参考答案和解析
正确答案: B,D
解析: 暂无解析
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  • 第1题:

    《动车组列车服务质量规范》规定清理卫生时,需要踩踏座席、铺位时,带()。

    • A、口罩
    • B、鞋套
    • C、使用垃圾袋
    • D、使用垫布

    正确答案:B,D

  • 第2题:

    根据《铁路旅客运输服务质量规范》,需要踩踏座席时,()。

    • A、脱鞋
    • B、不脱鞋
    • C、带鞋套
    • D、使用垫布

    正确答案:C,D

  • 第3题:

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定,临时候车场所配备()重点旅客座席。

    • A、一定数量
    • B、适量
    • C、足量
    • D、适当

    正确答案:B

  • 第4题:

    《铁路旅客运输服务质量规范》与旅客走对面时,主动让路,面向旅客侧身让行,不与旅客抢行。


    正确答案:正确

  • 第5题:

    《铁路旅客运输服务质量规范》需要踩踏座席时,应()。

    • A、带鞋套
    • B、使用垫布
    • C、垫报纸
    • D、直接踩踏后再擦拭

    正确答案:A,B

  • 第6题:

    《铁路旅客运输服务质量规范》占用洗脸间洗漱时,礼让旅客。


    正确答案:正确

  • 第7题:

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定:根据需求为特殊重点旅客提供帮助,有服务,(),有通报。


    正确答案:有交接

  • 第8题:

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定:换乘客流大的车站根据需要设置站内换乘流线,配备相应的设备和()。


    正确答案:引导标志

  • 第9题:

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量规范》规定,临时候车场所配备()重点旅客座席。
    A

    一定数量

    B

    适量

    C

    足量

    D

    适当


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    判断题
    《空调列车服务质量规范》第7.2.6条规定,需要踩踏座席、铺位时,不带鞋套或使用垫布。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    判断题
    《铁路旅客运输服务质量规范》挪动旅客物品时,征得旅客同意。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    《动车组列车服务质量规范》规定清理卫生时,需要踩踏座席、铺位时,带()。
    A

    口罩

    B

    鞋套

    C

    使用垃圾袋

    D

    使用垫布


    正确答案: B,D
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    《空调列车服务质量规范》第7.2.6条规定,需要踩踏座席、铺位时,不带鞋套或使用垫布。


    正确答案:错误

  • 第14题:

    《铁路旅客运输服务质量规范》要求,旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。


    正确答案:错误

  • 第15题:

    《铁路旅客运输服务质量规范》挪动旅客物品时,征得旅客同意。


    正确答案:正确

  • 第16题:

    《铁路旅客运输服务质量标准》中,铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主()或()需要能力特性的总和。


    正确答案:明确;隐含

  • 第17题:

    《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,对重点旅客做到(),优先办理卧铺、安排座席;

    • A、“三知三有”(知座席、知到站、知困难,有登记、有服务、有交接)
    • B、心中有数
    • C、及时报告列车长
    • D、送水送饭

    正确答案:A

  • 第18题:

    《铁路旅客运输服务质量规范》着裙装时,可以不穿丝袜。


    正确答案:错误

  • 第19题:

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定,重点旅客:指()旅客。


    正确答案:老、幼、病、残、孕

  • 第20题:

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量》规定,餐车供餐时,工作人员不应在餐车逗留、闲谈、占用座席、陪()就餐。
    A

    朋友

    B

    领导

    C

    客人

    D

    旅客


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    多选题
    根据《铁路旅客运输服务质量规范》,需要踩踏座席时,()。
    A

    脱鞋

    B

    不脱鞋

    C

    带鞋套

    D

    使用垫布


    正确答案: D,A
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    填空题
    《铁路旅客运输服务质量规范》规定,接听电话时,先向旅客通报()。

    正确答案: 单位和工号
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    多选题
    《铁路旅客运输服务质量规范》需要踩踏座席时,应()。
    A

    带鞋套

    B

    使用垫布

    C

    垫报纸

    D

    直接踩踏后再擦拭


    正确答案: A,B
    解析: 暂无解析

  • 第24题:

    填空题
    《铁路旅客运输服务质量标准》中,铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主()或()需要能力特性的总和。

    正确答案: 明确,隐含
    解析: 暂无解析