单选题有效沟通的关键，不包括（）A 先处理心情，再处理事情B 多媒介运用，建立同理心C 要双向沟通，并多次确认D 得体的称呼

题目
单选题
有效沟通的关键，不包括（）
A

先处理心情，再处理事情

B

多媒介运用，建立同理心

C

要双向沟通，并多次确认

D

得体的称呼

相似考题

1.受理客户来投诉时,运用“()”的处理原则。A.先处理事情，后处理心情B.先安抚客户，后处理事情C.先处理事情，后安抚客户D.先处理心情，后处理事情

2.顾客永远是对的,先处理心情,再处理事情。( )此题为判断题(对，错)。

3.下列哪些是座席员需掌握的沟通技巧？（）A、适时地称呼对方B、增加一致性C、具有同理心D、多赞誉客户

4.按照是否进行反馈,沟通可以分为()A、单向沟通B、双向沟通C、电子媒介沟通D、体语沟通

更多“单选题有效沟通的关键，不包括（）A 先处理心情，再处理事情B 多媒介运用，建立同理心C 要双向沟通，并多次确认D 得体的称呼”相关问题

  • 第1题：

    以下不正确的客户投诉处理原则是（）

    • A、拖延一下，等客户不着急的时候再处理
    • B、先处理心情，再处理事情
    • C、了解客户的背景，找出客户投诉的原因，界定控制范围
    • D、确认投诉的内容，总结问题，解释将采取的行动

    正确答案:A

  • 第2题：

    有效沟通的关键，不包括（）

    • A、先处理心情，再处理事情
    • B、多媒介运用，建立同理心
    • C、要双向沟通，并多次确认
    • D、得体的称呼

    正确答案:D

  • 第3题：

    处理乘客抱怨的原则：先处理事情，再处理心情。（）


    正确答案:错误

  • 第4题：

    客户关怀与联系中曾经提到，当服务人员在与客户沟通时，请问我们应该用以下何种方式与客户沟通？（）

    • A、先处理事情，再处理心情
    • B、先与客户讲道理
    • C、客户的要求，就是我的责任
    • D、隐藏动机和目的
    • E、主动承接与积极应对

    正确答案:C,E

  • 第5题：

    任何投诉都是先处理事情，再处理心情。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    沟通主体、沟通客体和沟通媒介是有效沟通的关键环节。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    组织中最普遍使用的语言沟通方式有（）

    • A、双向沟通
    • B、口头沟通
    • C、平行沟通
    • D、书面沟通
    • E、电子媒介沟通

    正确答案:B,D,E

  • 第8题：

    对于他人过当行为的处理原则是（）

    • A、先处理心情
    • B、先处理事情
    • C、随便先处理那个

    正确答案:A

  • 第9题：

    大堂经理发现假币时，以下哪项处理方法不可取（）

    • A、联合柜员，保安劝导客户
    • B、严格按照流程来处理
    • C、沟通语言要委婉
    • D、运用“同理心”，非常认同客户的内心感受

    正确答案:A

  • 第10题：

    判断题
    处理乘客抱怨的原则：先处理事情，再处理心情。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    根据沟通的媒介分，信息沟通可以分为（）
    A

    书面沟通

    B

    口头沟通

    C

    非语言沟通

    D

    单向沟通

    E

    双向沟通


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    有效沟通的关键，不包括（）
    A

    先处理心情，再处理事情

    B

    多媒介运用，建立同理心

    C

    要双向沟通，并多次确认

    D

    得体的称呼


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    有效的沟通技巧包括（）。

    • A、同理心的运用
    • B、澄清
    • C、积极的倾听
    • D、自我流露
    • E、鼓励和支持

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    获得的信息及其反馈比其他形式要多、要快的沟通渠道是（）。

    • A、会议沟通
    • B、面谈沟通
    • C、电子媒介沟通
    • D、电话沟通

    正确答案:B

  • 第15题：

    处理客户抱怨的时候要先处理情感再处理事情。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    如下关于沟通技巧的描述，正确的是（）

    • A、要有同理心
    • B、要设定明确的沟通目标
    • C、要客观的表述事情
    • D、要善意聆听客户的表达
    • E、合理运用肢体语言
    • F、使用录音笔记录谈话内容

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    在处理投诉时，掌握的原则是：（）

    • A、先处理事情，再处理心情
    • B、先处理心情，再处理事情
    • C、只处理事情，不必处理心情
    • D、只处理心情，不必处理事情

    正确答案:B

  • 第18题：

    按信息沟通媒介分类，沟通可以分为（）

    • A、单向沟通
    • B、双向沟通
    • C、语言沟通
    • D、非语言沟通
    • E、正式沟通

    正确答案:C,D

  • 第19题：

    根据沟通的媒介分，信息沟通可以分为（）

    • A、书面沟通
    • B、口头沟通
    • C、非语言沟通
    • D、单向沟通
    • E、双向沟通

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    在处理客户抱怨投诉时，应注意要做到“先处理心情，再处理事情”，尽可能先安抚客户的心情，再进一步处理客户或车辆的问题


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    重视沟通细节的处理属于（）
    A

    有效沟通的要求

    B

    有效沟通的原则

    C

    有效沟通的方法

    D

    有效沟通的策略

    E

    有效沟通的意义


    正确答案： D
    解析： 重视沟通细节的处理属于有效沟通的方法。

  • 第22题：

    多选题
    有效的沟通技巧包括（）。
    A

    同理心的运用

    B

    澄清

    C

    积极的倾听

    D

    自我流露

    E

    鼓励和支持


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    如下关于沟通技巧的描述，正确的是（）
    A

    要有同理心

    B

    要设定明确的沟通目标

    C

    要客观的表述事情

    D

    要善意聆听客户的表达

    E

    合理运用肢体语言

    F

    使用录音笔记录谈话内容


    正确答案： A,F
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    沟通的四条基本原则？（）
    A

    双向交流

    B

    先处理情绪，再解决问题

    C

    先建人脉，再做生意

    D

    多问，多听，准确的说，恰当的答


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

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