客户到营业大厅办理业务，但受理件因手续不全、资料不齐或填写错误须退还客户时，柜员的说法中符合服务规范的是（）A、“对不起，您的xx申请资料不全，根据xx规定现在不能办理，需要补齐之后办理。”B、“填错了，没看清要求吗，重填。”C、“差这差那的，把资料带全了再来。”D、“手续不全，办不了！”

题目

客户到营业大厅办理业务，但受理件因手续不全、资料不齐或填写错误须退还客户时，柜员的说法中符合服务规范的是（）

  • A、“对不起，您的xx申请资料不全，根据xx规定现在不能办理，需要补齐之后办理。”
  • B、“填错了，没看清要求吗，重填。”
  • C、“差这差那的，把资料带全了再来。”
  • D、“手续不全，办不了！”
相似考题

1.以下关于柜员办理业务的要求，说法错误的是()。A.柜员在复核和复点过程中发现差错或现金不符时，立即退交原经办人更正B.各类交易凭单应由客户填写，如客户填写有困难，可换人代填，营业人员不可代填C.柜员在办理业务时，严格执行现金收入先记账后收款原则D.柜员在办理业务时，转账业务先记借方账户后记贷方账户

2.当用户使用邮政业务手续不全，缺( )等时，用“对不起，您还缺XX，请补齐后再来办理。”A.证件B.款C.包装D.单据

3.下列用语中，符合接待礼仪的是（ ）。A.对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您 B.你的手续不全，回去找齐了再来 C.这事不归我们管，你去找XX部门吧 D.我们已经下班了，你明天再来吧

4.《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》规定核查客户资料时,根据需要核查客户是否符合所申请业务的条件,若不符合,要向客户说明原因及可能的解决方法例如,核查出客户尚有未结费用时告知客户:"对不起,您还有××费用尚未结清,暂时无法办理,请您结清后再来办理"()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:A
更多“客户到营业大厅办理业务，但受理件因手续不全、资料不齐或填写错误须退还客户时，柜员的说法中符合服务规范的是（）A、“对不起，您的xx申请资料不全，根据xx规定现在不能办理，需要补齐之后办理。”B、“填错了，没看清要求吗，重填。”C、“差这差那的，把资料带全了再来。”D、“手续不全，办不了！””相关问题

  • 第1题：

    1．下列用语中，符合接待礼仪的是（ ）。

    （A）对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您（B）你的手续不全，回去找齐了再来
    （C）这事不归我们管，你去找XX部门吧（D）我们已经下班了，你明天再来吧

    答案：A
    解析：

  • 第2题：

    办理用电报装业务要求在受理客户用电申请时，核实客户提供的文件、资料是否符合（）的要求。
    政策规定及技术规范
    略

  • 第3题：

    关于客户向网点申请查阅交易凭证资料的，以下业务受理可取的是（）

    • A、个人客户由业务发起人办理
    • B、个人客户由账户所有人办理
    • C、客户要求提供相关交易证明材料的，营业机构可为其补制回单
    • D、也可向其提供所查阅交易凭证资料的复印件或影印件

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    大堂揽客时，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

    • A、‘对不起，我们暂时不能满足您的要求，请您到XX（其他）银行办（问）一下，好吗？’
    • B、‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务，希望您能谅解。’
    • C、‘早上好！请问您要办什么业务？’
    • D、‘对不起，根据规定，这项业务需要提供本人身份证资料，请您回去取一下，真抱歉！’

    正确答案:C

  • 第5题：

    当用户使用邮政业务手续不全，缺（）等时，用“对不起，您还缺XX，请补齐后再来办理。”

    • A、证件
    • B、款
    • C、包装
    • D、单据

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    下列用语中，符合接待礼仪的是（）。

    • A、对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您
    • B、你的手续不全，回去找齐了再来
    • C、这事不归我们管，你去找XX部门吧
    • D、我们已经下班了，你明天再来吧

    正确答案:A

  • 第7题：

    多选题
    当用户使用邮政业务手续不全，缺（）等时，用“对不起，您还缺XX，请补齐后再来办理。”
    A

    证件

    B

    款

    C

    包装

    D

    单据


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    专利融资授信业务的基本办理流程主要为（）。
    A

    客户申请→银行进行贷前调查和审批→与客户签订贷款资料→落实担保手续→办理放款手续→贷后跟踪、管理

    B

    客户申请→与客户签订贷款资料→银行进行贷前调查和审批→落实担保手续→办理放款手续→贷后跟踪、管理

    C

    客户申请→银行进行贷前调查和审批→落实担保手续→与客户签订贷款资料→办理放款手续→贷后跟踪、管理

    D

    客户申请→银行进行贷前调查和审批→与客户签订贷款资料→办理放款手续→落实担保手续→贷后跟踪、管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）
    A

    办理业务与客户对话时说：请您或对不起

    B

    主动询问需求时说：请问您办理什么业务？

    C

    当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问：您好，请问我能为您做些什么？

    D

    当业务繁忙时应对客户说：对不起，让您久等了

    E

    客户办理业务发生错误时应说：非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列关于账户开户的规定，说法有误的是（）。
    A

