多选题提升客户体验的渠道有（）。A形成和维护尊享服务体系B建立异地分部协同服务机制C对日常服务和维护进行精细化管理D和零售网点形成协作服务关系

题目
多选题
提升客户体验的渠道有（）。
A

形成和维护尊享服务体系

B

建立异地分部协同服务机制

C

对日常服务和维护进行精细化管理

D

和零售网点形成协作服务关系

相似考题

1.农行要按照( )的原则推进零售渠道的改造和整合，形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。A.功能分区B.业务分流C.服务分层D.产品分销E.以客为尊

2.精细化管理项目中对网点员工的日常服务工作自测自评的内容和标准主要采取（）A、定性定量相结合的方式B、建立服务质量与绩效评价挂钩机制C、网点负责人要掌握网点员工的日常管理规范D、对网点员工的服务质量进行监测和评价

3.在银行卡客户服务体系中，针对目前渠道管理存在的问题，可以使用的渠道优化策略有（）A、建立和完善可共享的客户信息数据库B、加大电子渠道的产品创新和服务手段创新C、明确渠道的分工定位，细分各渠道的目标客户，形成渠道网络的整体集成优势D、丰富电子渠道功能，加大自助服务渠道营销推广力度

4.公司建立多渠道、多层次的客户服务体系，通过（）提升服务价值，保护客户合法权益。A、客户服务工作B、客户沟通C、客户体验D、产品创新

更多“多选题提升客户体验的渠道有（）。A形成和维护尊享服务体系B建立异地分部协同服务机制C对日常服务和维护进行精细化管理D和零售网点形成协作服务关系”相关问题

  • 第1题：

    加强运维体系建设，面向客户，我们要整合完善维护服务体系，以（）服务来体现客户价值，提升客户客感知的服务质量。


    正确答案:差异化

  • 第2题：

    下列选项中，财富客户专属服务叙述不准确的是（　）

    • A、“财”系列包括财富规划、资产管理和账户管理服务
    • B、“智”系列包括理财顾问和财富资讯服务
    • C、“尊”系列包括贵宾通道、专享费率和专属介质服务
    • D、“享”系列包括专享费率、环球金融和私人增值服务

    正确答案:D

  • 第3题：

    提升客户体验的渠道有（）。

    • A、形成和维护尊享服务体系
    • B、建立异地分部协同服务机制
    • C、对日常服务和维护进行精细化管理
    • D、和零售网点形成协作服务关系

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    综合型精品网点的功能是（）.

    • A、通过高品质服务，提升农行品牌形象，提升高净值客户的体验度。
    • B、进行客户关系管理，提供客户建议，实现复杂产品的销售和高质量的流程。
    • C、中端客户服务和支持对公业务的核心渠道之一，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。
    • D、个人产品营销和销售网络的关键渠道，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。

    正确答案:C

  • 第5题：

    客户关系维护过程中，对个人客户经理优质服务提出的规范要求有（）等。

    • A、化解服务纠纷
    • B、查找服务差距
    • C、完善服务体系
    • D、管理服务期望

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    多选题
    公司建立（）的客户服务体系，通过客户服务工作提升服务价值，保护客户合法权益。
    A

    多流程

    B

    多标准

    C

    多渠道

    D

    多层次


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    农行要按照（）的原则推进零售渠道的改造和整合，形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。
    A

    功能分区

    B

    业务分流

    C

    服务分层

    D

    产品分销

    E

    以客为尊


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    提升客户体验的渠道有（）。
    A

    形成和维护尊享服务体系

    B

    建立异地分部协同服务机制

    C

    对日常服务和维护进行精细化管理

    D

    和零售网点形成协作服务关系


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    在银行卡客户服务体系中，针对目前渠道管理存在的问题，可以使用的渠道优化策略有（）
    A

    建立和完善可共享的客户信息数据库

    B

    加大电子渠道的产品创新和服务手段创新

    C

    明确渠道的分工定位，细分各渠道的目标客户，形成渠道网络的整体集成优势

    D

    丰富电子渠道功能，加大自助服务渠道营销推广力度


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    证券公司要（）切实抓好客户服务和客户管理。
    A

