根据《华润置地物业服务细节》售楼处销售人员下班后，售楼处值班人员遇到有客户来咨询时，应当礼貌回答客户，必要时留下客户联系方式并于（）告知销售人员，以便销售人员与客户联系。A、客户走后B、次日C、一周后D、3日后

题目

根据《华润置地物业服务细节》售楼处销售人员下班后，售楼处值班人员遇到有客户来咨询时，应当礼貌回答客户，必要时留下客户联系方式并于（）告知销售人员，以便销售人员与客户联系。

  • A、客户走后
  • B、次日
  • C、一周后
  • D、3日后
相似考题

1.保险销售人员在订立合同前,应协助客户履行如实告知手续,如客户因个人隐私不愿意告知,销售人员可允许客户不履行如实告知手续。()此题为判断题(对，错)。

2.在个人理财顾问服务管理中，商业银行应当禁止一般产品销售人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划。如确有需要，一般产品销售人员可以( )，但必须制定明确的业务管理办法和授权管理规则。A．向客户提供理财投资咨询顾问意见B．向客户销售理财计划C．协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务D．替客户进行投资操作

3.当客户进行咨询时,销售人员要考虑以下几个问题:()。A.购买本酒店的产品和服务能否满足销售对象的需求B.客户有支付能力吗C.客户有诚心购买吗D.客户有购买决策权吗

4.为了客户的隐私,保险销售人员可以不向公司提供客户的联系方式。()此题为判断题(对，错)。

更多“根据《华润置地物业服务细节》售楼处销售人员下班后，售楼处值班人员遇到有客户来咨询时，应当礼貌回答客户，必要时留下客户联系方式并于（）告知销售人员，以便销售人员与客户联系。A、客户走后B、次日C、一周后D、3日后”相关问题

  • 第1题：

    关于销售人员数量确定的说法中正确的有（　　）。

    A.进入销售筹备期后，上门客户的数量相对比较平稳
    B.当临近尾盘销售期，到售楼处的客户越来越多
    C.持续销售期阶段需要调配足够多的销售人员来应付客户接待不过来的局面
    D.售楼处销售人员的数量与项目所处的销售阶段相关
    E.在销售筹备期，这期间销售人员的数量相应较少

    答案：D,E
    解析：
    售楼处销售人员的数量与项目所处的销售阶段相关。在销售筹备期，因项目未正式发售，广告宣传力度较小，上门客户量相对较少，因此这期间销售人员的数量也相应较少。AC两项，进入持续销售期后，上门客户的数量相对比较平稳，就可根据销售目标来安排销售人员；B项，当临近正式发售日，通常正式发售前一个月开始，到售楼处的客户量越来越多，尤其是发售当日需要调配足够多的销售人员来应付客户接待不过来的局面。

  • 第2题：

    根据《华润置地商业物业服务标准》要求，及时回访顾客抱怨：从公司任何员工接到顾客抱怨到相关人员与客户取得联系，不超出（）小时。

    • A、1
    • B、1.5
    • C、3
    • D、2

    正确答案:C

  • 第3题：

    为了提高客户满意度销售启动中销售人员的工作要素不正确的是（）

    • A、销售人员圆满回答客户的疑问和要求
    • B、销售人员专心接待客户
    • C、销售人员紧随客户的主观意愿
    • D、销售人员对汽车配置、优点和好处的解释

    正确答案:C

  • 第4题：

    关于一般产品销售人员，下列说法正确的是（）。

    • A、一般产品销售人员可向客户提供理财投资意见
    • B、一般产品销售人员可向客户销售理财计划
    • C、一般产品销售人员不得协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务
    • D、一般产品销售人员可协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务

    正确答案:D

  • 第5题：

    下列不属于个人理财产品后续服务阶段的是（）。

    • A、销售人员应及时跟踪客户的交易确认结果，对于交易失败信息，应主动及时地通知客户并进行原因解释
    • B、客户在咨询时，销售人员应积极配合及时提供相应产品运作情况，根据要求及时与客户沟通市场情况，产品运作情况和估值表现
    • C、产品到期、提前终止和信息变更等重要事项发生时，销售人员应根据总分行相关要求主动通知客户
    • D、根据客户的投资喜好推荐其他产品

    正确答案:D

  • 第6题：

    咨询引导员或其他人员（可含保洁、保安、驻点销售人员等）主动招呼询问客户，及时回应咨询或服务需求，不推诿，服务态度好，确认客户资料后，协助客户取号。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    负责联系客户、签订生意合同并为客户提供后续服务支持的人员是（）。

    • A、销售人员
    • B、销售总监
    • C、销售办公室的文员
    • D、总经理

    正确答案:A

  • 第8题：

    核保信息的来源包括（）

    • A、客户填写的投保书、销售人员掌握的客户情况和核保调查
    • B、道听途说
    • C、主要是客户的告知
    • D、销售人员反馈给公司的客户资料

    正确答案:A

  • 第9题：

    判断题
    以客户为中心，销售人员必要时应该在投保单客户信息相关栏里填写销售人员自己的联系方式。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在客户识别和服务过程中，销售人员应做好客户信息保密工作，（）.
    A

    严禁泄漏客户的资产、账户、联系方式等信息

    B

    严禁与其他个人业务顾问交流客户销售信息

    C

    严禁建立客户销售档案

    D

    以上都对


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    关于销售人员数量确定的说法中正确的有（　　）。
    A