    行内员工（包括客户经理）一律不得代理客户办理开户手续。

    B

    对能确认为非客户开户有权人的，为专业代办开户公司的人员提交的开户资料和印鉴卡，柜台不予受理。

    C

    对因开户资料不齐全退还给客户的，客户又重新申请开户的，开户经办柜员只需对补充的开户资料进行审核。

    D

    在业务处理过程中必须做到“本人办、面对面、不间隔、交本人


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户办理活期续存业务应提供以下资料或手续（）
    A

    持折办理业务的，客户应告知柜员存款金额；

    B

    对于办理无折续存业务的，客户必须填单并提交身份证件；

    C

    提交现金或转账凭证。


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)根据销售服务过程用语规范，当需要较长时间办理业务时，应如何对应?
    A.“对不起，让您久等了，我马上为您办理 ”
    B.“请遵守秩序，我尽快为大家办理 ”
    C.“对不起，您所要办理的业务请到XX柜台办理 ”
    D.“对不起，我这里不办理此项业务，请您到XX柜台具体询问 ”

    答案:AB

  • 第13题：

    以下关于柜员办理业务的要求，说法错误的是（）。

    A柜员在复核和复点过程中发现差错或现金不符时，立即退交原经办人更正

    B各类交易凭单应由客户填写，如客户填写有困难，可换人代填，营业人员不可代填

    C柜员在办理业务时，严格执行现金收入先记账后收款原则

    D柜员在办理业务时，转账业务先记借方账户后记贷方账户


    C
    略

  • 第14题：

    若客户资料不全或有问题，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

    • A、‘你提供的资料有问题，不能办理！’
    • B、‘手续不全，下次再来！’
    • C、‘缺少本人身份证资料，下次再来！’
    • D、‘对不起，根据规定，这项业务需要提供本人身份证资料（简要介绍相关规定），请您回去取一下，真抱歉！’

    正确答案:D

  • 第15题：

    受理客户来电，发现客户提供的资料不全时，应用（）语句应答。

    • A、“资料不全，不能受理。再见！”
    • B、“我帮你记录下来处理吧。”
    • C、“你把材料补全再打电话过来。”
    • D、“对不起，您还缺***，请补齐后再打电话来。”

    正确答案:D

  • 第16题：

    下列关于账户开户的规定，说法有误的是（）。

    • A、行内员工（包括客户经理）一律不得代理客户办理开户手续。
    • B、对能确认为非客户开户有权人的，为专业代办开户公司的人员提交的开户资料和印鉴卡，柜台不予受理。
    • C、对因开户资料不齐全退还给客户的，客户又重新申请开户的，开户经办柜员只需对补充的开户资料进行审核。
    • D、在业务处理过程中必须做到“本人办、面对面、不间隔、交本人

    正确答案:C

  • 第17题：

    专利融资授信业务的基本办理流程主要为（）。

    • A、客户申请→银行进行贷前调查和审批→与客户签订贷款资料→落实担保手续→办理放款手续→贷后跟踪、管理
    • B、客户申请→与客户签订贷款资料→银行进行贷前调查和审批→落实担保手续→办理放款手续→贷后跟踪、管理
    • C、客户申请→银行进行贷前调查和审批→落实担保手续→与客户签订贷款资料→办理放款手续→贷后跟踪、管理
    • D、客户申请→银行进行贷前调查和审批→与客户签订贷款资料→办理放款手续→落实担保手续→贷后跟踪、管理

    正确答案:A

  • 第18题：

    客户办理活期续存业务应提供以下资料或手续（）

    • A、持折办理业务的，客户应告知柜员存款金额；
    • B、对于办理无折续存业务的，客户必须填单并提交身份证件；
    • C、提交现金或转账凭证。

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    单选题
    签约部门前台接待岗要礼貌用语，以下哪些用语是不正确的？（）
    A

    您好！请问您是不是来办理签约手续的呢

    B

    你资料不全，不能为你办理，下次带齐再来吧

    C

    不好意思，请您出示下有效证件

    D

    签约需要提供XX资料，麻烦您出示，我们为您核对下


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    受理客户来电，发现客户提供的资料不全时，应用（）语句应答。
    A

    “资料不全，不能受理。再见！”

    B

    “我帮你记录下来处理吧。”

    C

    “你把材料补全再打电话过来。”

    D

    “对不起，您还缺***，请补齐后再打电话来。”


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    签约部门前台接待人员遇到客户资料携带不全的，哪些做法是错误的？（）
    A

    帮客户记录仍需准备的资料名称

    B

    与客户另行预约签约时间

    C

    先帮客户办理，再约时间补充资料

    D

    告诉客户：不好意思，您资料中缺少××资料，暂不能为您办理签约”


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户到营业大厅办理业务，但受理件因手续不全、资料不齐或填写错误须退还客户时，柜员的说法中符合服务规范的是（）
    A

    “对不起，您的xx申请资料不全，根据xx规定现在不能办理，需要补齐之后办理。”

    B

    “填错了，没看清要求吗，重填。”

    C

    “差这差那的，把资料带全了再来。”

    D

    “手续不全，办不了！”


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    ( 难度：中等)根据销售服务过程用语规范，当客户询问其他业务问题时，应根据自己掌握的业务知识，及时、耐心地解答，如暂时无法直接答复，应如何对应？
    A.“请您想好，不必着急 ”
    B.“对不起，您所要办理的业务请到XX柜台办理 ”
    C.“请您稍等，我为您查询一下 ”
    D.“请您到XX柜台办理 ”

    答案:C

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