判断题网点负责人作为工商银行网点服务管理的第一责任人，应积极督导完成客户投诉处理。A 对B 错

题目
判断题
网点负责人作为工商银行网点服务管理的第一责任人，应积极督导完成客户投诉处理。
A

对

B

错

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1.()或大堂经理负责本网点投诉管理，协调处理客户投诉。A.营业主管B.柜员C.营业网点负责人D.综合柜员

2.大堂经理是网点服务工作的第一责任人，而网点的日常服务工作由营业主管协助网点负责人进行管理。

3.当客户来电投诉网点员工服务的事件时，应及时联系网点核实协助处理。

4.投诉处理流程的执行责任人为（）。A、网点负责人B、大堂经理C、会计主管D、网点负责人、会计主管

更多“网点负责人作为工商银行网点服务管理的第一责任人，应积极督导完成客户投诉处理。”相关问题

  • 第1题：

    网点负责人作为工商银行网点服务管理的第一责任人，应积极督导完成客户投诉处理。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    （）为自助设备突发事件应急处理第一责任人。

    • A、管理网点负责人
    • B、支行负责人
    • C、网点自助设备管理员
    • D、网点钞箱管理员

    正确答案:B

  • 第3题：

    根据《营业网点大堂服务管理规定》要求，（）为网点现场管理第一责任人

    • A、大堂经理
    • B、大堂值班经理
    • C、网点负责人
    • D、大堂助理

    正确答案:C

  • 第4题：

    网点负责人作为银行安全管理的第一责任人，对营业网点的（）负有最重要的安全管理责任。

    • A、人
    • B、财
    • C、物
    • D、客户资产

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    （）为银行机构服务突发事件应急处理的第一责任人。

    • A、大堂经理
    • B、网点受理第一人
    • C、网点负责人
    • D、网点保安

    正确答案:C

  • 第6题：

    营业网点，（）是员工“网格化”管理第一责任人。

    • A、运营主管
    • B、网点负责人
    • C、大堂经理
    • D、客户经理

    正确答案:B

  • 第7题：

    网点负责人应为客户阐明投诉处理方法并积极应对客户投诉，避免投诉升级。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    在网点的日常运营过程中，大堂经理是网点服务的第一责任人，网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    判断题
    在网点的日常运营过程中，大堂经理是网点服务的第一责任人，网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    作为银行安全管理的第一责任人，网点负责人对营业网点最重要的安全管理责任不包括（）。
    A

    人

    B

    财

    C

    物

    D

    客户资产


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    根据《营业网点大堂服务管理规定》要求，（）为网点现场管理第一责任人
    A

    大堂经理

    B

    大堂值班经理

    C

    网点负责人

    D

    大堂助理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    网点负责人应为客户阐明投诉处理方法并积极应对客户投诉，避免投诉升级。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    作为银行安全管理的第一责任人，网点负责人对营业网点最重要的安全管理责任不包括（）。

    • A、人
    • B、财
    • C、物
    • D、客户资产

    正确答案:D

  • 第14题：

    营业网点在客户服务投诉中，应有以下（）工作职责

    • A、支行行长做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理
    • B、网点全体人员均有受理客户投诉，及时处理解决并记录相关信息，并协同有关方面做好客户的善后工作的义务
    • C、厅堂主管做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理
    • D、定期向分行服务管理职能部门报告投诉相关情况
    • E、向分行服务管理职能部门上报网点不能解决的投诉事件，并根据上级领导意见做后续处理工作。

    正确答案:A,B,D,E

  • 第15题：

    营业网点是银行最基层的组织，是银行与市场的连接点，是银行客户服务的载体，也是银行最重要的形象场所。网点负责人作为银行最基层组织的管理人员，决定了其具有无法替代的岗位价值。（）。

    • A、网点负责人是银行经营管理的直接责任者
    • B、网点负责人是银行客户服务和产品销售的具体组织者
    • C、网点负责人是营业网点内控工作的第一责任人
    • D、网点负责人是基层员工队伍的领导者

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    网点负责人作为银行最基层组织的管理人员，决定了其具有无法替代的岗位价值，下列哪项不属于网点负责人岗位价值的体现。（）

    • A、网点负责人是银行经营管理的直接责任者
    • B、网点负责人是银行客户服务和产品销售的具体参与人
    • C、网点负责人是营业网点内控工作的第一责任人
    • D、网点负责人是基层员工队伍的领导者

    正确答案:B

  • 第17题：

    （）负责自助设备业务咨询及客户投诉的引导处理。

    • A、网点管理员
    • B、网点负责人
    • C、大堂经理
    • D、运营主管

    正确答案:C

  • 第18题：

    网点负责人妥善处理客户投诉不仅有利于提升邮政银行形象，也能促使邮政银行提升服务质量，发现管理漏洞。这体现了网点负责人客户至上，高效服务的职业操守要求。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    网点负责人是网点现场管理的第一责任人。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    判断题
    网点负责人妥善处理客户投诉不仅有利于提升邮政银行形象，也能促使邮政银行提升服务质量，发现管理漏洞。这体现了网点负责人客户至上，高效服务的职业操守要求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    投诉处理流程的执行责任人为（）。
    A

    网点负责人

    B

    大堂经理

    C

    会计主管

    D

    网点负责人、会计主管


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    网点负责人作为银行最基层组织的管理人员，决定了其具有无法替代的岗位价值，下列哪项不属于网点负责人岗位价值的体现。（）
    A

    网点负责人是银行经营管理的直接责任者

    B

    网点负责人是银行客户服务和产品销售的具体参与人

    C

    网点负责人是营业网点内控工作的第一责任人

    D

    网点负责人是基层员工队伍的领导者


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    网点负责人作为银行安全管理的第一责任人，对营业网点的（）负有最重要的安全管理责任。
    A

    人

    B

    财

    C

    物

    D

    客户资产


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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