问答题某百货公司为提高新入职的员工有效处理顾客投诉的能力，即“康复”能力，计划实施提高服务质量培训的活动。培训部采纳了许多有效的建议，包括：　　A．让受训者选择一个有关顾客的问题带到课堂上；　　B．给受训者提供实践机会学会如何应对愤怒的顾客；　　C．在角色扮演期间向受训者提供反馈；　　D．让培训教师确认培训目标并将其传达给受训者；　　E．让培训教师告诉受训者与顾客服务有关特定行为方式。　　培训部关心的是如何保证培训投资能有回报，即很想让员工们能有效地工作，并不断地应用从培训中获得的技能和知识。　　根据以上

题目
问答题
某百货公司为提高新入职的员工有效处理顾客投诉的能力，即“康复”能力，计划实施提高服务质量培训的活动。培训部采纳了许多有效的建议，包括：　　A．让受训者选择一个有关顾客的问题带到课堂上；　　B．给受训者提供实践机会学会如何应对愤怒的顾客；　　C．在角色扮演期间向受训者提供反馈；　　D．让培训教师确认培训目标并将其传达给受训者；　　E．让培训教师告诉受训者与顾客服务有关特定行为方式。　　培训部关心的是如何保证培训投资能有回报，即很想让员工们能有效地工作，并不断地应用从培训中获得的技能和知识。　　根据以上案例，请分析该项入职培训计划的可行性。
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1.()即管理能力开发与发展提升,是针对员工管理能力、综合素质提升的一整套培训与开发计划和管理过程的总称,是组织为了提高其生产力和盈利能力,确定和持续追踪高潜能、高绩效员工,帮助组织内经理成长和提高的项目。A.新员工导向培训B.在职培训C.脱产培训D.管理开发培训

2.康佳集团自成立之始,就非常重视新员工的入职培训,把它作为集团培训体系中的重点,给予很多关注,而且还专门成立了康佳学院来统筹安排新员工的入职培训。多年新员工入职培训的组织实践,使康佳学院摸索出了一套行之有效的针对企业用工特点的新员工入职培训方案,最大程度地发挥了新员工入职培训的作用,使新入职的员工通过康佳学院的系统培训,迅速地转变成为具有康佳企业文化特色的企业人,他们敬业爱岗,为企业的发展作出了应有A.脱产培训B.在职学习C.委托培训D.其他都是

3.()是有效实施培训的前提条件。A、培训结果评估B、编制员工培训计划C、员工培训需求分析D、其他

4.物业服务企业培训分为入职培训.操作层员工的知识和能力培训.管理层员工的知识和能力培训.()等A.试用培训B.专题培训C.晋升培训D.外派培训

更多“某百货公司为提高新入职的员工有效处理顾客投诉的能力，即“康复”能力，计划实施提高服务质量培训的活动。培训部采纳了许多有效”相关问题

  • 第1题：

    培训的分类及内容包括( )。

    A．入职培训

    B．操作层次员工的知识和能力培训

    C．专题培训

    D．以上三项都包括


    正确答案：D

  • 第2题：

    判断企业培训文化是否从萌芽阶段进入发展阶段的标志包括( )。

    A: 企业培训是否具有计划性
    B: 企业是否真正理解和认识了现代培训
    C: 企业是否真正能通过培训提高员工的任职能力
    D: 企业是否真正拥有了行之有效的培训规划与实施计划
    E: 企业是否真正拥有了阶梯化的、与需求很好匹配的培训课程体系

    答案：B,D,E
    解析：
    考查判断企业培训文化是否从萌芽阶段进入发展阶段的标志。

  • 第3题：

    （ ）不属于项目人力资源管理的范畴。

    A.人员获取和能力匹配
    B.建立项目组织计划
    C.企业人员入职培训
    D.有效利用冲突和竞争

    答案：B
    解析：
    人力资源管理计划包括1、角色与职责，定义项目所需的岗位、技能和能力。2、项目组织图，说明项目时所需的人员数量。3、人员配置管理计划，说明需要每个团队成员的时间段，以及有助于项目团队参与的其他重要信息。
    B选项，建立项目组织计划属于人力资源管理之前的事情。

  • 第4题：

    职业培训教学主要是为了提高（）而对劳动者实施的有计划的系统培养训练活动。

    • A、就业能力
    • B、岗位工作能力
    • C、岗位转换能力
    • D、职业培训技能

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    员工入职培训的形式主要有（）

    • A、新员工入职培训
    • B、员工转岗培训
    • C、晋升培训
    • D、岗位资格培训
    • E、规章制度培训

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    教育培训是指（）开展和实施的，为提高执法人员的就业能力、岗位工作能力和岗位转换能力而对其实施的一系列有计划、有系统、有组织的培养和训练活动。


    正确答案:行业

  • 第7题：

    企业培训的目的是（）、提高员工的能力和技术水平、（）、有效沟通、团结协作。


    正确答案:优化人岗匹配；提高员工的综合素质

  • 第8题：

    在拓展培训中，拓展培训师应具备的能力和素质是（）。

    • A、计划组织能力
    • B、组织实施培训能力
    • C、及时、果断调整决定的能力
    • D、知识结构足够宽泛
    • E、准确发现问题，捕捉信息和有效反馈的能力

