多选题客户提出异议时，网点负责人应（）。A安抚客户情绪B耐心听取客户意见C如不能马上解决问题，可留存客户电话以便事后联系D不要在交谈中过份强调客观原因，要通过语言使客户理解

题目
多选题
客户提出异议时，网点负责人应（）。
A

安抚客户情绪

B

耐心听取客户意见

C

如不能马上解决问题，可留存客户电话以便事后联系

D

不要在交谈中过份强调客观原因，要通过语言使客户理解

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1.客户在网点受到非网点原因的人身伤害时，( )应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问。A、网点负责人B、大堂经理C、保安D、会计主管

2.遇手续不全或制度不允许办理的业务时，要向客户（）；若客户不理解、情绪激动，应及时请（）或网点负责人协调。

3.营业网点发生十几名客户因储蓄账户资金被盗静坐、示威或上访人员等聚集事件，影响网点正常营业。营业网点负责人应做好说服劝导工作，稳住客户情绪，控制事态发展。

4.当不法分子在网点实施抢劫时，( )应迅速疏散客户。A、大堂经理B、保安C、开放式柜台柜员D、网点负责人

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  • 第1题：

    按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在客户情绪类特殊事件中，若遇客户对收取的费用提出异议，柜员在报请网点负责人批准后，可酌情减免。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    广东农信社网点负责人应具备的营销环境分析能力不包括以下哪一项？（）

    • A、网点现有客户群分析能力
    • B、网点周边客户群分析能力
    • C、网点周边竞争对手分析能力
    • D、产品自由定价能力

    正确答案:D

  • 第3题：

    发现假币时，柜员应及时告知客户，耐心向客户解释有关规定，请客户理解配合，必要时可提请大堂经理或网点负责人出面


    正确答案:正确

  • 第4题：

    当客户在网点突感不适时，（）应迅速安排客户休息，提供必要帮助。

    • A、网点负责人
    • B、大堂经理
    • C、客户经理
    • D、保安

    正确答案:B

  • 第5题：

    挽留客户流程的管理负责人（）。

    • A、网点负责人
    • B、大堂经理
    • C、会计主管
    • D、网点负责人、会计主管

    正确答案:D

  • 第6题：

    遇客户等待情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。（）


    正确答案:错误

  • 第7题：

    在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）


    正确答案:正确

  • 第8题：

    填空题
    客户对其人行信用报告中农业银行准贷记卡透支的内容有异议时，客户可以至（）或发卡行任一网点提出异议申请。

    正确答案： 人民银行
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    当不法分子在网点实施抢劫时，（）应迅速疏散客户。
    A

    大堂经理

    B

    保安

    C

    开放式柜台柜员

    D

    网点负责人


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    发现假币时，柜员应及时告知客户，耐心向客户解释有关规定，请客户理解配合，必要时可提请大堂经理或网点负责人出面
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户在网点受到非网点原因的人身伤害时，（）应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问。
    A

    网点负责人

    B

    大堂经理

    C

    保安

    D

    会计主管


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    网点负责人作为工商银行网点服务管理的第一责任人，应积极督导完成客户投诉处理。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    网点每日夕会要求（）等人员参加。

    • A、网点负责人、大堂经理、客户经理、低柜柜员
    • B、网点负责人及客户经理
    • C、全员参加
    • D、高柜柜员、大堂经理、运营主管

    正确答案:A

  • 第15题：

    当网点发生取款挤兑事件时，（）应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大，同时向上级行应急处理领导小组报告。

    • A、网点负责人
    • B、大堂经理
    • C、客户经理
    • D、保安

    正确答案:A

  • 第16题：

    客户提出异议时，网点负责人应（）。

    • A、安抚客户情绪
    • B、耐心听取客户意见
    • C、如不能马上解决问题，可留存客户电话以便事后联系
    • D、不要在交谈中过份强调客观原因，要通过语言使客户理解

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    业务接待流程的负责人是（）。

    • A、会计主管、柜员
    • B、大堂经理、会计主管、客户经理
    • C、网点负责人、客户经理
    • D、网点全体人员

    正确答案:B

  • 第18题：

    挽留客户流程的执行负责人（）。

    • A、网点负责人、会计主管
    • B、大堂经理、客户经理、柜员
    • C、会计主管、大堂经理
    • D、网点负责人、会计主管、柜员

    正确答案:B

  • 第19题：

    客户对其人行信用报告中农业银行准贷记卡透支的内容有异议时，客户可以至（）或发卡行任一网点提出异议申请。


    正确答案:人民银行

  • 第20题：

    单选题
    当网点发生取款挤兑事件时，（）应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大，同时向上级行应急处理领导小组报告。
    A

    网点负责人

    B

    大堂经理

    C

    客户经理

    D

    保安


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    遇手续不全或制度不允许办理的业务时，要向客户（）；若客户不理解、情绪激动，应及时请（）或网点负责人协调。

    正确答案： 耐心解释、大堂经理
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    挽留客户流程的执行负责人（）。
    A

    网点负责人、会计主管

    B

    大堂经理、客户经理、柜员

    C

    会计主管、大堂经理

    D

    网点负责人、会计主管、柜员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    当客户在网点突感不适时，（）应迅速安排客户休息，提供必要帮助。
    A

    网点负责人

    B

    大堂经理

    C

    客户经理

    D

    保安


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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