问答题下面这一事件发生在天气凉爽的10月的某一天，地点在圣路易斯的巴恩斯医院。黛安娜·波兰斯基给医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立即作出一项人事安排。从黛安娜急切的声音中，戴维斯能感觉得到发生了什么事。大约5分钟后，黛安娜走进了戴维斯的办公室，递给他一封辞职信。戴维斯博士，我再也干不下去了，‖她开始申述：―我在产科当护士长已经四个月了，我干不下去了。我怎么能干得了呢？我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我给你举
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第1题：
以下符合宁波银行“激情”文化要求的是（）
- A、我还可以做得更好
- B、这是我该干的，我要尽快做好
- C、还要继续努力
- D、工作能做得更好，累点也值了
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
一则手机短信：“早晨我吃不下饭，因为我想你。中午我吃不下饭，因为我想你。晚上我吃不下饭，因为我想你。夜里我睡不着，因为——我饿！”分析上述幽默使用的修辞格。
正确答案:运用的是“跌衬”的修辞手法。即故意先不说出正意，而用“想你”先作衬托铺垫，然后急转直下，把正意“我饿”说出来，前后形成强烈的反差，完全出人意料之外。 -
第3题：
下面这一事件发生在天气凉爽的10月的某一天，地点在圣路易斯的巴恩斯医院。 戴安娜•波兰斯基给医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。从戴安娜的急切声音中，戴维斯能感觉得到发生了什么事。他告诉她马上过来见他。大约5分钟后，波兰斯基走进了戴维斯的办公室，递给他一封辞职信。 “戴维斯博士，我再也干不下去了，”她开始申述：“我在产科当护士已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢？我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我给举个例子吧。请相信我，这是一个平平常常的事，像这样的事情，每天都在发生。” “昨天早上7：45我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是达纳•杰克逊（医院的主任护士）给我的。她告诉我：她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午向董事会作汇报用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，乔伊斯（戴安娜的直接主管，基层护士监督员）走进来问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺斯医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下，我告诉她，我也反对过，但雷诺斯坚持说只能这么办。你猜，乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这件事办好了！我跟你说，戴维斯博士，这种事情每天都发生好几次的，一家医院就只能这样运作吗？” 根据案例所提供的内容，回答以下问题： 波兰斯基可以利用哪些权利基础来使自己更好地处理冲突的要求？（）
- A、波兰斯基可以利用合法权利、专家权利、感召权利来使自己更好地处理冲突的要求。
- B、波兰斯基可以利用强制权利、奖赏权利、合法权利来使自己更好地处理冲突的要求。
- C、波兰斯基可以利用强制权利、专家权利、感召权利来使自己更好地处理冲突的要求。
- D、波兰斯基可以利用奖赏权利、合法权利、专家权利来使自己更好地处理冲突的要求。
正确答案:A -
第4题：
（）以下何人称格里高利·派克是“我们这一代最可靠的演员，你的勇气与正直，是我所最崇敬的；你的友谊、善良和幽默，是我所最喜爱的”？
- A、奥黛丽·赫本
- B、贝蒂·戴维斯
- C、英格丽·褒曼
- D、伊丽莎白·泰勒
正确答案:A -
第5题：
