临下班时，若下班时仍有等候办理业务的客户，可以礼貌地告知客户次日再来办理。

题目

临下班时，若下班时仍有等候办理业务的客户，可以礼貌地告知客户次日再来办理。

相似考题

1.《国家电网公司供电服务规范》规定营业厅临下班时,对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班下班时如仍有等候办理业务的客户,可通知客户第二天来办理()此题为判断题(对，错)。

2.临下班时,若下班时仍有等候办理业务的客户,可以礼貌地告知客户次日再来办理。()此题为判断题(对，错)。

3.根据《华润置地物业服务细节》售楼处销售人员下班后，售楼处值班人员遇到有客户来咨询时，应当礼貌回答客户，必要时留下客户联系方式并于（）告知销售人员，以便销售人员与客户联系。A、客户走后B、次日C、一周后D、3日后

4.关于客户分流表述错误的是()。A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

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  • 第1题：

    临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    （）时是营销的好时机：通过等候时的服务关怀既可以减少客户等待的无聊，也可以进一步明确和挖掘客户需求；

    • A、客户业务办理
    • B、客户等候
    • C、客户进厅
    • D、客户自助缴费

    正确答案:B

  • 第3题：

    遇下班时，如营业人员正在处理业务，可留下客户资料第二日照常办理。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    临近下班时，客户前来办理业务应该使用什么文明用语？


    正确答案: 您好，请问办理什么业务？（不允许“说别进来了，下班了”等）

  • 第5题：

    关于营业服务人员服务纪律以下正确的是（）

    • A、客户寻求帮助时，不可推诿客户
    • B、可以用技术术语和行业术语解答客户
    • C、不可在仍有客户等待时暂停受理或离岗、下班
    • D、不可在办理客户业务时与人闲谈闲聊

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    已临近下午下班时间，某办税服务厅内仍有纳税人进厅准备办理业务，该办税服务厅正确的做法应该是（）。

    • A、办税服务厅主任告知纳税人已经下班，劝在厅的纳税人明天再来办理
    • B、预测纳税人需要等候时间，并在纳税人等候或取号时，及时提醒纳税人预计办理时间，由纳税人自愿选择是否继续等候办理
    • C、导税人员在纳税人进厅取号时告知纳税人已临近下班，办理业务需明天再来
    • D、关闭办税服务厅大门，提示纳税人明天办理

    正确答案:B

  • 第7题：

    营业厅客户较多、连续办理业务时，服务规范有哪些（）。

    • A、向客户点头微笑示坐
    • B、加紧完成内部事务
    • C、当等待时间较长的用户办理业务时，应欠身或微笑点头打招呼，礼貌地向客户致歉
    • D、礼貌地回绝客户并建议其下次办理

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    柜员临时离柜时间较短时，必须为临柜客户办理完业务，并向下一位客户作好解释，告知客户大约需要等候的时间。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    下班时仍有等候办理业务的客户，可礼貌地请其改日再来办理。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    单选题
    关于客户分流表述错误的是（）。
    A

    办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客

    B

    办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理

    C

    应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类

    D

    网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    柜员临时离柜时间较短时，必须为临柜客户办理完业务，并向下一位客户作好解释，告知客户大约需要等候的时间。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    等候时间超过10分钟以上时应（）
    A

    对等候客户有效提示

    B

    主动询问等候客户业务需求，并推荐自助渠道

    C

    主动提示客户可至网点附近的其他网点办理，并告知交通到达方式

    D

    让客户下次再来办理


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下哪些行为不违反营业厅的纪律（）

    • A、银行的工作人员在营业厅兜售信用卡
    • B、客户咨询的问题回答不了，让客户自己打10086询问
    • C、在征询客户同意后，暂时离席
    • D、有客户在台席前等候，但已经到了下班时间，就先下班了
    • E、在给客户办理业务的时候接听了重要的电话

    正确答案:C

  • 第14题：

    临下班时，对正在处理中的业务应办理完后方可下班。下班时仍有等候办理业务的客户，应（）。

    • A、约时办理
    • B、下一班次
    • C、继续办理
    • D、礼貌拒绝

    正确答案:C

  • 第15题：

    供电服务人员临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班，下班时如仍有等候办理业务的客户可以不予以办理。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    以下符合营业厅服务纪律的是（）

    • A、在营业厅闲时可以适当聊天或讨论业务
    • B、实行首问责任制，在客户寻求帮助时，不可推诿客户
    • C、不可在仍有客户等待时暂停受理或离岗、下班
    • D、严禁未经客户确认为客户开通或变更业务

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    迎接客户主动热情。对前来办理业务的客户，应主动问候，微笑迎接；对临下班前来办理业务的客户，要（）。

    • A、不拒
    • B、不躁
    • C、不予受理
    • D、认真受理

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    关于客户分流的描述错误的是（）。

    • A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应礼貌送客。
    • B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理。
    • C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
    • D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。

    正确答案:C

  • 第19题：

    等候时间超过10分钟以上时应（）

    • A、对等候客户有效提示
    • B、主动询问等候客户业务需求，并推荐自助渠道
    • C、主动提示客户可至网点附近的其他网点办理，并告知交通到达方式
    • D、让客户下次再来办理

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    以下柜员业务服务规范正确是（）

    • A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏
    • B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别
    • C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬
    • D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户

    正确答案:A,B,D

  • 第21题：

    《供电服务规范》规定：下班时仍有等候办理业务的客户，可告知客户停止办理。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    问答题
    临近下班时，客户前来办理业务应该使用什么文明用语？

    正确答案： 您好，请问办理什么业务？（不允许“说别进来了，下班了”等）
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    迎接客户主动热情。对前来办理业务的客户，应主动问候，微笑迎接；对临下班前来办理业务的客户，要（）。
    A

    不拒

    B

    不躁

    C

    不予受理

    D

    认真受理


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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