《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》规定核查客户资料时,根据需要核查客户是否符合所申请业务的条件,若不符合,要向客户说明原因及可能的解决方法例如,核查出客户尚有未结费用时告知客户:"对不起,您还有××费用尚未结清,暂时无法办理,请您结清后再来办理"()此题为判断题(对，错)。

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

邮储网点柜员在进行联网核查时，如因网络故障等原因无法进行联网核查的，应（）。

A向客户解释，建议客户稍后再来办理业务或到其他网点办理

B在采取视验或其他形式验证方式后，继续为客户办理业务

C在《联网核查手工登记簿》上对未联网核查的居民身份信息做手工登记

D待故障排除后，对登记的居民身份证信息进行联网核查

B,C,D
略

第5题：

客户申请办理个人银行账户业务的，银行机构可继续为该客户办理业务。银行机构无论是否继续办理业务，均应将核查结果明确告知客户。

正确答案:正确

第6题：

关于业务接待流程表述错误的是（）。

• A、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。
• B、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。
• C、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客。
• D、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。

正确答案:D

第7题：

业务办理以营销系统流程为准，因涉及客户电费是否结清，只有客户在电费结清的情况下才能予以办理。（）

正确答案:正确

第8题：

以下哪种条件符合代理机构客户申请与华夏银行终止代理关系（）。

• A、客户在上海黄金交易所有库存实物
• B、客户与华夏银行尚未结清全部费用
• C、客户与华夏银行和上海黄金交易所结清全部费用，且本交易日内无委托、成交记录、库存和持仓、历史库存基数
• D、客户还有黄金持仓

正确答案:C

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

( 难度：中等)根据销售服务过程用语规范，当客户所持证件不符，按规定无法办理某些业务时，应根据情况如何对应？=
A.“请您填写后，我再为您办理 ”
B.“请您将姓名、地址等填写清楚、详细，以方便查询 ”
C.“对不起，您的证件姓名与机主不符，请您持机主有效证件，如您是经办人还须出示您本人的有效证件，或在单位开据证明后再来办理 ”
D.“对不起，您所持的证件不符，请您带有效的相关证件来办理 ”

答案:CD

第13题：

第14题：

第15题：

第16题：

业务受理员受理客户的过户申请后，应核实客户欠费情况，如客户欠费未结清，将核实情况填入（）向客户反馈先结清欠费，再办理意见，同时通知抄表员催收电费。
《变更用电业务需求表》
略

第17题：

客户到营业大厅办理业务，但受理件因手续不全、资料不齐或填写错误须退还客户时，柜员的说法中符合服务规范的是（）

• A、“对不起，您的xx申请资料不全，根据xx规定现在不能办理，需要补齐之后办理。”
• B、“填错了，没看清要求吗，重填。”
• C、“差这差那的，把资料带全了再来。”
• D、“手续不全，办不了！”

正确答案:A

第18题：

客户有效证件与登记记录不符时，应该对用户说（）

• A、我现在就给您办理！
• B、您需要交清话费才能办理
• C、这个问题我暂时无法解决
• D、对不起，按照公司规定，请您出示机主的有效证件才能办理

正确答案:D

第19题：

关于业务接待流程表述正确的是（）。

• A、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。
• B、客户至柜台办理业务。确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。
• C、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项。并礼貌送客。
• D、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。
• E、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户分流流程。

正确答案:A,B,C

第20题：

营业厅综合柜员应根据需要核查客户是否符合所申请业务的条件，若不符合，可以按规定拒绝受理。（）

正确答案:错误

第21题：

第22题：

第23题：