    完善制度

    B

    形成机制

    C

    改进方法

    D

    提升水平


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    “金穗惠农通”工程服务点运营维护的主要内容包括（）。
    A

    统一制作、悬挂服务点标识，规范张贴有关服务规程

    B

    严格落实电子机具巡检制度，确保电子机具运转正常

    C

    建立电子机具维护响应机制，及时解决线路和设备故障

    D

    积极探索电子机具维护外包服务，提升电子机具维护管理能力


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列选项中，财富客户专属服务叙述不准确的是（　）
    A

    “财”系列包括财富规划、资产管理和账户管理服务

    B

    “智”系列包括理财顾问和财富资讯服务

    C

    “尊”系列包括贵宾通道、专享费率和专属介质服务

    D

    “享”系列包括专享费率、环球金融和私人增值服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    完善客户投诉处理协同服务机制。认真分析投诉反映的问题，建立相关部门之间“（）”的客户投诉处理机制，依法合理合规处理客户投诉，不断提高客户诉求处置能力和处理效率，从根源上解决客户投诉反映的问题，全面提升供电服务整体水平。

    • A、专业管控
    • B、各负其责
    • C、闭环管理
    • D、相互协作

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    建立“互联网+”营销服务运行监控和持续改进机制，不断提升客户体验和服务感知度，为广大电力客户带来更便捷、更优质、更智慧的服务。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    在个人客户服务精细化管理项目中，开展服务质量检测和评价的方式有：一是网点进行自测、自评，二是网点精细化服务进行监督和测评，三是（）。

    • A、客户调查问卷
    • B、第三方专业机构测评
    • C、网点间互查
    • D、调阅服务录像

    正确答案:B

  • 第16题：

    农行要按照（）的原则推进零售渠道的改造和整合，形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。

    • A、功能分区
    • B、业务分流
    • C、服务分层
    • D、产品分销
    • E、以客为尊

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    多选题
    精细化管理项目中对网点员工的日常服务工作自测自评的内容和标准主要采取（）
    A

    定性定量相结合的方式

    B

    建立服务质量与绩效评价挂钩机制

    C

    网点负责人要掌握网点员工的日常管理规范

    D

    对网点员工的服务质量进行监测和评价


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    多选题
    客户关系维护过程中，对个人客户经理优质服务提出的规范要求有（）等。
    A

    化解服务纠纷

    B

    查找服务差距

    C

    完善服务体系

    D

    管理服务期望


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    公司建立多渠道、多层次的客户服务体系，通过（）提升服务价值，保护客户合法权益。
    A

    客户服务工作

    B

    客户沟通

    C

    客户体验

    D

    产品创新


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    构建建行新零售，需要打造以下哪些能力（）
    A

    客户直接经营能力

    B

    全触点服务能力

    C

    精细化管理能力

    D

    渠道和体验统筹能力


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    “个人客户服务精细化管理”规范中关于服务流程规范包含（）
    A

    识别引导

    B

    交叉销售

    C

    关系维护

    D

    接触营销

    E

    业务处理


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    搞好客户服务与管理的行为有（）
    A

    制定客户服务标准规范

    B

    逐步开展差别化服务强化客户关系管理的系统建设和技术支持

    C

    建立完善的客户档案完善推广增值服务体系


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    新一代网银的渠道定位是（）。
    A

    提供业务全面、多渠道协同的电子银行服务

    B

    增强客户体验、实施客户关系管理

    C

    银行产品和服务营销的新渠道

    D

    完全替代柜台渠道


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    综合型精品网点的功能是（）.
    A

    通过高品质服务，提升农行品牌形象，提升高净值客户的体验度。

    B

    进行客户关系管理，提供客户建议，实现复杂产品的销售和高质量的流程。

    C

    中端客户服务和支持对公业务的核心渠道之一，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。

    D

    个人产品营销和销售网络的关键渠道，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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