多选题高级柜员在办理业务过程中，应（）。A随时捕捉并及时把握销售机会B发掘客户的潜在需求C推介适合的产品给不同类型客户D综合处理柜面复杂业务E将客户引导给营运主管做后续服务

题目
多选题
高级柜员在办理业务过程中，应（）。
A

随时捕捉并及时把握销售机会

B

发掘客户的潜在需求

C

推介适合的产品给不同类型客户

D

综合处理柜面复杂业务

E

将客户引导给营运主管做后续服务

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1.大堂经理的主要职责()A.负责大堂日常管理，现场指挥与巡检B.负责迎接、识别客户、创造友好氛围，及时引导分流客户C.提供业务咨询服务，指导客户填写有关单证，指导客户使用自助设备D.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财经理E.了解客户要求，主动宣传推介产品和服务，及时反馈客户需求信息F.负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉

2.客户引导区是指在网点入口的醒目位置识别客户，了解客户业务需求，由（）引导、分流客户的区域。A、营销主管B、产品经理C、大堂经理D、高级柜员

3.柜员对外受理客户存、取、转账、汇款等柜面业务，交易完成后，因客户自身差错提出取消已办理业务的，柜员可以进行以下哪些处理（）A、可引导客户办理原交易的反向交易B、应及时与对方客户联系C、抹账D、应告知客户自行与对方客户联系解决

4.（）主要负责柜面复杂业务处理和职责内授权，作为营运主管的后备履行相应职责等，覆盖原对私网点部分柜员主管、高级柜员与对公网点柜面业务主管岗位A、营运主管B、产品销售经理C、高级柜员D、柜员

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  • 第1题：

    高级柜员在办理业务过程中，发现客户长期将大量资金存在活期中，经与客户沟通，发现有潜在销售机会，高级柜员应视情况将客户推荐给（）完成销售

    • A、产品销售经理
    • B、网点客户经理
    • C、大堂经理
    • D、营运主管

    正确答案:A

  • 第2题：

    高级柜员的职责是（）。

    • A、负责对公、对私复杂业务综合处理和权限内授权
    • B、作为营运主管后备履行相应职责
    • C、开展营销推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务
    • D、网点人员较少或为满足业务处理需要，以及在岗位轮换、调整、临时顶岗时，服从营运主管安排，办理现金、转账、签约等交易处理或网点后台业务及事务类工作
    • E、做好客户引导、分流工作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    下列对综合化建设中高级柜员的岗位要求描述正确的是（）。

    • A、在办理客户业务时，利用与客户沟通间隙获取客户事件信息，开展“一句话营销”
    • B、根据营销结果，岗位分工内业务自行处理，发现需产品销售经理或网点客户经理深入营销的商机，及时向产品销售经理或网点客户经理推荐
    • C、必要时完成简单销售业务处理和销售任务
    • D、复杂业务综合处理、授权公私兼顾
    • E、做好客户引导、分流工作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    大堂经理的职责是（）。

    • A、负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户
    • B、提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等
    • C、发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问
    • D、了解客户需求，主动宣传、推介银行产品和服务，及时反馈客户需求信息
    • E、负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介建设银行的合适产品，然后将客户引导给柜员主管做后续服务。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    以下属于贵宾理财中心非现金柜员工作职能的有（　）

    • A、遵照各项规章制度，快速准确地办理非现金业务。
    • B、遵照识别引导流程，现场识别待跟进优质客户。
    • C、在大堂经理、客户经理的安排下，为优质客户提供优先业务处理服务。
    • D、开展针对普通客户的柜面营销工作，积极了解客户需求，向客户营销推介我行个人金融产品和服务。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    单选题
    柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介建设银行的合适产品，然后将客户引导给（）做后续服务。
    A

    柜员主管

    B

    个人业务顾问

    C

    网点经理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    下面哪些是属于高级柜员职责（）。
    A

    柜面复杂业务处理

    B

    职责内授权

    C

    客户需求采集

    D

    作为营运主管的后备履行相应职责

    E

    大堂客户引导


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    下列对综合化建设中高级柜员的岗位要求描述正确的是（）。
    A

    在办理客户业务时，利用与客户沟通间隙获取客户事件信息，开展“一句话营销”