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    多选题
    培养员工的执行力的主要方法有（）。
    A

    提高计划能力

    B

    提高自我管理能力

    C

    加强过程控制

    D

    培养协调能力

    E

    有效授权


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在拓展培训中，拓展培训师应具备的能力和素质是（）。
    A

    计划组织能力

    B

    组织实施培训能力

    C

    及时、果断调整决定的能力

    D

    知识结构足够宽泛

    E

    准确发现问题，捕捉信息和有效反馈的能力


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    企业培训的目的是（）、提高员工的能力和技术水平、（）、有效沟通、团结协作。

    正确答案： 优化人岗匹配,提高员工的综合素质
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    职业培训教学主要是为了提高（）而对劳动者实施的有计划的系统培养训练活动。
    A

    就业能力

    B

    岗位工作能力

    C

    岗位转换能力

    D

    职业培训技能


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    判断企业培训文化是否从萌芽阶段进入发展阶段的标志包括（ ）。

    A.企业培训是否具有计划性
    B.企业是否真正理解和认识了现代培训
    C.企业是否真正能通过培训提高员工的任职能力
    D.企业是否真正拥有了行之有效的培训规划与实施计划
    E.企业是否真正拥有了阶梯化的、与需求很好匹配的培训课程体系


    答案：B,D,E
    解析：

  • 第14题：

    判断企业培训文化是否从萌芽阶段进入发展阶段的标志包括（ ）。

    A．企业是否真正拥有了行之有效的培训规划
    B．企业是否真正理解和认识了现代培训
    C．企业是否真正能通过培训提高员工的任职能力
    D．企业是否真正拥有了行之有效的实施计划
    E．企业是否真正拥有了阶梯化的、与需求很好匹配的培训课程体系

    答案：A,B,D,E
    解析：
    (P229～230) 考查判断企业培训文化是否从萌芽阶段进入发展阶段的标志。

  • 第15题：

    培养员工的执行力的主要方法有（）。

    • A、提高计划能力
    • B、提高自我管理能力
    • C、加强过程控制
    • D、培养协调能力
    • E、有效授权

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    关于入职培训，表述正确的有（） 

    • A、较少考虑新员工之间的个体差异
    • B、使入职者具备合格员工的所有条件
    • C、培训内容分为一般性培训和专业性培训
    • D、培训活动中应强调员工对于公司的重要性
    • E、让员工学习新的工作准则和有效的工作行为

    正确答案:A,C,E

  • 第17题：

    企业有计划地实施有助于员工学习与工作相关能力的活动的是（）

    • A、员工开发
    • B、工作分析
    • C、员工培训
    • D、工作轮换

    正确答案:C

  • 第18题：

    （）是为提高就业能力、岗位工作能力和岗位转换能力而对劳动者实施的有计划、有系统的培养和训练活动。

    • A、职业资格培训
    • B、项目开发
    • C、企业培训教学
    • D、课程开发

    正确答案:C

  • 第19题：

    关于入职培训，表述错误的是（）

    • A、较少考虑新员工之间的个体差异
    • B、使任职者具备合格员工的所有条件
    • C、培训活动中应强调员工对于公司的重要性
    • D、让员工学习新的工作准则和有效的工作行为

    正确答案:B

  • 第20题：

    2015年10月，某寿险公司在省会城市举办了一场关于如何提高电话沟通技巧的培训活动，培训对象为全*省销售人员。培训结束后，培训部门设计了一份问卷调查，用来收集受训者对本次培训的反应和评价。11月培训部门又邀请其它部门资深员工扮演客户致电销售人员，以评价培训效果。此举反映了培训部门是从（）两方面进行培训效果评估。 ①认知性结果 ②技能性结果 ③情感性结果 ④企业成果 ⑤投资回报率

    • A、①②
    • B、②③
    • C、③④
    • D、④⑤

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    关于入职培训，表述正确的有（）
    A

    较少考虑新员工之间的个体差异

    B

    使入职者具备合格员工的所有条件

    C

    培训内容分为一般性培训和专业性培训

    D

    培训活动中应强调员工对于公司的重要性

    E

    让员工学习新的工作准则和有效的工作行为


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是为提高就业能力、岗位工作能力和岗位转换能力而对劳动者实施的有计划、有系统的培养和训练活动。
    A

    职业资格培训

    B

    项目开发

    C

    企业培训教学

    D

    课程开发


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关于基本薪酬的说法，错误的是（  ）。
    A

    基本薪酬为员工提供了基本的生活保障和稳定的收入来源

    B

    技能薪酬即企业根据员工所具备能力的有效性及能力水平的高低来确定其基本薪酬

    C

    技能薪酬能够有效提高员工在企业内部的流动性

    D

    能力薪酬主要适用于“白领”员工


    正确答案： B
    解析：

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