单选题接听电话的最后一步是（）A 问候对方B 复诵来电要点C 介绍自己D 道谢

第1题：

任何作业的最后一步都要（）。

第2题：

橄榄雕刻作成中的最后一步，也是最为关键的一步是抛光

第3题：

DES算法是对称或传统的加密体制，算法的最后一步是（）

第4题：

对于IC卡单张圈存，说法正确的是（）。

• A、若交易类型选择无卡，则交易的最后一步为写卡
• B、若交易类型选择无卡，则交易的最后一步为凭证打印
• C、若交易类型选择有卡，则交易的最后一步为凭证打印
• D、不管有卡还是无卡，则交易的最后一步均为写卡

第5题：

编制市场营销计划的最后一步是检查效率进行控制。

第6题：

用耳机接听电话时的手机辐射强度要比直接接听电话时大。

第7题：

送餐骑行过程中遇到用户催单电话，以下哪种行为是正确的？（）

• A、继续骑行，接听电话并礼貌解释尽快送达
• B、不接听电话，抓紧时间给用户送餐
• C、靠边停车，然后接听电话并礼貌解释尽快送达
• D、靠边停车，然后接听电话，态度不友好与客户发生口角

第8题：

客户识别的最后一步是（）

• A、判断
• B、确认
• C、提问

第9题：

（）是项目终止审批步骤的最后一步。

第10题：

（）是手部皮肤护理的最后一步。

第11题：

第12题：

第13题：

撰写调研报告是调研活动的最后一步，也是最重要的一步，因为这一步是对调研活动的工作成果进行总结。

第14题：

橄榄雕刻作成中的最后一步，也是最为关键的一步是（）

• A、开脸
• B、雕刻
• C、成型
• D、抛光

第15题：

脱防护用品步骤中的第一步是摘（）。脱防护用品步骤中的最后一步是（）。

第16题：

销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。

• A、铃声响三次之内接听电话
• B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
• C、待客户挂断电话后再挂断电话
• D、与客户电话交谈时要保持微笑

第17题：

DES是对称算法，第一步是（）最后一步是逆初始变换IP。

第18题：

接听电话是，我们应该注意（）

• A、微笑接电话
• B、清晰的声音
• C、迅速准确的接听电话
• D、认真做好电话记录（5W1H）

第19题：

关于上粉的工艺，错误的是（）

• A、上干粉的第一步是用湿淀粉拌匀
• B、上酥炸粉最后一步是拍上干淀粉
• C、上吉列粉的最后一步是拍上面包糠
• D、上半煎炸粉最后一步是拍上干淀粉

第20题：

员工满意度调查的最后一步是（）。

第21题：

饰面板的粘贴安装法施工程序的最后一步是（）。

第22题：

对于电话语言的描述，正确的是（）。

• A、接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受
• B、接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务
• C、接听电话时，可以不考虑语法
• D、接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言

第23题：

第24题：