问答题简述旅游接待质量管理原则。
题目
问答题
简述旅游接待质量管理原则。
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第1题：
简述旅游接待质量管理原则。
正确答案: （一）关注旅游者满意度的原则；
（二）突出管理者作用的原则；
（三）全体员工积极参与的原则；
（四）服务质量不断改进的原则；
（五）实施全过程控制的原则。 -
第2题：
旅行社不得要求导游接待支付的旅游费用低于接待成本的旅游团，但可导游承担接待费用。（）
正确答案:错误 -
第3题：
简述质量管理的八项原则
正确答案: ①以顾客为关注焦点；
②领导作用；
③全员参与；
④过程方法；
⑤管理的系统方法；
⑥持续改进；
⑦基于事实的决策方法；
⑧与供方互利的关系. -
第4题：
简述大型旅游团队的接待要求。
正确答案:（1）有序接待。化整为零，分而不散；统一指挥，分工合作；准备充分，落实稳当。
（2）严格控制。加强与领队、全陪的合作；做好安全保障工作；使旅游团的活动始终处于控制状态。 -
第5题：
简述质量管理八项原则。
正确答案: ①以患者为中心；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥；持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利关系。 -
第6题：
在旅行社接待质量管理工作中，应着重加强管理的方面是（）。
- A、接待服务态度
- B、旅游服务采购
- C、旅游线路设计
- D、导游讲解水平
- E、接待业务能力
正确答案:A,D,E -
第7题：
问答题简述大型旅游团队的接待要求。正确答案： （1）有序接待。化整为零，分而不散；统一指挥，分工合作；准备充分，落实稳当。
（2）严格控制。加强与领队、全陪的合作；做好安全保障工作；使旅游团的活动始终处于控制状态。解析： 暂无解析 -
第8题：
多选题下列选项中属于入境旅游业务的是（ ）。A旅行社接待美国人来我国旅游
B旅行社接待香港旅游者来内地旅游
C旅行社接待在我国内地的美国人在境内旅游
D旅行社接待在大陆的台湾地区居民在境内旅游
E旅行社接待在内地的澳门行政区居民在境内旅游
正确答案： E,B解析：
《旅行社条例实施细则》第三条规定，《旅行社条例》第二条所称入境旅游业务，是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务。 -
第9题：
问答题简述旅游规划原则。正确答案： （一）整体性原则
（二）动态性原则
（三）可持续旅游原则
（四）引入市场原则
（五）优化产业结构解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题简述质量管理的原则。正确答案：解析： -
第11题：
多选题导游员在与其他旅游接待单位协作过程中应做到（ ）。A多与旅游接待单位沟通，及时了解信息
B尊重旅游接待单位
C工作上相互支持
D遇到问题要保证接待单位的利益
E请旅行社安排接待单位外出旅游
正确答案： D,C解析：
导游服务的好坏，游客的需要是否能得到满足，除了导游人员的努力、领队和游客的配合之外，在相当大的程度上取决于相关旅游接待单位提供的产品和服务在数量上是否有保证，在质量上是否符合标准。因此，导游人员在带团过程中，还要协调好相关旅游接待单位的产品和服务的按时、按需供给。导游人员与旅游接待单位的协作艺术包括：①多与旅游接待单位沟通；②尊重旅游接待单位的工作人员；③与旅游接待单位工作上相互支持。 -
第12题：
问答题简述质量管理八项原则。正确答案： ①以患者为中心；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥；持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利关系。解析： 暂无解析 -
第13题：
简述旅游规划原则。
正确答案: （一）整体性原则
（二）动态性原则
（三）可持续旅游原则
（四）引入市场原则
（五）优化产业结构 -
第14题：
简述接待工作的原则。
正确答案:诚恳热情；讲究礼仪；细致周到；俭省节约，按章办事；保守秘密；对口接待，分工负责。 -
第15题：
简述旅游区划的原则。
正确答案: （一）旅游资源的完整性和整体性
（二）地域文化的一致性或近似性
（三）主导因素原则
（四）层次性原则
（五）区域社会经济协调 -
第16题：
旅游景区接待服务心理（旅游接待成功必备条件）？
正确答案: 环境优美、仪容仪表得体、语言优美、服务周到 -
第17题：
旅行社在接受旅游者的旅游要求时，必须坚持“”的原则（ ）。
- A、先接待；后收费
- B、先收费，后接待
- C、不予接受，耐心解释
- D、努力满足旅客的需要
正确答案:B -
第18题：
问答题简述接待工作的原则。正确答案： 诚恳热情；讲究礼仪；细致周到；俭省节约，按章办事；保守秘密；对口接待，分工负责。解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题请简述接待越南客人或到越南旅游时应注意的普遍性禁忌。正确答案：
接待越南客人或到越南旅游时应注意的普遍性禁忌有:
(1)言语禁忌
忌讳称赞小孩胖;年初、月初说话,不说可能带来坏运气的词,如猴、死等;年初、月初忌发脾气;孩子忌讳说祖父母、父母的名字。
(2)饮食禁忌
小孩上学忌吃鸡爪,怕写字时手抖;经商的人和打牌的人忌讳吃烧焦了的饭,怕不吉利;喝酒忌讳把酒杯扣过来,或把酒瓶倒过来;在庙里忌讳吃狗肉,等等。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题简述旅游接待质量管理原则。正确答案： （一）关注旅游者满意度的原则；
（二）突出管理者作用的原则；
（三）全体员工积极参与的原则；
（四）服务质量不断改进的原则；
（五）实施全过程控制的原则。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题简述汽车维修质量管理的原则。正确答案： 1）以客户为关注点
2）强调领导作用
3）重视全员参与
4）注重过程方法
5）采用管理的系统方法
6）持续改进
7）基于事实的决策方法
8）与供方互利的关系解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题在旅行社接待质量管理工作中，应着重加强管理的方面是（）。A接待服务态度
B旅游服务采购
C旅游线路设计
D导游讲解水平
E接待业务能力
正确答案： A,E解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述八项质量管理原则的内容。正确答案：解析：