“9.11”事件余震的反应 雪莉．希斯（SherylHicks）并不是一个好报怨的人。如果她感到身体疼痛和不适，通常会一个人默默忍受。尽管她所在的公司——大西洋共同保险公司（AtlanticMutualInsurance）给员工提供了援助项目——在工作场所中提供情绪与心理方面的支持，但她显然从没想到过要使用它，即使她内心十分忧虑。“他们都说她很保密，但谁真的知道呢？”希斯女士说，她是保险公司的行政助理。 但是，2001年9月11日，雪莉·希斯的生活完全变了。她的办公室在纽约市百老汇130号，紧挨着世贸大楼。“我从我的33层的窗户里目睹了整个事件的经过。” 希斯女士过去从没见过整栋高楼倒塌，也从没见过飞机冲向建筑物并彻底粉碎。她从来没有被汽油覆盖过全身，就像那一天她逃出来的样子。而且，她也从来没做过这么清晰的噩梦，让她一遍又一遍地重温9月11日这一幕。 “我每次和别人交谈时，他们都希望我说一些具体的情况，而这使我感觉更不舒服’我非常气愤，在我的生命中，在很多人的生命中，以及在这个我生活了36年的城市里发生了这样的事情。” “9．1l”事件两周之后，希斯女士依然经历着严重的余震困扰。尽管她住在斯塔腾岛，而且公司的办公室也临时迁至新泽西的麦迪逊，但是，没有一个小时她不会闪回到9月11日那天的经历中。 如果公司不提供任何正式的帮助措施来解决员工的愤怒与压力。你预期员工受到“9·11”事件不利影响的时间会多久？
正确答案:如果公司不提供任何正式的帮助措施来解决员工的愤怒与压力，再加之员工个人也没有采取任何途径去解压，那么“9．1l”事件的影响将持续终身，不仅会影响到工作效率，严重的会对员工的身心健康都带来危害。 -
第6题：
“我不想变成上帝……于人的那种光荣对我来说就够了。这是我所企求的一切，我自己是凡人，我只要求凡人的幸福。”这是（）曾说过的话，他被法国史学家勒南称为“第一个近代人的呼声”。
正确答案:彼特拉克 -
第7题：
下面这一事件发生在天气凉爽的10月的某一天，地点在圣路易斯的巴恩斯医院。黛安娜·波兰斯基给医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立即作出一项人事安排。从黛安娜急切的声音中，戴维斯能感觉得到发生了什么事。大约5分钟后，黛安娜走进了戴维斯的办公室，递给他一封辞职信。 戴维斯博士，我再也干不下去了，她开始申述："我在产科当护士长已经四个月了，我干不下去了。我怎么能干得了呢？我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我给你举个例子吧。请相信我，虽然这是一件平平常常的事。但像这样的事情，每天都在发生。 昨天早上7：45我一到办公室就发现桌上留了张纸条，是医院的主任护士达纳留给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况的报告，供她下午在向董事会作汇报时用。要知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能完成。30分钟以后，我的直接主管、基层护士监督员乔易斯走进来问为什么我的两位护士不在班上。我告诉她外科主任雷诺兹医生从我这里把她们俩要走了，说是急诊科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺兹医生坚持要这么办。你猜，乔易斯说什么？她叫我立即让这两位护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，戴维斯博士，这种事情每天都发生好几次，我实在干不下去了，一家医院就只能这样运作吗？" 这家医院在组织结构上存在什么问题？
正确答案: 该医院在组织结构上存在的问题，主要表现在多头领导。按照管理学的理论去解释，就是指挥链存在问题，不能实现统一指挥造成下属无可适从，影响工作效率和工作关系。 -
第8题：
