多选题以下（）属于柜员服务营销七步曲。A站相迎B笑相问C礼貌接D及时办

题目
多选题
以下（）属于柜员服务营销七步曲。
A

站相迎

B

笑相问

C

礼貌接

D

及时办

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1.以下选项属于服务营销的特点的是()。A:围绕服务产品和服务本身开展营销活动B:销售方式多样C:服务供求分散D:销售对象复杂

2.服务七步曲为哪七步？（）A、收银服务B、迎宾服务C、诚意推荐D、鼓励试穿E、促成成交F、探寻需求G、礼貌送宾H、试穿服务I、亲切迎宾

3.收银七步曲内容？

4.以下哪些是有效投诉七步曲中包含的()。A、对人不对事B、找当事人论理C、要求对方做出承诺D、寻求支持，或诉诸法律

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  • 第1题：

    2013年营运标准中票房服务七步曲是什么？每一步的标准语言是什么？


    正确答案: 问候顾客“您好，欢迎光临万达影城。”询问顾客需求“请问您想看什么影片？（影片推荐）”询问消费方式“您有影城XX卡吗？”询问顾客消费方式，推荐影城会员卡及万人迷，并且给顾客进行积分帮助顾客选座并再次确认信息“您看这两个位子可以吗？”“您观看的是XX点XX厅XX影片XX张，一共XXX元”建议卖品套餐“您可以来一份XX套餐，比您单点便宜XX元”唱收偿付收钱、唱票、验钞、出票、找零、双手呈递。欢送顾客如顾客已购买套餐，“祝您观影愉快”；如顾客未购买套餐，“欢迎您光临卖品部”

  • 第2题：

    柜员考核的内容有（）

    • A、业务量
    • B、营销业绩
    • C、工作质量
    • D、服务质量

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    以下（）人员可办理预约信息查询.

    • A、网点柜员
    • B、综合柜员
    • C、支局长
    • D、营销员

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    以下不属于电子银行立体营销服务格局“六大主力”是（）。

    • A、网点大堂经理
    • B、95599人工座席
    • C、支行行长
    • D、临柜员工

    正确答案:C

  • 第5题：

    晨会中大堂经理要点评（）.

    • A、营销业绩
    • B、柜员营销技巧
    • C、服务礼仪
    • D、手语管理

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    以下选项不属于服务营销四大流程的是（）.

    • A、识别推荐
    • B、引导分流
    • C、服务营销
    • D、客户投诉处理
    • E、关系管理

    正确答案:D

  • 第7题：

    以下不属于网点营销内容的是（）。

    • A、折页、海报、视频宣传营销
    • B、电子银行服务区营销
    • C、电话营销
    • D、柜面营销

    正确答案:C

  • 第8题：

    多选题
    柜员／高级柜员销售服务流程是（）。
    A

    迎接客户与问候

    B

    业务咨询与受理

    C

    对客户精准营销

    D

    快速准确完成交易

    E

    观察与系统提示并简单营销


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    柜员服务营销“七步曲”中“巧推荐”环节的话术有（）.
    A

    您已经是我行的贵宾客户，您下次来办理业务可以先和客户经理联系，他会提前帮您安排好的，节省您的实践

    B

    您是要从这张卡里取五万元整吗？

    C

    您可以申请我行的贵宾卡，享受更多的专属服务，我可以请客户经理跟您介绍一下

    D

    这是我行热销的产品，您可以了解一下


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    高级柜员的营销服务工作要向（）报告
    A

    营运主管

    B

    营销主管

    C

    网点负责人

    D

    产品销售经理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    2013年营运标准中票房服务七步曲是什么？每一步的标准语言是什么？

    正确答案： 问候顾客“您好，欢迎光临万达影城。”询问顾客需求“请问您想看什么影片？（影片推荐）”询问消费方式“您有影城XX卡吗？”询问顾客消费方式，推荐影城会员卡及万人迷，并且给顾客进行积分帮助顾客选座并再次确认信息“您看这两个位子可以吗？”“您观看的是XX点XX厅XX影片XX张，一共XXX元”建议卖品套餐“您可以来一份XX套餐，比您单点便宜XX元”唱收偿付收钱、唱票、验钞、出票、找零、双手呈递。欢送顾客如顾客已购买套餐，“祝您观影愉快”；如顾客未购买套餐，“欢迎您光临卖品部”
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    晨会中大堂经理要点评（）.
    A

    营销业绩

    B

    柜员营销技巧

    C

    服务礼仪

    D

    手语管理


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    柜员／高级柜员销售服务流程是（）。

    • A、迎接客户与问候
    • B、业务咨询与受理
    • C、对客户精准营销
    • D、快速准确完成交易
    • E、观察与系统提示并简单营销

    正确答案:A,B,D,E

  • 第14题：

    以下（）属于柜员服务营销七步曲。

    • A、站相迎
    • B、笑相问
    • C、礼貌接
    • D、及时办

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    待客服务七步曲的目的是为了实行迅速，有条理的（）服务，给顾客以最大的满足感.


    正确答案:待客

  • 第16题：

    严禁营业网点（）向客户营销产品。

    • A、保安
    • B、后台柜员
    • C、上门服务人员
    • D、前台柜员

    正确答案:A

  • 第17题：

    高级柜员的营销服务工作要向（）报告

    • A、营运主管
    • B、营销主管
    • C、网点负责人
    • D、产品销售经理

    正确答案:B

  • 第18题：

    以下哪些岗位可以进行未结账人员查询（）

    • A、柜员
    • B、高级柜员
    • C、营运主管
    • D、营销主管
    • E、网点负责人

    正确答案:B,C,E

  • 第19题：

    单选题
    严禁营业网点（）向客户营销产品。
    A

    保安

    B

    后台柜员

    C

    上门服务人员

    D

    前台柜员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    以下不属于电子银行立体营销服务格局“六大主力”是（）。
    A

    网点大堂经理

    B

    95599人工座席

    C

    支行行长

    D

    临柜员工


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    以下（）人员可办理预约信息查询.
    A

    网点柜员

    B

    综合柜员

    C

    支局长

    D

    营销员


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下不属于网点营销内容的是（）。
    A

    折页、海报、视频宣传营销

    B

    电子银行服务区营销

    C

    电话营销

    D

    柜面营销


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下选项属于服务营销的特点的是（）。
    A

    围绕服务产品和服务本身开展营销活动

    B

    销售方式多样

    C

    服务供求分散

    D

    销售对象复杂


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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