    B

    根据营销结果，岗位分工内业务自行处理，发现需产品销售经理或网点客户经理深入营销的商机，及时向产品销售经理或网点客户经理推荐

    C

    必要时完成简单销售业务处理和销售任务

    D

    复杂业务综合处理、授权公私兼顾

    E

    做好客户引导、分流工作


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    高级柜员在办理业务过程中，应（）。
    A

    随时捕捉并及时把握销售机会

    B

    发掘客户的潜在需求

    C

    推介适合的产品给不同类型客户

    D

    综合处理柜面复杂业务

    E

    将客户引导给营运主管做后续服务


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    大堂经理在智能区域的工作职责——引导客户在智慧柜员机办理业务，大堂经理应主动挖掘潜力客户，营销渠道类简单产品，推介有复杂产购买需求的客户。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）主要负责柜面复杂业务处理和职责内授权，作为营运主管的后备履行相应职责等，覆盖原对私网点部分柜员主管、高级柜员与对公网点柜面业务主管岗位
    A

    营运主管

    B

    产品销售经理

    C

    高级柜员

    D

    柜员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户办理卡、折挂失业务时，高级柜员因客户未提供有效身份证件，拒绝为其办理挂失业务，经详细、耐心解释，仍不满而发生客户投诉时，高级柜员需要衔接的是（）

    • A、产品销售经理
    • B、网点客户经理
    • C、大堂经理
    • D、营运主管

    正确答案:C

  • 第14题：

    高级柜员在办理业务过程中，应（）。

    • A、随时捕捉并及时把握销售机会
    • B、发掘客户的潜在需求
    • C、推介适合的产品给不同类型客户
    • D、综合处理柜面复杂业务
    • E、将客户引导给营运主管做后续服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    下面哪些是属于高级柜员职责（）。

    • A、柜面复杂业务处理
    • B、职责内授权
    • C、客户需求采集
    • D、作为营运主管的后备履行相应职责
    • E、大堂客户引导

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    个人业务顾问角色与销售的关系是（）。

    • A、发掘销售机会、提供和销售产品（全面、专业）。
    • B、全面负责网点的销售营销工作。
    • C、发现和捕捉客户销售需求，进行销售推荐。
    • D、发现和捕捉客户销售需求，必要时独自完成简单的销售业务。

    正确答案:A

  • 第17题：

    发现潜在的销售机会，普通柜员正确的做法是（）

    • A、建议客户到个人业务顾问处办理业务并了解相关产品
    • B、如有需要双手提供产品销售宣传册
    • C、如有需要请客户柜台上自取产品销售宣传册
    • D、只办理客户委托的业务不做销售推荐

    正确答案:B

  • 第18题：

    多选题
    高级柜员的职责是（）。
    A

    负责对公、对私复杂业务综合处理和权限内授权

    B

    作为营运主管后备履行相应职责

    C

    开展营销推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务

    D

    网点人员较少或为满足业务处理需要，以及在岗位轮换、调整、临时顶岗时，服从营运主管安排，办理现金、转账、签约等交易处理或网点后台业务及事务类工作

    E

    做好客户引导、分流工作


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介建设银行的合适产品，然后将客户引导给柜员主管做后续服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    如果有销售机会，普通柜员应视情况将客户推荐给（）完成销售
    A

    大堂经理

    B

    个人业务顾问

    C

    柜员主管

    D

    个人客户经理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    高级柜员在办理业务过程中，发现客户长期将大量资金存在活期中，经与客户沟通，发现有潜在销售机会，高级柜员应视情况将客户推荐给（）完成销售
    A

    产品销售经理

    B

    网点客户经理

    C

    大堂经理

    D

    营运主管


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下属于贵宾理财中心非现金柜员工作职能的有（　）
    A

    遵照各项规章制度，快速准确地办理非现金业务。

    B

    遵照识别引导流程，现场识别待跟进优质客户。

    C

    在大堂经理、客户经理的安排下，为优质客户提供优先业务处理服务。

    D

    开展针对普通客户的柜面营销工作，积极了解客户需求，向客户营销推介我行个人金融产品和服务。


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    大堂经理的职责是（）。
    A

    负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户

    B

    提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等

    C

    发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问

    D

    了解客户需求，主动宣传、推介银行产品和服务，及时反馈客户需求信息

    E

    负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    大堂经理的业务咨询和产品宣传工作，内容主要包括（）。
    A

    指导客户填写凭条

    B

    指导客户办理业务

    C

    根据客户的咨询，推荐我行产品和服务

    D

    根据客户咨询，挖掘客户潜在金融需求

    E

    根据客户咨询，分流、引导客户至网点的不同服务区


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

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