填空题“我不想变成上帝……于人的那种光荣对我来说就够了。这是我所企求的一切，我自己是凡人，我只要求凡人的幸福。”这是（）曾说过的话，他被法国史学家勒南称为“第一个近代人的呼声”。正确答案： 彼特拉克解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题“9.11”事件余震的反应 雪莉．希斯（SherylHicks）并不是一个好报怨的人。如果她感到身体疼痛和不适，通常会一个人默默忍受。尽管她所在的公司——大西洋共同保险公司（AtlanticMutualInsurance）给员工提供了援助项目——在工作场所中提供情绪与心理方面的支持，但她显然从没想到过要使用它，即使她内心十分忧虑。“他们都说她很保密，但谁真的知道呢？”希斯女士说，她是保险公司的行政助理。 但是，2001年9月11日，雪莉·希斯的生活完全变了。她的办公室在纽约市百老汇130号，紧挨着世贸大楼。“我从我的33层的窗户里目睹了整个事件的经过。” 希斯女士过去从没见过整栋高楼倒塌，也从没见过飞机冲向建筑物并彻底粉碎。她从来没有被汽油覆盖过全身，就像那一天她逃出来的样子。而且，她也从来没做过这么清晰的噩梦，让她一遍又一遍地重温9月11日这一幕。 “我每次和别人交谈时，他们都希望我说一些具体的情况，而这使我感觉更不舒服’我非常气愤，在我的生命中，在很多人的生命中，以及在这个我生活了36年的城市里发生了这样的事情。” “9．1l”事件两周之后，希斯女士依然经历着严重的余震困扰。尽管她住在斯塔腾岛，而且公司的办公室也临时迁至新泽西的麦迪逊，但是，没有一个小时她不会闪回到9月11日那天的经历中。 安抚员工创伤的援助活动在什么程度上可能会越过界线。变成对员工隐私的侵犯？正确答案： 在安抚员工创伤的援助活动中，如果把员工的压力源或压力状况在没有经过本人同意的情况下泄漏给别人，那么这样就是侵犯了员工的隐私权。
员工本身就存在压力，在与之沟通过程中，员工的说话内容以及心理状态都是极其脆弱的，唯恐有其他的干扰和伤害，为员工保密室每个公司的责任，更不应该在倾听员工的内心世界时去打探别人的隐私。
因此，在解决员工压力时坚决要注意不能侵犯员工的隐私。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题下面这一事件发生在天气凉爽的10月的某一天，地点在圣路易斯的巴恩斯医院。黛安娜·波兰斯基给医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立即作出一项人事安排。从黛安娜急切的声音中，戴维斯能感觉得到发生了什么事。大约5分钟后，黛安娜走进了戴维斯的办公室，递给他一封辞职信。 戴维斯博士，我再也干不下去了，她开始申述："我在产科当护士长已经四个月了，我干不下去了。我怎么能干得了呢？我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我给你举个例子吧。请相信我，虽然这是一件平平常常的事。但像这样的事情，每天都在发生。 昨天早上7：45我一到办公室就发现桌上留了张纸条，是医院的主任护士达纳留给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况的报告，供她下午在向董事会作汇报时用。要知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能完成。30分钟以后，我的直接主管、基层护士监督员乔易斯走进来问为什么我的两位护士不在班上。我告诉她外科主任雷诺兹医生从我这里把她们俩要走了，说是急诊科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺兹医生坚持要这么办。你猜，乔易斯说什么？她叫我立即让这两位护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，戴维斯博士，这种事情每天都发生好几次，我实在干不下去了，一家医院就只能这样运作吗？" 这家医院在组织结构上存在什么问题？正确答案： 该医院在组织结构上存在的问题，主要表现在多头领导。按照管理学的理论去解释，就是指挥链存在问题，不能实现统一指挥造成下属无可适从，影响工作效率和工作关系。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题我和老婆已经交过生育保险的，现在我老婆生小孩了，能告诉我具体的生育保险报销范围有哪些呢？正确答案： 天津生育保险支付范围包括产前检查费；生育医疗费：女职工在孕产期内因怀孕、分娩发生的医疗费用包括，接生费、手术费、治疗费、住院费、药品费等；计划生育手术费：放置（取出）宫内节育器、流产术、引产术、绝育术和复通术的医疗费用等。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题一则手机短信：“早晨我吃不下饭，因为我想你。中午我吃不下饭，因为我想你。晚上我吃不下饭，因为我想你。夜里我睡不着，因为——我饿！”分析上述幽默使用的修辞格。正确答案： 运用的是“跌衬”的修辞手法。即故意先不说出正意，而用“想你”先作衬托铺垫，然后急转直下，把正意“我饿”说出来，前后形成强烈的反差，完全出人意料之外。解析： 暂无解析 -
