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第1题：
关于乔丹最新服务标准流程的七部曲，以下顺序正确的是（）
- A、亲切迎宾、诚意推荐、探寻需求、试穿服务、促成交易、收银服务、礼貌送宾
- B、亲切迎宾、探寻需求、诚意推荐、试穿服务、促成交易、收银服务、礼貌送宾
- C、亲切迎宾、探寻需求、试穿服务、诚意推荐、促成交易、收银服务、礼貌送宾
- D、亲切迎宾、诚意推荐、试穿服务、探寻需求、收银服务、促成交易、礼貌送宾
正确答案:B -
第2题：
关于收银方面下面哪种说法是正确的（）
- A、收银员只负责收银，而与此无关的如费用解释不是收银员的工作内容
- B、只能在收银结算完成后服务顾问才能进行交车工作
- C、当有销售客户和维修客户同时缴费时，应先收维修款后再收销售款
- D、收银员的工作包括询问顾客是否满意
正确答案:A,C,D -
第3题：
营业前收银作业相关准备下列不包括（）。
- A、清洁、整理收银作业区
- B、准备当日广播内容稿件
- C、熟记并确认当日特价品、变更售价商品、促销商品及重要商品所在位置。
- D、收银员服装及仪容的检查
正确答案:B -
第4题：
卖品柜台服务六部曲，第4步是什么（）。
- A、记录并入机顾客的点膳
- B、汇集呈递产品
- C、收银找钱
- D、建议销售
正确答案:B -
第5题：
七步洗手法是指哪七步？
正确答案: ①掌心相对，手指并拢，相互揉搓。
②手心对手背沿指缝相互揉搓，交换进行。
③掌心相对，双手交叉指缝相互揉搓。
④右手握住左手大拇指旋转揉搓，交换进行。
⑤弯曲手指使关节在另一手掌心旋转揉搓，交换进行。
⑥将五个手指尖并拢放在另一手掌心旋转揉搓，交换进行。
⑦必要时增加对手腕的清洗。 -
第6题：
对于设备导致的质量课题、短停课题分别用什么工具改善？（）
- A、QM七步法、短停七步法
- B、PDCA、QC七步法
- C、FI七步法、QC七步法
- D、以上都不对
正确答案:A -
第7题：
以下（）属于柜员服务营销七步曲。
- A、站相迎
- B、笑相问
- C、礼貌接
- D、及时办
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
JZ—7型制动机七步闸第四步检查内容是什么？
正确答案:第四步：均衡风缸的减压量应为240-260kpa，中继阀应自锁（即列车管不减压）。 -
第9题：
待客服务七步曲的目的是为了实行迅速，有条理的（）服务，给顾客以最大的满足感.
正确答案:待客 -
第10题：
收银的种类主要有（）
- A、现金收银
- B、票据收银
- C、磁卡收银
- D、其他收银
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
问答题七步洗手法是指哪七步？正确答案： ①掌心相对，手指并拢，相互揉搓。
②手心对手背沿指缝相互揉搓，交换进行。
③掌心相对，双手交叉指缝相互揉搓。
④右手握住左手大拇指旋转揉搓，交换进行。
⑤弯曲手指使关节在另一手掌心旋转揉搓，交换进行。
⑥将五个手指尖并拢放在另一手掌心旋转揉搓，交换进行。
⑦必要时增加对手腕的清洗。解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题以下（）属于柜员服务营销七步曲。A站相迎
B笑相问
C礼貌接
D及时办
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第13题：
票据收银的主要种类是（）
- A、本票收银
- B、支票收银
- C、汇票收银
正确答案:A,B,C -
第14题：
收银员在接受付款人交来的支票，应审核哪些内容？
正确答案: （1）、支票收款人或被背书人是否确为本收款人
（2）、支票签发人及开户银行的属地是否本结算区内
（3）、支票签发日期是否在付款期内
（4）、大小金额是否一致
（5）、背书转让的支票其背书是否连续，有无“不准转让”字样
