判断题只要物流企业各项指标都比较好，对全部客户采用统一的高质量服务标准，客户就能满意。（　　）A 对B 错

题目
判断题
只要物流企业各项指标都比较好，对全部客户采用统一的高质量服务标准，客户就能满意。（　　）
A

对

B

错

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1.下列指标中，属于反映企业销售物流的客户满意程度指标的是（ ）。A.迅速物流及时率 B.准确完成物流率 C.经济效率 D.客户的投诉率

2.某物流公司始终坚持“客户至上，服务完美”的原则尽企业最大努力为所有客户提供非常优秀的服务。虽然上季度企业的客户服务成本同比上升了30%，可在客户满意度调查中却有25%的客户对企业的物流服务并不太满意。请问公司存在的主要问题是什么？应怎么解决？

3.物流企业为客户企业对其物流系统一体化的功能整合就是增值服务。

4.物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念，库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。A、衡量物流客户服务的执行标准B、物流客户服务的基本特点C、物流服务的特性D、物流客户服务的内涵

更多“只要物流企业各项指标都比较好，对全部客户采用统一的高质量服务标准，客户就能满意。（　　）”相关问题

  • 第1题：

    以下用于物流客户服务衡量的执行标准是（）。

    • A、顾客的满意度
    • B、企业的收益
    • C、运作绩效
    • D、企业信誉度

    正确答案:C,D,E

  • 第2题：

    （）是企业对客户的一种承诺，是企业战略的一个主要组成部分。

    • A、客户服务
    • B、产品服务
    • C、物流客户服务
    • D、客户满意

    正确答案:C

  • 第3题：

    物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务，（）是物流企业一种特殊的产品，同时也是物流企业的核心产品。

    • A、社会服务
    • B、物流客户服务
    • C、个人服务

    正确答案:B

  • 第4题：

    在物流服务中，客户满意，这个客户特指第三方物流自身的客户，不包含客户的客户。（　）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    要真正使客户满意，应该以（）为标准。

    • A、企业的服务标准
    • B、行业的服务标准
    • C、客户的标准
    • D、优秀服务企业的标准

    正确答案:C

  • 第6题：

    单选题
    物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念，库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。
    A

    衡量物流客户服务的执行标准

    B

    物流客户服务的基本特点

    C

    物流服务的特性

    D

    物流客户服务的内涵


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    判断题
    配送企业服务范围的确定关系到企业物流服务水平和客户满意程度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    竞争对手物流水平分析是指企业要根据调查来的数据，对企业物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    自我服务水平分析是指企业要根据调查来的数据，对企业物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。

  • 第9题：

    问答题
    对一个第三方物流企业，如何建立其客户服务满意度评价的指标体系？

    正确答案： 开放性答案，有多种衡量指标。例如：
    服务成本；服务的准时性；差错率；……
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    即使物流企业各项指标都比较好，但由于客户对高质量物流服务的追求，会导致客户对物流服务永远处于不满足状态，这时候物流企业要根据客户情况进行分类。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    即使物流企业各项指标都比较好，但由于客户对高质量物流服务的追求，会导致客户对物流服务永远处于不满足状态，这时候物流企业要根据客户情况进行分类，按照ABC分类方法为不同的客户提供有差别的物流服务：A.最重要客户群或为企业带来最多收益的客户群；B.较重要客户群或为企业带来较多收益的客户群；C.不重要客户群或为企业带来很少收益的客户群。

  • 第11题：

    单选题
    物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务，（）是物流企业一种特殊的产品，同时也是物流企业的核心产品。
    A

    社会服务

    B

    物流客户服务

    C

    个人服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    不断为物流客户提供满意的服务，这是物流企业开发物流客户资源的关键。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。

    • A、建立物流服务品牌
    • B、提高物流客户的满意度
    • C、实施忠诚客户计划
    • D、强化内部客户的管理
    • E、开发物流服务新产品

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。

    • A、客户第一
    • B、全员服务
    • C、让客户满意
    • D、客户至尊

    正确答案:B

  • 第15题：

    销售物流服务评价指标中，概括性指标是：（）

    • A、市场份额
    • B、客户忠诚度
    • C、客户满意度
    • D、企业形象

    正确答案:C

  • 第16题：

    竞争对手物流水平分析是指企业要根据调查来的数据，对企业物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。（）


    正确答案:错误

  • 第17题：

    问答题
    某物流企业为了提高公司的物流服务水平，需要对物流服务现状进行分析，但他们只分析了企业自我的服务水平，也知道企业自身在哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。你觉得他们对物流服务现状分析全面吗？请您给他们一些指导性建议。

    正确答案：
    该物流企业对物流服务现状分析不全面,物流服务现状分析不仅包含企业自我服务水平分析,还应包含竞争对手物流服务水平分析。
    (1)自我服务水平分析中企业要根据调查来的数据,对企业的物流服务水平进行分析,确定哪些服务项目是客户满意的,哪些是客户不满意的。
    (2)竞争对手物流服务水平分析除了对自身物流服务水平进行分析之外,还要对竞争对手进行分析,确定哪些方面是优势,哪些方面是劣势。
    企业在物流服务内容上与竞争对手比较时,可采用图表法直观的显现出来。可以从订单处理、配送员服务态度、货物查询、客户服务态度、电话预约、货物损坏、加急物流服务、附加物流服务等项目的服务水平与竞争对手相比较。
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    单选题
    销售物流服务评价指标中，概括性指标是：（）
    A

    市场份额

    B

    客户忠诚度

    C

    客户满意度

    D

    企业形象


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    销售物流服务评价指标中，属于概括性指标的是（　　）。
    A

    市场份额    

    B

    企业形象    

    C

    客户满意度    

    D

    客户忠诚度


    正确答案： B
    解析：
    客户满意度是概括性指标，反映了企业对客户的重视程度，一般通过问卷、座谈等方式向客户获得客户满意与否的相关信息，但在绩效考评体系中可操作性较差。因此一般将其分解成若干指标进行评价，如市场份额、企业形象、声誉、客户忠诚度等。

  • 第20题：

    问答题
    某物流企业始终坚持“客户至上，服务完美”的原则，尽企业最大的努力为所有客户提供非常优秀的服务。虽然上季度企业的客户服务成本同比上升了20％，可在客户满意度调查中却有l5％的客户对企业的物流服务并不太满意。请问企业存在的主要问题是什么？应怎么解决？

    正确答案：
    (1)企业存在主要问题:没有了解客户的服务需求内容和水平,对所有客户一视同仁。
    (2)解决的途径:需要根据不同的细分市场中的不同的需求来理解客户服务,理解顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性。在为客户提供服务的过程中要对物流服务对象进行ABC分类,通过对客户信息和需求的了解,来确定针对客户的差异化的物流服务策略。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （　　）是指企业要根据调查来的数据，对企业的物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。
    A

    竞争对手物流服务水平分析      

    B

    自我服务水平分析

    C

    客户满意度分析                

    D

    客户服务水平分析


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    在物流服务中，客户满意，这个客户特指第三方物流自身的客户，不包含客户的客户。（　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    物流企业在物流服务内容制定时要经济可行，不能盲目追求高标准、高质量的物流服务，也要参考自身经济实力，尽可能地为客户提供更好的物流服务。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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