单选题客人离店后，将离店客人信息（）。A 传到客房B 登记离店登记表C 输入电脑D 传到预定室

第1题：

客人离店前要检查客人委托事项是否已办妥，提前将送洗的衣物送交客人。

第2题：

客人离店时服务工作主要有（）。

• A、掌握客人离店的准确时间
• B、检查代办事项
• C、送别客人
• D、处理客人遗留事项

第3题：

客人离店时，客房服务员要注意检查房间小酒吧帐单，并在客人离店前送到前台收银处。

第4题：

VIP客人接待规程（）

• A、接受通知
• B、准备工作
• C、客人抵店
• D、客人离店

第5题：

协议公司的欠款离店必须有店长审批，客人离店时需打印《宾客帐单》，客人（）。

第6题：

客人结账离店后，前台应（）。

第7题：

客人退房，凭（）送客人离店，将行李装车。

• A、抵店单
• B、退房单
• C、入住单
• D、服务单

第8题：

掌握客人的抵店、离店时间有什么作用？

第9题：

客人离店凭（）送行到门外，主动帮助客人行李装车。

• A、入住手续
• B、退房手续
• C、抵店手续
• D、离店手续

第10题：

客人离店时客房服务员的工作主要有（）。

• A、掌握客人离店的准确时间
• B、检查代办事项
• C、送别客人
• D、处理客人遗留事项

第11题：

下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是（）。

• A、客人到店接待服务阶段
• B、客人离店服务阶段
• C、客人离店后服务阶段
• D、客人用餐服务阶段

第12题：

第13题：

前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.

• A、客人抵店前准备工作阶段
• B、客人抵店前时的行李服务阶段
• C、客人入住时的登记服务阶段
• D、客人入住后的介绍服务阶段

第14题：

客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：提前通知客人离店时间和行李收运时间，方便客人早做准备

第15题：

延期房是指那些比原定离店日期推迟离店的客人居住的房间。延期客人来店时可以有保证类预订或非保证类预订，也可以是门市客人。

第16题：

下列有关欠款离店操作，说法不正确的是哪项（）？

• A、欠款离店适用于客人已退房，但账户费用不能当时结清的离店操作
• B、对协议公司代客人付费的情况，前台直接做欠款离店即可（必须有店长审批）
• C、欠款离店后，不可入帐，若需对此帐户帐目进行相关操作，可进入“修改”界面修改“可以入帐”处的标志
• D、PMS系统操作：“收银结帐”→“离店”→输入房号→核准信息及费用→点击“欠款离店”键→选择“Yes”确认

第17题：

根据欠款离店操作要求，以下情况中，前台不可以进行欠款离店处理的是哪项（）？

• A、20：00后对余额不足、无行李且未联系到客人的房间可作欠款离店
• B、协议公司代付指定费用，客人结清其他消费后离店，公司代付帐部分可作欠款离店；
• C、客人退房出示家宾卡，客人离店后，前台折扣部分暂时无法请经理执行冲帐
• D、前台因查不出入帐错误原因的帐务

第18题：

实行一次性收款的饭店，要求服务员将客人离店前发生的各种消费帐单，必须在客人（）送到前台，以防跑帐。

• A、结帐前
• B、结帐时
• C、结帐后
• D、离店时

第19题：

客人离店后，将离店客人信息（）。

• A、传到客房
• B、登记离店登记表
• C、输入电脑
• D、传到预定室

第20题：

我们应将此次客人的离店当作是下次该客人有可能的抵店来加以重视并认真作好离店的各项工作。

第21题：

下面说法正确的是（）。

• A、客人离店后的服务内容之一有整理表格、单据
• B、客人离店后的服务内容之一有研究客源市场
• C、客人离店后的服务内容之一有客史建档
• D、客人离店后的服务内容之一有研究宾客对饭店的规则和要求

第22题：

对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行（）。

第23题：

第24题：