多选题产品售后服务包括（）。A提供给顾客多种可供选择的服务价格和服务合同B做好准备，以便及时、准确地处理好各种询问和意见C进行产品市场调研D不能怕顾客提意见，把此看成搞好生产经营的重要信息来源E对顾客进行细分，选择目标顾客

题目
多选题
产品售后服务包括（）。
A

提供给顾客多种可供选择的服务价格和服务合同

B

做好准备，以便及时、准确地处理好各种询问和意见

C

进行产品市场调研

D

不能怕顾客提意见，把此看成搞好生产经营的重要信息来源

E

对顾客进行细分，选择目标顾客

相似考题

1.目标市场选择是指企业选择“准备为之提供产品或服务的( )”。A.细分市场B.顾客需求C.顾客群D.定位

2.某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。 为了不断改进产品和服务，该公司决定进行顾客满意度调查，调查主要针对已购买该公司电脑的顾客，这些顾客分别为该公司的（ ）。 A.过去顾客 B.内部顾客 C.目标顾客 D.潜在顾客

3.产品售后服务包括（　　）。A．提供给顾客多种可供选择的服务价格和服务合同 B．做好准备，以便及时、准确地处理好各种询问和意见 C．进行产品市场调研 D．不能怕顾客提意见，把此看成搞好生产经营的重要信息来源 E．对顾客进行细分，选择目标顾客

4.某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。 （）是实现顾客满意的难点之一。 A.描述顾客对产品的要求 B.了解顾客需求 C.细分顾客群 D.获得顾客的要求及其信息数据

更多“多选题产品售后服务包括（）。A提供给顾客多种可供选择的服务价格和服务合同B做好准备，以便及时、准确地处理好各种询问和意见C进行产品市场调研D不能怕顾客提意见，把此看成搞好生产经营的重要信息来源E对顾客进行细分，选择目标顾客”相关问题

  • 第1题：

    顾客服务部门提供的服务，不包括（）。

    A听取意见和做出调整

    B向顾客提供许多信用选择

    C向购买复杂设备的顾客提供技术服务

    D对顾客行为进行监控


    D
    略

  • 第2题：

    与顾客沟通应包括：（）

    • A、提供与产品和服务相关的信息
    • B、处理问讯、合同或订单，包括变更
    • C、获取与产品和服务相关的顾客反馈，包括顾客抱怨
    • D、处理或控制顾客财产
    • E、相关时，针对应急措施规定特殊要求

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    在ISO 9001：2015标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。

    • A、提供给顾客或顾客所要求
    • B、预期提供给顾客或顾客所要求
    • C、预期提供给顾客
    • D、顾客所要求

    正确答案:B

  • 第4题：

    组织与顾客进行沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。

    • A、提供有关产品和服务的信息
    • B、关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
    • C、处置和控制顾客财产
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第5题：

    造成用户对使用产品意见多少的原因有（）。

    • A、产品质量不好，但顾客没有提意见
    • B、归类意见有假象，不能充分反映质量状况
    • C、单价对顾客意见的影响
    • D、时间对顾客意见的影响
    • E、使用质量对顾客意见的影响

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    下列哪些属于销售人员的工作任务（）。

    • A、寻找和发现更多的潜在顾客
    • B、将产品和服务的有关信息传递给顾客
    • C、运用各种推销技术将产品推销出去
    • D、向顾客提供各种诸如安排融资等服务
    • E、进行市场调查，收集市场情报

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    产品售后服务包括（）。

    • A、提供给顾客多种可供选择的服务价格和服务合同
    • B、做好准备，以便及时、准确地处理好各种询问和意见
    • C、进行产品市场调研
    • D、不能怕顾客提意见，把此看成搞好生产经营的重要信息来源
    • E、对顾客进行细分，选择目标顾客

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    多选题
    与顾客沟通应包括：（）
    A

    提供与产品和服务相关的信息

    B

    处理问讯、合同或订单，包括变更

    C

    获取与产品和服务相关的顾客反馈，包括顾客抱怨

    D

    处理或控制顾客财产

    E

    相关时，针对应急措施规定特殊要求


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    下列哪些属于销售人员的工作任务（）。
    A

