客人离店时服务的内容包括（）、征求意见和送客离店。A、离店结帐B、钥匙服务C、委托代办D、报刊信件

第1题：

第2题：

客人离店时服务工作主要有（）。

• A、掌握客人离店的准确时间
• B、检查代办事项
• C、送别客人
• D、处理客人遗留事项

正确答案:A,B,C,D

第3题：

宾客离店时应做好哪些送客服务工作？

正确答案: （1）分析准备。根据住房通知单了解住客预计离店时间，做好退房检查准备。
（2）接到宾客退房通知。宾客到总台结账，总台应立即通知楼面服务员，服务员第一时间赶到房间，检查退房；若宾客在楼层，请宾客稍等，立即开始检查。
（3）查房。按门铃后进房；检查房间设施、设备是否完好、齐全，是否有宾客遗留物品；若房间设施、设备物品完好、齐全，立即通知总台并关闭房间电源。
（4）索赔。若房间设备发生损坏或物品缺少，服务员立即通知总台；楼面服务员立即填写转账单，设法请宾客签字以确认赔偿；索赔单由楼层转到总台，楼层留转账单一联存查；若有纠纷由大堂副理或客房主管经理酌情给予签免，并注明事由。
（5）遗留物品。若发现有宾客遗留物品，应及时设法交还宾客；若宾客已离店，应通知总台，做好登记失物招领工作。

第4题：

按照客人住店的整个流程来划分，前厅服务的内容主要有（）阶段的准备与服务。

• A、抵店时
• B、抵店前
• C、住宿期间
• D、离店时         
• E、离店后

正确答案:A,B,C,D,E

第5题：

客人退房，凭（）送客人离店，将行李装车。

• A、抵店单
• B、退房单
• C、入住单
• D、服务单

正确答案:B

第6题：

在宾客离店这一个阶段，前厅的主要任务有（）

• A、离店结账
• B、征求意见
• C、送客离店
• D、建立客史档案

正确答案:A,B,C

第7题：

下面说法正确的是（）。

• A、客人离店后的服务内容之一有整理表格、单据
• B、客人离店后的服务内容之一有研究客源市场
• C、客人离店后的服务内容之一有客史建档
• D、客人离店后的服务内容之一有研究宾客对饭店的规则和要求

正确答案:C

第8题：

客人离店时客房服务员的工作主要有（）。

• A、掌握客人离店的准确时间
• B、检查代办事项
• C、送别客人
• D、处理客人遗留事项

正确答案:A,B,C,D

第9题：

下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是（）。

• A、客人到店接待服务阶段
• B、客人离店服务阶段
• C、客人离店后服务阶段
• D、客人用餐服务阶段

正确答案:D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.

• A、客人抵店前准备工作阶段
• B、客人抵店前时的行李服务阶段
• C、客人入住时的登记服务阶段
• D、客人入住后的介绍服务阶段

正确答案:A

第14题：

客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：提前通知客人离店时间和行李收运时间，方便客人早做准备

正确答案:正确

第15题：

客人离店时，客房服务员要注意检查房间小酒吧帐单，并在客人离店前送到前台收银处。

正确答案:正确

第16题：

协议公司的欠款离店必须有店长审批，客人离店时需打印《宾客帐单》，客人（）。

正确答案:客人离店时需请客人在《宾客帐单》上签字确认

第17题：

前厅服务的内容主要包括（）

• A、抵店时
• B、住宿期间
• C、销售前
• D、离店时
• E、离店后

正确答案:A,B,C,D,E

第18题：

残障宾客（）时，服务员应主动征询客人的意见和要求，并通知行李员上房为客提行李，送客进入电梯后方可离开。

• A、外出
• B、离店
• C、到店
• D、住店

正确答案:B

第19题：

下列选项不属于客人离店时服务的内容是（）。

• A、离店结帐
• B、送客离店
• C、征求意见
• D、列队欢送

正确答案:D

第20题：

客人离店时服务的内容包括离店结帐、（）和送客离店。

• A、问询留言
• B、征求意见
• C、叫醒服务
• D、贵重物品保存

正确答案:B

第21题：

第22题：

第23题：