多选题优质客户服务流程务关系维护环节主要包括（）A理财经理日常关系维护B客户经理日常关系维护C大堂经理日常关系维护D网点负责人维护管理E纵向、横向联动维护

题目
多选题
优质客户服务流程务关系维护环节主要包括（）
A

理财经理日常关系维护

B

客户经理日常关系维护

C

大堂经理日常关系维护

D

网点负责人维护管理

E

纵向、横向联动维护

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1.()是客户经理日常客户关系维护实践中最常见、运用最为广泛的方法。A.情感维护B.上门维护C.顾问式维护D.超值维护

2.综合化网点中主要负责协调客户服务区域资源、管理营业大厅以及产品销售与客户关系维护等职能的岗位是（）。A、网点负责人B、产品经理C、大堂经理D、客户经理

3.理财中心优质客户服务流程依次包括（）A、识别引导、接触营销、业务处理、关系维护B、接触营销、业务处理、关系维护、识别引导C、业务处理、关系维护、识别引导、接触营销D、关系维护、识别引导、接触营销、业务处理

4.客户关系维护总流程的步骤包括（）。A、制定客户关系维护计划B、理财规划C、日常维护D、客户档案完善

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  • 第1题：

    优质客户服务流程务关系维护环节主要包括（）

    • A、理财经理日常关系维护
    • B、客户经理日常关系维护
    • C、大堂经理日常关系维护
    • D、网点负责人维护管理
    • E、纵向、横向联动维护

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    个人客户营销管理系统客户管理模块包括客户信息管理和优质客户管理两部分，适用于（）对工行优质客户开展客户关系维护工作。

    • A、大堂经理
    • B、营业经理
    • C、操作柜员
    • D、客户经理

    正确答案:D

  • 第3题：

    客户经理营销的客户账号，通过（）交易维护到客户经理名下，做为客户经理考核指标用。

    • A、产品证件信息变更
    • B、关注客户信息维护
    • C、客户名称信息维护
    • D、客户经理与账户关系维护

    正确答案:D

  • 第4题：

    客户经理需通过PBMS系统“客户管理－优质客户管理－优质客户登记”、“客户管理－客户信息维护－客户信息维护/客户信息建立”等交易，为专属服务的理财金账户客户以及重点待跟进优质客户建立电子信息档案，并及时补充或更新营销、关系维护过程中获得的客户信息。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    （）是指客户经理在客户关系维护过程中注重银行、客户经理与客户之间的感情交流，在彼此亲近、认可、相互帮助的基础上，建立与客户之间和谐稳固的关系。

    • A、上门维护
    • B、顾问式维护
    • C、超值维护
    • D、情感维护

    正确答案:D

  • 第6题：

    客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户，向优质客户营销产品和服务，在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系（）


    正确答案:错误

  • 第7题：

    理财/营销经理日常工作制度、回访客户；协助理财中心负责人和上级行做客户市场调查；参加客户关系维护活动和定向营销活动；制定个人高端客户关系维护计划；参加客户经理专业培训的时间频率是（）

    • A、不定期
    • B、每周
    • C、每月
    • D、每季

    正确答案:A

  • 第8题：

    多选题
    优质客户服务流程务关系维护环节主要包括（）
    A

    理财经理日常关系维护

    B

    客户经理日常关系维护

    C

    大堂经理日常关系维护

    D

    网点负责人维护管理

    E

    纵向、横向联动维护


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    （）是客户经理维护客户关系最常用的方式之一，客户经理通过对客户进行不定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务等。
    A

    上门维护

    B

    知识维护

    C

    情感维护

    D

    顾问式推销维护


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户经理营销的客户账号，通过（）交易维护到客户经理名下，做为客户经理考核指标用。
    A

    产品证件信息变更

    B

    关注客户信息维护

    C

    客户名称信息维护

    D

    客户经理与账户关系维护


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    理财/营销经理日常工作制度、回访客户；协助理财中心负责人和上级行做客户市场调查；参加客户关系维护活动和定向营销活动；制定个人高端客户关系维护计划；参加客户经理专业培训的时间频率是（）
    A

    不定期

    B

    每周

    C

    每月

    D

    每季


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    沃德客户经理的主要工作职责主要包括哪些（）
    A

    理财规划服务

    B

    客户关系维护

    C

    新增客户拓展

    D

    客户信息保密

    E

    产口服务营销


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    商业银行客户关系维护的内容不包括（）。

    • A、功能维护
    • B、银行硬件维护
    • C、客户经理软件维护
    • D、客户资金维护

    正确答案:D

  • 第14题：

    理财客户经理的基本职责是（）

    • A、负责产品营销，开发优质客户
    • B、开展日常关系维护工作
    • C、发掘并满足优质客户理财的需求
    • D、开展市场调研
    • E、配合网点开展服务营销的培训

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    理财经理考核的定性指标包括（）等。

    • A、理财客户经理日常维护客户的情况
    • B、营销系统使用的情况
    • C、优质客户建档率与客户流失率
    • D、理财课堂，职场营销举办情况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    理财客户经理负责维护和管理客户关系，与客户之间实行单线联系。（）


    正确答案:错误

  • 第17题：

    （）是客户经理日常客户关系维护实践中最常见、运用最为广泛的方法。

    • A、情感维护
    • B、上门维护
    • C、顾问式维护
    • D、超值维护

    正确答案:B

  • 第18题：

    （）是客户经理维护客户关系最常用的方式之一，客户经理通过对客户进行不定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务等。

    • A、上门维护
    • B、知识维护
    • C、情感维护
    • D、顾问式推销维护

    正确答案:A

  • 第19题：

    单选题
    综合化网点中主要负责协调客户服务区域资源、管理营业大厅以及产品销售与客户关系维护等职能的岗位是（）。
    A

    网点负责人

    B

    产品经理

    C

    大堂经理

    D

    客户经理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    商业银行客户关系维护的内容不包括（）。
    A

    功能维护

    B

    银行硬件维护

    C

    客户经理软件维护

    D

    客户资金维护


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户，向优质客户营销产品和服务，在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    理财客户经理的基本职责是（）
    A

    负责产品营销，开发优质客户

    B

    开展日常关系维护工作

    C

    发掘并满足优质客户理财的需求

    D

    开展市场调研

    E

    配合网点开展服务营销的培训


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户关系维护总流程的步骤包括（）。
    A

    制定客户关系维护计划

    B

    理财规划

    C

    日常维护

    D

    客户档案完善


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    理财中心优质客户服务流程依次包括（）
    A

    识别引导、接触营销、业务处理、关系维护

    B

    接触营销、业务处理、关系维护、识别引导

    C

    业务处理、关系维护、识别引导、接触营销

    D

    关系维护、识别引导、接触营销、业务处理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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