多选题电话开发客户时，物流企业业务员获得客户信息的途径有（　　）。A黄页 B网页 C公司已有客户的名片D传单 E调查问卷

题目
多选题
电话开发客户时，物流企业业务员获得客户信息的途径有（　　）。
A

黄页    

B

网页    

C

公司已有客户的名片

D

传单    

E

调查问卷

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1.顾客满意指标,包括()A、通过问卷调查、访谈、电话访问等途径了解顾客对企业商品或服务的要求，然后将统计结果划分为不同的等级，一般划分为七个或五个级别。B、产品交货及时率C、客户保持率D、客户获得率E、客户盈利率

2.下列是通过间接法获取客户信息的途径有()。A.银行留有客户的基本资料B.客户在银行办理的业务信息C.通过问卷调查、网页调查等方式收集某一类客户的信息D.刊物、网站E.税务、工商F.114电话查询

3.直接获取客户信息的途径不包括()。A.问卷调查B.大堂调查C.电话调查D.拜访调查

4.客户信息采集的途径较多，通过日常的客户拜访、签收的运单、收派件时对客户的观察、电话调查等都可以获取客户信息（）此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    关于对一线服务人员和客户的调查方式，以下说法正确的是（）。

    • A、电话咨询是一种最常用的方式
    • B、面谈的方式可为公司获得较多的改良建议
    • C、在发放客户调查问卷时不应让客户承担邮资费用
    • D、电话咨询可以减少面谈的拘束，但也会造成一定程度的沟通障碍
    • E、发放调查问卷是一种最常用的方式

    正确答案:B,C,D,E

  • 第2题：

    收集市场信息时可采用的方式是（）

    • A、调研问卷
    • B、客户走访
    • C、电话调查
    • D、转介绍

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    销售顾问在客户信息管理时，依据（）进行填写。

    • A、DOS要求
    • B、获得信息
    • C、谈话记录
    • D、客户名片

    正确答案:A

  • 第4题：

    （）获取客户的信息是面对大堂中所有客户展开的。

    • A、问卷调查
    • B、大堂调查
    • C、电话调查
    • D、拜访调查

    正确答案:B

  • 第5题：

    多选题
    了解客户、收集信息的渠道和方法有（）几方面。
    A

    开户资料

    B

    调查问卷

    C

    面谈沟通

    D

    电话沟通

    E

    心理咨询


    正确答案： C,A
    解析： 心理咨询不是常见的了解客户、收集信息的渠道和方法。故本题答案选ABCD。

  • 第6题：

    判断题
    电话开发客户适合一些刚成立的物流企业或已有物流企业打开新市场的情况。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    由于广告客户开发模式具有初期投入成本高（包含广告制作费、广告播放费用等）、传播速度快、影响范围大等特点，因此适合一些刚成立的物流企业或已有物流企业打开新市场的情况。

  • 第7题：

    多选题
    下列是通过间接法获取客户信息的途径有（）。
    A

    银行留有客户的基本资料

    B

    客户在银行办理的业务信息

    C

    通过问卷调查、网页调查等方式收集某一类客户的信息

    D

    刊物、网站

    E

    税务、工商

    F

    114电话查询


    正确答案： A,B,C,D,E,F
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    企业获取客户反馈的途径可以通过客户满意度调查外，还可以通过（）。
    A

    服务人员主动接触获取信息

    B

    客户投诉信息

    C

    客户流失分析

    D

    新客户调查

    E

    客户主动反馈信息


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    （）获取客户的信息是面对大堂中所以客户展开的
    A

    问卷调查

    B

    大堂调查

    C

    电话调查

    D

    拜访调查


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    适合为客户提供专业物流服务的功能型物流企业，如国际快递物流公司的是（　　）。
    A

    广告开发客户    

    B

    电话开发客户    

    C

    传真开发客户    

    D

    网络开发客户


    正确答案： B
    解析：
    电话开发客户具有针对性强的特点，适合为客户提供专业物流服务的功能型物流企业，如国际快递物流公司。

  • 第11题：

    多选题
    直接获取客户信息的途径包括（）
    A

    问卷调查

    B

    大堂调查

    C

    电话调查

    D

    拜访调查


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列是通关间接法获取客户信息的途径有（）
    A

    银行留有客户的基本资料

    B

    客户在银行办理的业务信息

    C

    通过问卷调查、网页调查等方式收集某一类客户的信息

    D

    刊物、网站

    E

    税务、工商

    F

    114电话查询

    G

    展览展会


    正确答案： D,F
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    利用电子邮件收集客户信息时，首先要做什么（）。

    • A、制作网上调查问卷
    • B、获得客户电子邮件地址
    • C、向客户派发电子邮件
    • D、接受客户反馈信息

    正确答案:B

  • 第14题：

    客户信息采集的途径较多，通过日常的客户拜访、签收的运单、（）、电话调查等都可以获取客户信息。

    • A、关心客户
    • B、感谢客户
    • C、收派件时对客户的观察
    • D、宴请客户

    正确答案:C

  • 第15题：

    收集客户满意度数据的基本方法有（）。

    • A、问卷调查法
    • B、电话调查
    • C、专题小组
    • D、面访
    • E、客户投诉文件分析

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    直接获取客户信息的途径不包括（）。

    • A、问卷调查
    • B、大堂调查
    • C、电话调查
    • D、拜访调查

    正确答案:A

  • 第17题：

    单选题
    直接获取客户信息的途径不包括（）。
    A

    问卷调查

    B

    大堂调查

    C

    电话调查

    D

    拜访调查


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    单选题
    适合一些刚成立的物流企业或已有物流企业打开新市场的情况的方式是（　　）。
    A

    广告开发客户    

    B

    电话开发客户    

    C

    传真开发客户    

    D

    网络开发客户


    正确答案： D
    解析：
    由于该客户开发模式具有初期投入成本高（包含广告制作费、广告播放费用等）、传播速度快、影响范围大等特点，因此适合一些刚成立的物流企业或已有物流企业打开新市场的情况。

  • 第19题：

    多选题
    银行可以通过（）获得客户满意与否的信息。
    A

    抱怨与建议系统

    B

    客户满意度调查问卷

    C

    客户主动反馈

    D

    柜面人员同客户的接触


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    收集客户满意度数据的基本方法有（）。
    A

    问卷调查法

    B

    电话调查

    C

    专题小组

    D

    面访

    E

    客户投诉文件分析


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户信息采集的途径较多，通过日常的客户拜访、签收的运单、（）、电话调查等都可以获取客户信息。
    A

    关心客户

    B

    感谢客户

    C

    收派件时对客户的观察

    D

    宴请客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    常见客户的开发途径有（　　）。
    A

    广告开发客户    

    B

    电话开发客户    

    C

    传真开发客户

    D

    网络开发客户    

    E

    展会开发客户


    正确答案： E,D
    解析：
    目前在物流企业中常见的客户开发途径包括以下几个：通过广告营销进行客户开发、通过电话/传真方式进行客户开发、基于Internet网络的客户开发、品牌开发、展会开发、竞标开发、产业联盟开发等。

  • 第23题：

    判断题
    电话开发客户适合为客户提供专业物流服务的功能型物流企业，如国际快递物流公司。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：
    电话开发客户具有针对性强的特点，适合为客户提供专业物流服务的功能型物流企业，如国际快递物流公司。

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