第13题：
简要说明下列句子在情态上有什么不同。 我认为小刚上学去了。 我想小刚一定上学去了。 我猜小刚上学去了。 我听说小刚上学去了。 我看见小刚上学去了。
正确答案:我认为小刚上学去了。（说话者对事件的真实性十分确定）
我想小刚一定上学去了。（说话者对事件的真实性不太确定）
我猜小刚上学去了。说话者对事件的真实性毫无把握。
我听说小刚上学去了。说话者对事件的真实性有一定的把握。
我看见小刚上学去了。客观陈述，说话者对事件的真实性确定无疑。 -
第14题：
（）说“我从来不让自己有忧怨的神情和抑郁的面容。甚至我有不愉快的事情，我生病了，我也不在儿童面前表示出来。”。
- A、马卡连柯
- B、哈里·道
- C、特拉弗斯
- D、斯德菲
正确答案:A -
第15题：
下面这一事件发生在天气凉爽的10月的某一天，地点在圣路易斯的巴恩斯医院。 戴安娜•波兰斯基给医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。从戴安娜的急切声音中，戴维斯能感觉得到发生了什么事。他告诉她马上过来见他。大约5分钟后，波兰斯基走进了戴维斯的办公室，递给他一封辞职信。 “戴维斯博士，我再也干不下去了，”她开始申述：“我在产科当护士已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢？我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我给举个例子吧。请相信我，这是一个平平常常的事，像这样的事情，每天都在发生。” “昨天早上7：45我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是达纳•杰克逊（医院的主任护士）给我的。她告诉我：她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午向董事会作汇报用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，乔伊斯（戴安娜的直接主管，基层护士监督员）走进来问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺斯医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下，我告诉她，我也反对过，但雷诺斯坚持说只能这么办。你猜，乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这件事办好了！我跟你说，戴维斯博士，这种事情每天都发生好几次的，一家医院就只能这样运作吗？” 根据案例所提供的内容，回答以下问题： 以下说法中，哪个是错误的？（）
- A、达纳•杰克逊叫戴安娜•波兰斯基写一份床位利用情况报告，是越权行事。
- B、组织结构设计中保证了统一领导的原则，但在组织运行中未必能实现统一指挥。
- C、巴恩斯医院的结构存在一定的问题。
- D、戴安娜•波兰斯基不是一个有效的监督者。
正确答案:D -
第16题：
“9.11”事件余震的反应 雪莉．希斯（SherylHicks）并不是一个好报怨的人。如果她感到身体疼痛和不适，通常会一个人默默忍受。尽管她所在的公司——大西洋共同保险公司（AtlanticMutualInsurance）给员工提供了援助项目——在工作场所中提供情绪与心理方面的支持，但她显然从没想到过要使用它，即使她内心十分忧虑。“他们都说她很保密，但谁真的知道呢？”希斯女士说，她是保险公司的行政助理。 但是，2001年9月11日，雪莉·希斯的生活完全变了。她的办公室在纽约市百老汇130号，紧挨着世贸大楼。“我从我的33层的窗户里目睹了整个事件的经过。” 希斯女士过去从没见过整栋高楼倒塌，也从没见过飞机冲向建筑物并彻底粉碎。她从来没有被汽油覆盖过全身，就像那一天她逃出来的样子。而且，她也从来没做过这么清晰的噩梦，让她一遍又一遍地重温9月11日这一幕。 “我每次和别人交谈时，他们都希望我说一些具体的情况，而这使我感觉更不舒服’我非常气愤，在我的生命中，在很多人的生命中，以及在这个我生活了36年的城市里发生了这样的事情。” “9．1l”事件两周之后，希斯女士依然经历着严重的余震困扰。尽管她住在斯塔腾岛，而且公司的办公室也临时迁至新泽西的麦迪逊，但是，没有一个小时她不会闪回到9月11日那天的经历中。 安抚员工创伤的援助活动在什么程度上可能会越过界线。变成对员工隐私的侵犯？
