判断题组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的财务目标。A 对B 错

题目
判断题
组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的财务目标。
A

对

B

错

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1.组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了()的原则。A.以顾客为关注焦点B.以组织为关注焦点C.以组织为关注对象D.顾客为关注对象

2.利用平衡记分卡做战略分解工具时,下列选项中需要考虑的维度有( )A、财务维度B、内部业务流程运作C、组织学习与成长D、顾客的维度(客户满意度)

3.平衡计分卡的四个评价角度包括学习与成长、顾客、()和企业内部流程。A.战略B.组织C.财务D.客户

4.组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（ ）的原则。A.以顾客为关注对象 B.以顾客为关注焦点C.以组织为关注对象 D.以组织为关注焦点

参考答案和解析
正确答案： 对
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    平衡计分卡的四个评价角度包括学习与成长和()。

    战略

    B.财务

    C.顾客

    D.企业内部流程


    参考答案：BCD

  • 第2题：

    流程型组织结构与传统型组织结构相比较，具有的优点是()。

    A:以顾客或者市场为导向
    B:业务流程是以产出和顾客为中心，从而提高了组织的运行效率
    C:组织结构的扁平化
    D:企业组织的结构更具灵活性和适应性
    E:流程团队是流程型组织的基本构成单位

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    流程型组织结构与传统型组织结构相比，具有以下优点：以顾客或市场为导向；业务流程以产出和顾客为中心，提高了组织的运行效率；组织结构的扁平化；流程团队是流程型组织的基本构成单位；企业组织结构的灵活性和适应性不断增强。

  • 第3题：

    （）是解决“我们擅长什么”这一类问题，报告组织内部效率，关注组织内部的关键流程，特别是对顾客满意度有重要影响的生产和管理流程。

    • A、财务维度的目标
    • B、客户维度的目标
    • C、内部流程维度的目标
    • D、成长维度的目标

    正确答案:C

  • 第4题：

    以下哪项不是全面质量管理（TQM）的核心原则？（）

    • A、关注技术突破
    • B、关注顾客和股东
    • C、组织中每一个人的参与与团队工作
    • D、由持续改善和学习所支撑的流程关注

    正确答案:A

  • 第5题：

    评价组织的绩效（）所构成的指标。

    • A、财务
    • B、顾客
    • C、企业内部流程
    • D、学习与成长

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    流程型组织结构与传统型组织结构比较，具有（）优点。

    • A、业务流程是以产出和顾客为中心
    • B、以顾客和市场为导向
    • C、组织结构的分层化
    • D、流程团队是流程型组织的基本构成单位
    • E、确定核心流程比较困难

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的财务目标。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    单选题
    组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的（）目标。
    A

    财务

    B

    人力资源发展

    C

    顾客争取

    D

    市场占有


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的财务目标。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以下哪项不是全面质量管理（TQM）的核心原则？（）
    A

    关注技术突破

    B

    关注顾客和股东

    C

    组织中每一个人的参与与团队工作

    D

    由持续改善和学习所支撑的流程关注


    正确答案： A
    解析： TQM关注顾客，努力持续改进，包含整个员工队伍，高层管理者的积极参与，以及促进使用清晰的质量目标衡量。

  • 第11题：

    单选题
    （）是解决“我们擅长什么”这一类问题，报告组织内部效率，关注组织内部的关键流程，特别是对顾客满意度有重要影响的生产和管理流程。
    A

    财务维度的目标

    B

    客户维度的目标

    C

    内部流程维度的目标

    D

    成长维度的目标


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    ISO9000质量项目标准最关注（）。
    A

    顾客满意度

    B

    商业成果

    C

    内部流程

    D

    生产力改进


    正确答案： C
    解析： ISO9000标准的目标是通过关注改进内部流程，例如制造、销售以及技术服务，来消除非增值的职能。顾客满意度和商业成果是美国鲍尔德雷治国家质量奖所关注的内容。生产力改进是Shingo奖在质量方面关注的内容。

  • 第13题：

    从组织的战略目标出发，从财务、客户、内部流程和学习发展四个角度关注组织绩效的绩效管理方法是().

    A:关键事件法
    B:平衡计分卡法
    C:强制分布法
    D:因素比较法

    答案：B
    解析：
    本题考查平衡计分卡法.平衡计分卡法是一种新型的战略性绩效管理工具和方法.它从组织的战略目标出发，从四个角度关注组织的绩效，即财务角度、客户角度、内部流程角度和学习发展角度.

  • 第14题：

    ISO9000质量项目标准最关注( )。

    A.顾客满意度
    B.商业成果
    C.内部流程
    D.生产力改进

    答案：C
    解析：
    ISO9000标准的目标是通过关注改进内部流程，例如制造、销售以及技术服务，来消除非增值的职能。顾客满意度和商业成果是美国鲍尔德雷治国家质量奖所关注的内容。生产力改进是Shingo奖在质量方面关注的内容。

  • 第15题：

    组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。

    • A、以顾客为关注对象
    • B、以顾客为关注焦点
    • C、以组织为关注对象
    • D、以组织为关注焦点

    正确答案:B

  • 第16题：

    ISO9000质量项目标准最关注（）。

    • A、顾客满意度
    • B、商业成果
    • C、内部流程
    • D、生产力改进

    正确答案:C

  • 第17题：

    平衡计分卡是从（）关注企业的绩效。

    • A、财务和顾客二个角度
    • B、财务、顾客、内部流程、员工学习和成长四个角度
    • C、财务、顾客、员工学习和成长三个角度
    • D、财务、顾客和内部流程三个角度

    正确答案:B

  • 第18题：

    组织以顾客为核心，组织长期保持与顾客的供应链关系必须给予关注的竞争目标是（）

    • A、理解顾客当前和未来的需求
    • B、超越顾客期望
    • C、满足顾客要求
    • D、组织依存于顾客

    正确答案:B

  • 第19题：

    组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的（）目标。

    • A、财务
    • B、人力资源发展
    • C、顾客争取
    • D、市场占有

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    平衡计分卡是从（）关注企业的绩效。
    A

    财务和顾客二个角度

    B

    财务、顾客、内部流程、员工学习和成长四个角度

    C

    财务、顾客、员工学习和成长三个角度

    D

    财务、顾客和内部流程三个角度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    流程型组织结构与传统型组织结构比较，具有（）优点。
    A

    业务流程是以产出和顾客为中心

    B

    以顾客和市场为导向

    C

    组织结构的分层化

    D

    流程团队是流程型组织的基本构成单位

    E

    确定核心流程比较困难


    正确答案： A,B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    组织以顾客为核心，组织长期保持与顾客的供应链关系必须给予关注的竞争目标是（）
    A

    理解顾客当前和未来的需求

    B

    超越顾客期望

    C

    满足顾客要求

    D

    组织依存于顾客


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    决定顾客忠诚度的因素有（）
    A

    组织对顾客的重要程度

    B

    顾客的满意度

    C

    组织对顾客的吸引力

    D

    顾客参与组织业务决策的程度

    E

    组织与顾客的关系<br />


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    组织或企业确立所想要的顾客与市场区隔，这些区隔代表公司财务的营收来源。一般认为，适用于组织与企业的衡量顾客成果的核心标准群的量度为：（）。
    A

    市场占有率

    B

    顾客延续率

    C

    顾客争取率

    D

    顾客满意度

    E

    顾客获利率


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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