多选题（）允许收取客人主动给予的小费。ADoormanBBellboyCReceptionistDCashierEHostessFRoom Service

题目
多选题
（）允许收取客人主动给予的小费。
A

Doorman

B

Bellboy

C

Receptionist

D

Cashier

E

Hostess

F

Room Service

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1.在“小费”问题上，导游员应当( )。A、严禁收取小费B、不得以明示或暗示的方式向游客索要小费C、不准因游客不给小费拒绝提供服务D、导游根据所带团队的层次适当收取小费

2.在饭店中，一般来说，()允许收取客人主动给予的小费A. Room ServiceB. BelllooyC. ReceptionistD. CashierE. Hostess

3.为客人结帐时,服务员要向客人(),并道谢。A、索取小费B、讲解C、道歉D、出示帐单

4.注重仪容仪表,()提供规范化服务是礼貌待客的要求。A、态度严肃B、用语文明，尊重客人C、模仿客人D、向客人索取小费

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  • 第1题：

    导游领队人员应主动提醒旅游者尊重当地风俗习惯、宗教禁忌。在有支付小费习惯的国家和地区，应引导旅游者（）。

    • A、委婉拒绝支付小费
    • B、尽量少支付小费
    • C、以进购物店代替支付小费
    • D、以进行娱乐项目取代支付小费
    • E、以礼貌的方式主动向服务人员支付小费

    正确答案:E

  • 第2题：

    出租车从业人员可以收取乘客给予的小费。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    瑞士的饭店餐馆公开收取小费，司机可按明文规定收取车费10%的小费。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    导游人员进行导游活动，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费。但如果旅游者主动给予小费，是可以接受的。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    领队应提前告知客人抵达当晚是否（）

    • A、含餐
    • B、含住宿
    • C、含小费
    • D、含小费和食宿

    正确答案:A

  • 第6题：

    （）允许收取客人主动给予的小费。

    • A、Doorman
    • B、Bellboy
    • C、Receptionist
    • D、Cashier
    • E、Hostess
    • F、Room Service

    正确答案:B,F

  • 第7题：

    为了表示谢意，客人向你赠送礼品或小费时，怎么办？


    正确答案: 由于我们的热情、有礼、主动、周到的服务，深得客人的好感，客人为了表示谢意，有时会赠送小礼品或小费给服务员，以表心意；
    服务员首先要婉言谢绝，语言要有礼貌，对客人的心意要表示感谢；（如果客人坚持一定要送，实属盛情难却，为了避免失礼，引起客人的误会与不愉快，服务员应暂先收下，并表示谢意，事后交领导处理并说明情况）

  • 第8题：

    出租汽车驾驶员应（）小费。

    • A、向乘客主动索要
    • B、向乘客礼貌收取
    • C、婉言谢绝乘客
    • D、向出租汽车经营者上交

    正确答案:C

  • 第9题：

    多选题
    通常情况下，遇到客人给小费，该怎么处理（）
    A

    揣进自己腰包

    B

    向客人表示感谢

    C

    拿到小费后按单位规定处理

    D

    婉言谢绝


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    瑞士的饭店餐馆公开收取小费，司机可按明文规定收取车费10%的小费。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    行李员不准向客人索取小费除了暗示；也不得向客人索取物品或兑换外币。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    领队应提前告知客人抵达当晚是否（）
    A

    含餐

    B

    含住宿

    C

    含小费

    D

    含小费和食宿


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    球童服务结束后客人应支付小费，当客人未支付时球童可以索要


    正确答案:错误

  • 第14题：

    出租汽车驾驶员可以收取乘客小费。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    对于付小费的礼仪，以下描述正确的是（）。

    • A、在欧洲，所有酒店和饭馆都要付小费
    • B、在法国付小费是不被允许的
    • C、在泰国不需付小费
    • D、在新加坡付小费是被允许的

    正确答案:A

  • 第16题：

    通常情况下，遇到客人给小费，该怎么处理（）

    • A、揣进自己腰包
    • B、向客人表示感谢
    • C、拿到小费后按单位规定处理
    • D、婉言谢绝

    正确答案:B,C

  • 第17题：

    西餐零点餐后客人结帐，服务员应用适当的方式把帐单送给客人，并（）真诚感谢客人惠顾。

    • A、催促客人立即结帐
    • B、按服务程序请客人结账
    • C、示意客人按消费金额收取小费
    • D、大声告诉客人用餐费用

    正确答案:B

  • 第18题：

    行李员不准向客人索取小费除了暗示；也不得向客人索取物品或兑换外币。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    客人送你礼物或小费该如何处理？


    正确答案: 应表示感谢、礼貌谢绝，说明乐意为客人服务。如客人执意要给，交给部门处理。

  • 第20题：

    客人要赠送礼品和小费时，怎么办？


    正确答案: （1）首先要表示婉言谢绝，向客人解释不收礼品和小费的原因（但言语不可过多）；
    （2）如果实在推卸不下时，应暂时收下，并表示谢意；
    （3）事后向领导讲明原因，做好登记以便统一处理。

  • 第21题：

    单选题
    对于付小费的礼仪，以下描述正确的是（）。
    A

    在欧洲，所有酒店和饭馆都要付小费

    B

    在法国付小费是不被允许的

    C

    在泰国不需付小费

    D

    在新加坡付小费是被允许的


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    清正廉洁的具体要求是（　　）。
    A

    客人的东西不要，公家的东西不拿

    B

    拾到客人的遗留物品要主动上交

    C

    不索要小费

    D

    不得暗示客人赠送或代购物品，客人主动赠物而又婉拒不了的物品，要及时上交

    E

    不利用掌握的权力和工作之便谋取私利，不贪污受贿，不套汇、逃汇


    正确答案： A,B
    解析：
    遵纪守法、廉洁奉公是旅游企业搞好经营管理的前提，是纠正旅游行业不正之风、树立旅游行业窗口形象的重要保证。清正廉洁的具体要求是：①客人的东西不要，公家的东西不拿，拾到客人的遗留物品要主动上交；②不索要小费，不得暗示客人赠送或代购物品，客人主动赠物而又婉拒不了的物品，要及时上交；③不利用掌握的权力和工作之便谋取私利，不贪污受贿，不套汇、逃汇。

  • 第23题：

    判断题
    导游人员进行导游活动，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费。但如果旅游者主动给予小费，是可以接受的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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