（6）、支票是否按规定用墨汁或碳素墨水填写，或用支票打印机打印
（7）、支票签发日期、收款人姓名、大小写金额、用途等有无更改
（8）有密码的支票是否填写了密码
（9）、签发人盖章是否齐全、清楚 -
第15题：
2013年营运标准中票房服务七步曲是什么？每一步的标准语言是什么？
正确答案: 问候顾客“您好，欢迎光临万达影城。”询问顾客需求“请问您想看什么影片？（影片推荐）”询问消费方式“您有影城XX卡吗？”询问顾客消费方式，推荐影城会员卡及万人迷，并且给顾客进行积分帮助顾客选座并再次确认信息“您看这两个位子可以吗？”“您观看的是XX点XX厅XX影片XX张，一共XXX元”建议卖品套餐“您可以来一份XX套餐，比您单点便宜XX元”唱收偿付收钱、唱票、验钞、出票、找零、双手呈递。欢送顾客如顾客已购买套餐，“祝您观影愉快”；如顾客未购买套餐，“欢迎您光临卖品部” -
第16题：
请简要回答收银“六步曲”的内容有哪些？
正确答案: 1、迎接。面带微笑，用亲切的目光注视顾客的到来，并致问候语：’您好！”当业务忙或因某种原因需要顾客等候时，应同时说：“请稍等”等道歉语或以微笑致歉。
2、收款找零。收款时收银员应该核对付油凭证，查验货币真伪和“唱收唱付”，并用清晰的声音向顾客重复所收金额，如：“先生，收了您50元。”找零时应告知顾客找零金额，如：“找您15元，请您收好”，并将零钱用双手礼貌地交给顾客。
3、收取支票。收取支票时，应查验支票是否有折损，印签是否清晰、齐全，日期和用途是否符合要求，有无涂改，并登记持票人身份证等有效证件。支票到帐后付油。
4、开具发票。按顾客实际购买油品数量和单价开好发票并检查一遍，或打印电脑发票，将发票轻轻交给顾客，并说“先生，这是您的发票，请收好。”
5、推荐便利店商品。收银员在收款开具发票时，可以礼貌地向顾客推荐便利店的商品或润滑油。
6、送行。顾客离开收银台时，收银员应真诚地对顾客说：“多谢光临，欢迎您下次再来。”同时提醒顾客检查是否有东西遗留在收银台。 -
第17题：
以下关于收银步骤的叙述，错误的是（）
- A、需要执行“上岗五步曲”
- B、需要执行“收银七步曲”，并在唱收唱付时识别钱币真伪
- C、输入顾客支付的金额，按“回车”键后现金抽屉会自动弹开
- D、顾客支付的金额与显示屏上金额一致，可直接按现金键结束交易
正确答案:C -
第18题：
七步诗
正确答案: 相传是曹植所作。据《世说新语·文学》载：曹丕曾命曹植七步中为诗，不成则将行大法。曹植应声便为诗道：“煮豆持作羹，漉豉以为汁。箕在釜下然，豆在釜中泣。本自同根生，相煎何太急。”后人称为《七步诗》。 -
第19题：
JZ—7型制动机七步闸第五步检查有哪些内容？
正确答案:第五步检查有：
1、列车管压力在3秒以内降至0，制动缸压力表为420-450均衡风缸的减压量应为240-260kpa，其升压时间应小于7秒，撒沙装置应自动撒沙。
2、手把置单缓位后，制动缸压力应缓解到0。
3、均衡风缸、列车管、工作风缸压力恢复良否。 -
第20题：
“创办你的企业”培训课程内容分几步？（）
- A、七步
- B、八步
- C、九步
- D、十步
正确答案:D -
第21题：
收银员的行为礼仪主要包括（）、（）、（）、（）等内容。
正确答案:介绍的礼仪、握手的礼仪、电话的礼仪、收银员举止礼仪 -
第22题：
问答题JZ—7型制动机七步闸第五步检查有哪些内容？正确答案： 第五步检查有：
1、列车管压力在3秒以内降至0，制动缸压力表为420-450均衡风缸的减压量应为240-260kpa，其升压时间应小于7秒，撒沙装置应自动撒沙。
2、手把置单缓位后，制动缸压力应缓解到0。
3、均衡风缸、列车管、工作风缸压力恢复良否。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题JZ—7型制动机七步闸第二步检查有哪些内容？正确答案： 第二步检查有：
1、均衡风缸减压140kpa的时间在4-6s之内；
2、制动缸压力由360kpa下降到35kpa的时间应在8s之内，检查均衡风缸、列车管、工作风缸压力是否恢复。解析： 暂无解析