正确答案: 在安抚员工创伤的援助活动中，如果把员工的压力源或压力状况在没有经过本人同意的情况下泄漏给别人，那么这样就是侵犯了员工的隐私权。
员工本身就存在压力，在与之沟通过程中，员工的说话内容以及心理状态都是极其脆弱的，唯恐有其他的干扰和伤害，为员工保密室每个公司的责任，更不应该在倾听员工的内心世界时去打探别人的隐私。
因此，在解决员工压力时坚决要注意不能侵犯员工的隐私。 -
第17题：
下面这一事件发生在天气凉爽的10月的某一天，地点在圣路易斯的巴恩斯医院。 戴安娜•波兰斯基给医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。从戴安娜的急切声音中，戴维斯能感觉得到发生了什么事。他告诉她马上过来见他。大约5分钟后，波兰斯基走进了戴维斯的办公室，递给他一封辞职信。 “戴维斯博士，我再也干不下去了，”她开始申述：“我在产科当护士已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢？我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我给举个例子吧。请相信我，这是一个平平常常的事，像这样的事情，每天都在发生。” “昨天早上7：45我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是达纳•杰克逊（医院的主任护士）给我的。她告诉我：她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午向董事会作汇报用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，乔伊斯（戴安娜的直接主管，基层护士监督员）走进来问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺斯医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下，我告诉她，我也反对过，但雷诺斯坚持说只能这么办。你猜，乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这件事办好了！我跟你说，戴维斯博士，这种事情每天都发生好几次的，一家医院就只能这样运作吗？” 根据案例所提供的内容，回答以下问题： 这家医院的正式指挥链是怎样的？（）
- A、院长——医院的主任护士——基层护士监督员——各科护士长——护士
- B、院长——基层护士监督员——医院的主任护士——各科护士长——护士
- C、院长——医院的主任护士——各科护士长——基层护士监督员——护士
- D、院长——各科护士长——基层护士监督员——医院的主任护士——护士
正确答案:A -
第18题：
下面这一事件发生在天气凉爽的10月的某一天，地点在圣路易斯的巴恩斯医院。黛安娜·波兰斯基给医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立即作出一项人事安排。从黛安娜急切的声音中，戴维斯能感觉得到发生了什么事。大约5分钟后，黛安娜走进了戴维斯的办公室，递给他一封辞职信。戴维斯博士，我再也干不下去了，‖她开始申述：―我在产科当护士长已经四个月了，我干不下去了。我怎么能干得了呢？我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我给你举个例子吧。请相信我，虽然这是一件平平常常的事。但像这样的事情，每天都在发生。昨天早上7：45我一到办公室就发现桌上留了张纸条，是医院的主任护士达纳留给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况的报告，供她下午在向董事会作汇报时用。要知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能完成。30分钟以后，我的直接主管、基层护士监督员乔易斯走进来问为什么我的两位护士不在班上。我告诉她外科主任雷诺兹医生从我这里把她们俩要走了，说是急诊科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺兹医生坚持要这么办。你猜，乔易斯说什么？她叫我立即让这两位护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，戴维斯博士，这种事情每天都发生好几次，我实在干不下去了，一家医院就只能这样运作吗？你周围是否有类似情况，该如何处理？