    进入销售筹备期后，上门客户的数量相对比较平稳

    B

    当临近尾盘销售期，到售楼处的客户越来越多

    C

    持续销售期阶段需要调配足够多的销售人员来应付客户接待不过来的局面

    D

    售楼处销售人员的数量与项目所处的销售阶段相关

    E

    在销售筹备期，安排4～5名销售人员即可满足客户接待需要


    正确答案： D,C
    解析：
    售楼处销售人员的数量与项目所处的销售阶段相关。在销售筹备期，安排4～5名销售人员即可满足客户接待需要。AC两项，进入持续销售期后，上门客户的数量相对比较平稳，就可根据销售目标来安排销售人员；B项，当临近正式发售日，通常正式发售前一个月开始，到售楼处的客户量越来越多，尤其是发售当日需要调配足够多的销售人员来应付客户接待不过来的局面。

  • 第12题：

    单选题
    下列做法中，不符合商品房售楼处客户接待要求的是（    ）。
    A

    销售人员按顺序接待客户

    B

    所有人员都在接待区接待客户

    C

    销售人员应积极主动接待客户

    D

    严格按照开发商承诺回答客户提问


    正确答案： A
    解析：

  • 第13题：

    新车交车时，，销售顾问销售顾问需要向需要向需要向新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员（）。

    • A、技术主管
    • B、服务经理
    • C、服务顾问
    • D、DCRC经理
    • E、销售经理

    正确答案:B,C,D,E

  • 第14题：

    为了提高客户满意度销售启动中销售人员的工作要素主要有（）

    • A、销售人员圆满回答客户的疑问和要求
    • B、销售人员专心接待客户
    • C、销售人员紧随客户的主观意愿
    • D、销售人员对汽车配置、优点和好处的解释

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）及时回访顾客抱怨：从公司任何员工接到顾客抱怨到相关人员与客户取得联系，不超出（）小时。

    • A、1
    • B、1.5
    • C、3
    • D、2

    正确答案:C

  • 第16题：

    对销售人员地域进行重新设置，体现了客户销售管理子系统的（）。

    • A、客户管理功能
    • B、销售管理功能
    • C、联系人管理功能
    • D、服务管理功能

    正确答案:B

  • 第17题：

    外部营销是收集客户信息的重要途径，无论销售是否成功，客户经理需要通过交换名片、交换联系方式、询问客户电子邮箱等方式获得客户的联系方式，以便后续跟进。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    以客户为中心，销售人员必要时应该在投保单客户信息相关栏里填写销售人员自己的联系方式。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    在客户识别和服务过程中，销售人员应做好客户信息保密工作，（）.

    • A、严禁泄漏客户的资产、账户、联系方式等信息
    • B、严禁与其他个人业务顾问交流客户销售信息
    • C、严禁建立客户销售档案
    • D、以上都对

    正确答案:A

  • 第20题：

    在个人理财产品销售达成阶段，销售人员应操作的内容是（）。

    • A、产品购买决策应由客户自主决定，销售人员不得强行捆绑销售，或者误导客户违背本人意愿购买
    • B、销售人员应协助客户填写相关合同、合约和交易凭证，并引导客户到高柜（或低柜）办理缴款
    • C、柜员和销售人员应提醒客户在适当的时候查询和确认交易结果
    • D、销售人员应告知客户交行的相关业务信息披露途径、客户投诉途径和渠道，并告知客户可前往网点查询并打印理财产品的对账单

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    核保信息的来源包括（）
    A

    客户填写的投保书、销售人员掌握的客户情况和核保调查

    B

    道听途说

    C

    主要是客户的告知

    D

    销售人员反馈给公司的客户资料


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    售楼处销售人员岗位职责包括（    ）。
    A

    业务准则

    B

    客户接待要求

    C

    业务流程要求

    D

    客户登记要求

    E

    客户接待确认要求


    正确答案： D,C
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    新建商品房销售人员在接待初次到访售楼处的客户时，正确的做法有（　　）。[2012年真题]
    A

    热情接待并自我介绍

    B

    带客户参观样板房

    C

    多了解客户的基本情况

    D

    让客户自行离开售楼处

    E

    以统一的解说词向客户介绍项目规划


    正确答案： E,B
    解析：
    房地产销售人员应该根据产品信息、现场销售工具制定客户初次接待流程。
    接待时的注意事项有：①自我介绍。简洁、明快、诙谐的介绍可以让人印象深刻。②规划介绍。注意思路清晰明了，包括产品的位置、规划设计亮点、定位及项目大概入市时间，并事先议出统一解说辞。③项目介绍。着重朝向、户型分布状况、配套设施、基本情况数据（电梯配比如何、几梯几户、容积率、绿化率、楼间距等），再根据客户需求指出客户所需户型在模型上体现的位置和特点。④参观样板房。制定规范的讲解词，在参观途中做到一步一景一说明，穿插房地产开发企业独特用心打造的亮点，加深客户对产品的认可。⑤返回售楼处。参观途中多让客户谈谈其对所关注户型的感受，同时多了解客户的基本情况（目前居住片区、户型、职业、项目的认知途径等），以作合适的推荐。⑥送客。根据客户需求做好记录，留下电话号码，陪同客户离开售楼处，且目送客户离去。

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