遇手续不全或制度不允许办理的业务时，要向客户（）；若客户不理解、情绪激动，应及时请（）或网点负责人协调。
题目
遇手续不全或制度不允许办理的业务时，要向客户（）；若客户不理解、情绪激动，应及时请（）或网点负责人协调。
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第1题：
挂失代理人手续不全或他人使用虚假、伪造身份证件假冒客户办理挂失是挂失、换折与修改客户信息业务防控措施。
正确答案:错误 -
第2题：
客户办理通存通兑业务时，（）应向客户收取手续费。
正确答案:经办机构 -
第3题：
若原速汇通业务凭证客户留存联遗失，客户本人办理挂失后，经办网点在确认客户身份无误后可当场为客户办理退汇解付手续，并留存客户有效身份证复印件。
正确答案:正确 -
第4题：
营业员在办理业务时，可能遇到许多特殊情况，例如客户办理过户、补卡或退押金等业务时由于携带手续不全而无法正常办理。当你遇到此类特殊情况时该如何处理。
正确答案:1.营业员首先向营业厅经理汇报，详细说明情况。
2.营业厅经理在规定权限范围内，在不造成客户投诉的情况下，给予灵活处理和解决；如果确实不能办理的，要委婉地向客户做好解释工作。
3.超出营业厅经理权限的，要立即向上级主管部门请示。
4.如果当场不能够解决的，要准确告之客户答复时限，并约定回复方式。
5.第一受理营业员负责根据上级部门的处理意见在规定时限内答复用户。 -
第5题：
在受理客户业务时，若客户账户未实名登记，以下做法错误的是：（）
- A、应查清原因
- B、核对客户信息无误后，完成实名登记再办理其他相关手续
- C、核对客户信息无误后，要客户办理销户
正确答案:C -
第6题：
员工服务客户时若遇其他客户咨询业务或打招呼，应适时给予回应或（），待与其直接交流时，向客户的耐心等待致谢。
正确答案:示意 -
第7题：
单选题在受理客户业务时，若客户账户未实名登记，以下做法错误的是：（）A应查清原因
B核对客户信息无误后，完成实名登记再办理其他相关手续
C核对客户信息无误后，要客户办理销户
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第8题：
填空题遇手续不全或制度不允许办理的业务时，要向客户（）；若客户不理解、情绪激动，应及时请（）或网点负责人协调。正确答案： 耐心解释、大堂经理解析： 暂无解析 -
第9题：
填空题客户办理异地现金通存业务或异地现金通兑业务时，经办机构必须采取（）收取客户手续费。正确答案： 现金方式解析： 暂无解析 -
第10题：
判断题若原速汇通业务凭证客户留存联遗失，客户先办理挂失手续。挂失后7天再办理的退汇解付手续。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题在办理业务时如果完全客户责任导致冲正交易，以下做法正确的是（）A若客户未离开柜台就提出冲正要求，柜员应收回客户回单。
B审核回执联与银行记账凭证是否一致，确认无误后，柜员可直接为客户办理冲正。
C若客户已离开柜台或隔日提出要求，不允许办理冲正。
D拒绝办理因客户责任导致的冲正交易。
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第12题：
填空题员工服务客户时若遇其他客户咨询业务或打招呼，应适时给予回应或（），待与其直接交流时，向客户的耐心等待致谢。正确答案： 示意解析： 暂无解析 -
第13题：
严禁无手续或手续不全办理（）
- A、书面挂失、密码挂失、挂失解挂等储蓄高风险业务
- B、定期储蓄提前支取业务
- C、大额存取款业务
- D、客户印鉴的预留、变更、注销
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
若原速汇通业务凭证客户留存联遗失，客户先办理挂失手续。挂失后7天再办理的退汇解付手续。
正确答案:错误 -
第15题：
遇到客户询问业务手续如何办理的问题，在答复时需一次性告知客户办理业务需要携带的证件或单据、（）、（）、（）、（）、及其它注意事项。
正确答案:办理时间；办理地点；办理途径；资费 -
第16题：
各机构在办理支付业务后如果需要向客户收取手续费需通过360006公共收费交易来完成。
正确答案:正确 -
第17题：
当忙于手中的内部工作未及时发现客户时，首先要向客户道歉，尽快为客户办理业务。
正确答案:正确 -
第18题：
各营业网点办理个人客户网上银行注册手续时，必须记录并严格审查客户身份证件，必须客户本人办理，不允许以（）或资料不齐、证件不符等情况开户或办理网上银行业务。
- A、代办
- B、匿名
- C、错名
- D、假名
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
多选题符合柜员服务规范的有（）A需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识
B遇客户办理定期提前支取、电汇等业务时，应提醒客户会受到利息损失或向客户收取费用及收费标准等
C遇客户支取大额现金，应主动向客户提供现金袋
D当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第20题：
填空题客户办理通存通兑业务时，（）应向客户收取手续费。正确答案： 经办机构解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题以下关于农信银通存通兑手续费收取方式描述正确的有：（）A交易行办理异地现金通存业务时，必须采取现金方式收取客户手续费
B交易行办理异地现金通兑业务时，可采限现金或转账方式收取客户手续费
C交易行办理异地转账业务时，应以现金或转账方式向收款方客户收取手续费
D对于员工卡业务，手续费由开户行垫付
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题客户到营业大厅办理业务，但受理件因手续不全、资料不齐或填写错误须退还客户时，柜员的说法中符合服务规范的是（）A“对不起，您的xx申请资料不全，根据xx规定现在不能办理，需要补齐之后办理。”
B“填错了，没看清要求吗，重填。”
C“差这差那的，把资料带全了再来。”
D“手续不全，办不了！”
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题当忙于手中的内部工作未及时发现客户时，首先要向客户道歉，尽快为客户办理业务。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析