正确答案:在我们的周围存在很多类似情况，一则是有些企业根本没有什么工作分析，没有合理划分工作职责、内容和工作关系，没有意识到这种多头领导是缺乏工作分析和工作设计造成的；二则，有些管理者知道这种情况的存在，而把它当作一种管理艺术，故意制造矛盾等。根据情况的不同，我们处理的时候，也要不同，如是第一种情况，可以建议管理者进行工作分析和工作再设计来避免这种情况的存在，构建组织合理的结构图。若是第二种情况，要使管理者正确认识制度上的相互监督和多头领导的不同，避免多头领导。 -
第19题：
“9.11”事件余震的反应 雪莉．希斯（SherylHicks）并不是一个好报怨的人。如果她感到身体疼痛和不适，通常会一个人默默忍受。尽管她所在的公司——大西洋共同保险公司（AtlanticMutualInsurance）给员工提供了援助项目——在工作场所中提供情绪与心理方面的支持，但她显然从没想到过要使用它，即使她内心十分忧虑。“他们都说她很保密，但谁真的知道呢？”希斯女士说，她是保险公司的行政助理。 但是，2001年9月11日，雪莉·希斯的生活完全变了。她的办公室在纽约市百老汇130号，紧挨着世贸大楼。“我从我的33层的窗户里目睹了整个事件的经过。” 希斯女士过去从没见过整栋高楼倒塌，也从没见过飞机冲向建筑物并彻底粉碎。她从来没有被汽油覆盖过全身，就像那一天她逃出来的样子。而且，她也从来没做过这么清晰的噩梦，让她一遍又一遍地重温9月11日这一幕。 “我每次和别人交谈时，他们都希望我说一些具体的情况，而这使我感觉更不舒服’我非常气愤，在我的生命中，在很多人的生命中，以及在这个我生活了36年的城市里发生了这样的事情。” “9．1l”事件两周之后，希斯女士依然经历着严重的余震困扰。尽管她住在斯塔腾岛，而且公司的办公室也临时迁至新泽西的麦迪逊，但是，没有一个小时她不会闪回到9月11日那天的经历中。 大西洋共同保险公司是否应该做些什么来解决“9·11”事件的余震影响？如果是，它应该做些什么？
正确答案:大西洋共同保险公司应该做些事来解决“9.11”事件的余震影响。具体方法为：
（1）公司首先要使用合适的压力测试方法来了解公司员工的心理压力情况。
（2）在了解员工压力情况下，要加强与员工之间的正式组织沟通，从中得到反馈，以此为依据对员工进行心理培训。
（3）同时，解决员工压力和心理问题还可以用到EAP，也就是员工帮助计划，EAP是一个企业压力和心理问题的一揽子解决方案，围绕着职业心理健康，由专业的心理服务公司设计提供包括企业心理问题的调查研究、组织管理改进建议、宣传教育、心理培训、心理咨询等各个方面服务。 -
第20题：
问答题简要说明下列句子在情态上有什么不同。 我认为小刚上学去了。 我想小刚一定上学去了。 我猜小刚上学去了。 我听说小刚上学去了。 我看见小刚上学去了。正确答案： 我认为小刚上学去了。（说话者对事件的真实性十分确定）
我想小刚一定上学去了。（说话者对事件的真实性不太确定）
我猜小刚上学去了。说话者对事件的真实性毫无把握。
我听说小刚上学去了。说话者对事件的真实性有一定的把握。
我看见小刚上学去了。客观陈述，说话者对事件的真实性确定无疑。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题下面是弗比斯与爱斯梅拉达幽会时的对话，你从中看出弗比斯是什么样的人？ 她突然转向弗比斯，无限爱恋之情溢于言表，含情脉脉地说："弗比斯，教我学你的宗教吧." “我的宗教!”队长哈哈大笑，叫了起来，“我，把我的宗教传授给您!长角的和天杀的!您要我的宗教有啥屁用？” “为了我们结婚呗。”她说道. 队长脸上的表情又惊讶，又轻蔑，又满不在乎，又淫荡.他说：“呸!结什么婚？” 吉卜赛女郎顿时脸色煞白，满脸哀愁，脑袋耷拉在胸前。 “我漂亮的心上人呀，”弗比斯温柔地说，“那种荒唐事儿有什么意思呢？结婚有什么!