般行为规范对柜台服务要求，因系统出现故障而影响业务办理时，下面哪个是不正确的做法（）。

• A、如短时间内可以恢复的，应请客户稍候，并致歉
• B、需较长时间才能恢复的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约
• C、冷淡告知客户，让其以后再来
• D、故障处理期间应在显著位置公告关于系统故障暂时无法办理业务的致歉标示牌

第5题：

营业厅服务纪律包括（）

• A、有客户等待时可以暂停受理或离岗、下班
• B、不可以貌取人、态度冷漠，不可顶撞或与客户争执，严禁与客户发生肢体冲突
• C、不得使用任何带有歧视、侮辱、嘲笑客户的语言，不可以技术术语和行业术语为难客户
• D、在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，原则上应主动向客户说明原因
• E、实行首问责任制，在客户寻求帮助时，不可推诿客户

第6题：

为客户办理业务过程中，未经客户允许不得离开工作岗位。营业中需暂时离开岗位时，为避免数据丢失，应在系统中暂存中间业务处理记录，切不要退出业务处理系统。

第7题：

关于业务中离岗礼仪，以下描述正确的是（）

• A、办理业务过程中，需要客户等候时，能主动知会客户并说明原因
• B、回到工作岗位后，无需再向客户表达歉意
• C、需要离开柜面3分钟以上时或停止营业，应为当前正在服务的客户完成业务办理，然后在窗口明显位置放置“暂停服务”标识

第8题：

在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开取卡或复印证件，需向客户说明原因。如：（）在暂时离开回到工作岗位时，应向客户致歉：（）

第9题：

在与顾客交谈中，如确有急事需离开处理，可（）离开。

• A、向顾客说明并致歉意
• B、向同事打招呼
• C、向主管说明
• D、悄悄地离开

第10题：

业务中断或离开工作岗位需客户等候，此时客户在位置上等候时，可不摆放暂停服务提示牌

第11题：

第12题：

第13题：

在上门过程中，如果遇到客户不在，应该如何处理？（）

• A、如客户不在，需电话联系客户。当电话不能接通，现场等待客户15分钟后：
• B、对于座机客户，再次联系客户后离开
• C、对于手机客户，短信通知客户后离开
• D、因为提前5分钟致电用户，若此时无法联系到客户，工程师无需等待，直接离开或进行下一单服务

第14题：

在（），如发现客户信息不完整或者有疑问，应及时提示客户提供完整真实的客户信息，并通过系统进行补录处理。

• A、办理相关业务过程中
• B、办理完相关业务后
• C、客户离开网点后
• D、稽核审查时

第15题：

在处理客户索赔时，如明显是企业自身的问题时，应（）向客户致歉。

• A、首先迅速
• B、后来才要
• C、最后就要
• D、可能不会

第16题：

暂离致歉服务意思是：在服务过程中，如因特殊事情需暂时离开，应向客户致歉，并说明原因。回来时，需向客户说：先生/小姐，不好意思，让您久等了，我马上为您办理业务。（）

第17题：

服务礼仪中的三声服务是指（）

• A、来有迎声：主动问候客户，表示对客户的迎接
• B、走有送声：在客户离开时，向客户道别
• C、问有答声：在服务的过程中，客户提出的问题，应及时、准确、耐心地为其解答

第18题：

你在为用户办理补卡的过程中，需要去复印证件时需要暂时离开，应怎样做？

第19题：

如系统出现故障而影响业务办理时，我们应对的服务措施是（）。

• A、立即强调故障的不可避免性，以免自己担责任。
• B、立即进行故障处理，客户自己会决定是否继续等待。
• C、短时间可以恢复的，请客户稍候，并致歉。
• D、短时间不能恢复的，应向客户说明原因并致歉，请客户留下联系电话或另行预约。

第20题：

服务礼仪，（）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（）：在客户离开时，向客户道别。微笑服务：在为客户服务时，应用（）客户，与客户对视时，应（）。

第21题：

如业务办理途中服务人员离开，要征得客户同意后再行离开。

第22题：

第23题：