不上教士的店铺去疙疙瘩瘩念点拉丁经文，难道就不能倾心相爱吗？”正确答案： 一表人才,英俊潇洒的弗比斯是一个轻薄负情的花花公子。他只爱恋爱斯梅拉达的美色，他对爱斯梅拉达的爱，只是逢场作戏，有口无心。他所感兴趣的是表妹，因为他的表妹出身名门，又“有一笔诱人的嫁妆”。他用同样的辞令，时而向富家小姐求婚，时而向爱斯梅拉达求爱。后来，他明知爱斯梅拉达辜受迫害，却不肯去见一面。当爱斯梅拉达受害后，他倒得意地办完了婚事。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题“9.11”事件余震的反应 雪莉．希斯（SherylHicks）并不是一个好报怨的人。如果她感到身体疼痛和不适，通常会一个人默默忍受。尽管她所在的公司——大西洋共同保险公司（AtlanticMutualInsurance）给员工提供了援助项目——在工作场所中提供情绪与心理方面的支持，但她显然从没想到过要使用它，即使她内心十分忧虑。“他们都说她很保密，但谁真的知道呢？”希斯女士说，她是保险公司的行政助理。 但是，2001年9月11日，雪莉·希斯的生活完全变了。她的办公室在纽约市百老汇130号，紧挨着世贸大楼。“我从我的33层的窗户里目睹了整个事件的经过。” 希斯女士过去从没见过整栋高楼倒塌，也从没见过飞机冲向建筑物并彻底粉碎。她从来没有被汽油覆盖过全身，就像那一天她逃出来的样子。而且，她也从来没做过这么清晰的噩梦，让她一遍又一遍地重温9月11日这一幕。 “我每次和别人交谈时，他们都希望我说一些具体的情况，而这使我感觉更不舒服’我非常气愤，在我的生命中，在很多人的生命中，以及在这个我生活了36年的城市里发生了这样的事情。” “9．1l”事件两周之后，希斯女士依然经历着严重的余震困扰。尽管她住在斯塔腾岛，而且公司的办公室也临时迁至新泽西的麦迪逊，但是，没有一个小时她不会闪回到9月11日那天的经历中。 大西洋共同保险公司是否应该做些什么来解决“9·11”事件的余震影响？如果是，它应该做些什么？正确答案： 大西洋共同保险公司应该做些事来解决“9.11”事件的余震影响。具体方法为：
（1）公司首先要使用合适的压力测试方法来了解公司员工的心理压力情况。
（2）在了解员工压力情况下，要加强与员工之间的正式组织沟通，从中得到反馈，以此为依据对员工进行心理培训。
（3）同时，解决员工压力和心理问题还可以用到EAP，也就是员工帮助计划，EAP是一个企业压力和心理问题的一揽子解决方案，围绕着职业心理健康，由专业的心理服务公司设计提供包括企业心理问题的调查研究、组织管理改进建议、宣传教育、心理培训、心理咨询等各个方面服务。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题“9.11”事件余震的反应 雪莉．希斯（SherylHicks）并不是一个好报怨的人。如果她感到身体疼痛和不适，通常会一个人默默忍受。尽管她所在的公司——大西洋共同保险公司（AtlanticMutualInsurance）给员工提供了援助项目——在工作场所中提供情绪与心理方面的支持，但她显然从没想到过要使用它，即使她内心十分忧虑。“他们都说她很保密，但谁真的知道呢？”希斯女士说，她是保险公司的行政助理。 但是，2001年9月11日，雪莉·希斯的生活完全变了。她的办公室在纽约市百老汇130号，紧挨着世贸大楼。“我从我的33层的窗户里目睹了整个事件的经过。” 希斯女士过去从没见过整栋高楼倒塌，也从没见过飞机冲向建筑物并彻底粉碎。她从来没有被汽油覆盖过全身，就像那一天她逃出来的样子。而且，她也从来没做过这么清晰的噩梦，让她一遍又一遍地重温9月11日这一幕。 “我每次和别人交谈时，他们都希望我说一些具体的情况，而这使我感觉更不舒服’我非常气愤，在我的生命中，在很多人的生命中，以及在这个我生活了36年的城市里发生了这样的事情。” “9．1l”事件两周之后，希斯女士依然经历着严重的余震困扰。尽管她住在斯塔腾岛，而且公司的办公室也临时迁至新泽西的麦迪逊，但是，没有一个小时她不会闪回到9月11日那天的经历中。 如果公司不提供任何正式的帮助措施来解决员工的愤怒与压力。你预期员工受到“9·11”事件不利影响的时间会多久？正确答案： 如果公司不提供任何正式的帮助措施来解决员工的愤怒与压力，再加之员工个人也没有采取任何途径去解压，那么“9．1l”事件的影响将持续终身，不仅会影响到工作效率，严重的会对员工的身心健康都带来危害。解析： 暂无解析