    寻找和发现更多的潜在顾客

    B

    将产品和服务的有关信息传递给顾客

    C

    运用各种推销技术将产品推销出去

    D

    向顾客提供各种诸如安排融资等服务

    E

    进行市场调查，收集市场情报


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    促成顾客初次购买的策略包括（）。
    A

    营销人员要努力提高顾客对产品的直观感觉价值

    B

    提高为顾客提供的总价值和总成本的各个部分的真实性和可靠性

    C

    充分利用人员价值和形象价值的促销作用

    D

    为顾客提供有效的售后服务

    E

    根据顾客需要和企业的资源能力条件，有选择地提高企业产品和服务价值


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    直接营销过程的关键是（）。
    A

    与顾客反复沟通

    B

    获取相关企业和产品的反馈信息

    C

    帮助企业进行细分市场选择

    D

    创建涵盖顾客和潜在顾客信息的数据库


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    顾客需求分析（）
    A

    顾客需要产品和服务

    B

    顾客需要产品和感受

    C

    顾客需要产品和价钱

    D

    顾客需要价钱和服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    与顾客沟通的内容应包括：（）

    • A、提供的产品和服务的有关信息
    • B、问询、合同或订单的处理，包括变更
    • C、获得有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨
    • D、顾客财产的处置和控制

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    在ISO9001：2015 标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。

    • A、提供给顾客或顾客所要求
    • B、预期提供给顾客或顾客所要求
    • C、预期提供给顾客
    • D、顾客所要求

    正确答案:B

  • 第15题：

    与顾客沟通的内容包括（）

    • A、提供有关产品和服务的信息
    • B、处理问询、合同或订单，包括变更
    • C、获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨
    • D、处置或控制顾客财产

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    促成顾客初次购买的策略包括（）。

    • A、营销人员要努力提高顾客对产品的直观感觉价值
    • B、提高为顾客提供的总价值和总成本的各个部分的真实性和可靠性
    • C、充分利用人员价值和形象价值的促销作用
    • D、为顾客提供有效的售后服务
    • E、根据顾客需要和企业的资源能力条件，有选择地提高企业产品和服务价值

    正确答案:A,C,E

  • 第17题：

    直接营销过程的关键是（）。

    • A、与顾客反复沟通
    • B、获取相关企业和产品的反馈信息
    • C、帮助企业进行细分市场选择
    • D、创建涵盖顾客和潜在顾客信息的数据库

    正确答案:D

  • 第18题：

    顾客需求分析（）

    • A、顾客需要产品和服务
    • B、顾客需要产品和感受
    • C、顾客需要产品和价钱
    • D、顾客需要价钱和服务

    正确答案:A

  • 第19题：

    多选题
    对顾客满意程度方面质量损失的评价，可依据以下哪些信息（）
    A

    对现有和潜在顾客的调查

    B

    对竞争产品和服务及其性能记录

    C

    对销售和服务人员的信息的调查

    D

    顾客的意见要求和索赔的调查


    正确答案： D,A
    解析： 对顾客满意程度方面质量损失的评价，可依据对现有和潜在顾客的调查、对竞争产品和服务及其性能记录、对销售和服务人员的信息的调查和对顾客的意见要求和索赔的调查四个方面展开。本题故选ABCD。

  • 第20题：

    多选题
    产品售后服务包括（　　）。
    A

    提供给消费者多种可供选择的服务价格和服务合同

    B

    做好准备，以便及时、准确地处理好各种询问和意见

    C

    进行产品市场调研

    D

    不能怕消费者提意见，应把这些意见看成搞好生产经营的重要信息来源

    E

    对消费者进行细分，选择目标消费者


    正确答案： B,D
    解析：
    产品售后服务包括：①做好准备，以便及时、准确地处理好各种询问和意见；②必须有实效地解决消费者所提出来的实际问题，这比笑脸相迎更为重要；③提供给消费者多种可供选择的服务价格和服务合同；④在保证服务质量的前提下，可把某些服务项目转包给有关服务行业的厂家；⑤不能怕消费者提意见，应把这些意见看成改进自己的产品和服务，搞好生产经营的重要信息来源。

  • 第21题：

    单选题
    市场定位的流程中，目的在于对顾客追求的利益进行排序，以便企业选择自身市场定位的“卖点”的步骤是（）
    A

    分析目标市场的竞争格局

    B

    识别顾客对各种替代产品的选择依据

    C

    确定竞争产品在重要属性方面的地位

    D

    评估顾客追求的利益的相对重要性


    正确答案： B
    解析： 顾客对同一产品追求的利益往往是多维的，如价格、质量、款式、服务等，但是，这些利益特征却并非同等重要。评估顾客追求的利益的相对重要性，这一步骤的目的在于对顾客追求的利益进行排序，以便企业选择自身市场定位的“卖点”。

  • 第22题：

    多选题
    顾客关系管理的主要内容包括（　　）。
    A

    了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议

    B

    让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息

    C

    收集客户信息和顾客识别

    D

    与顾客接触

    E

    调整产品与服务


    正确答案： B,D
    解析： 顾客关系管理的主要内容有:①收集顾客信息，是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息、顾客意见信息等:②顾客识别，是将顾客进行分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务；③与顾客接触，目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行；④调整产品和服务，在与顾客接触后，企业已经了解了顾客的意见和建议。这时，需要将这些意见和建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在企业内部传递。

  • 第23题：

    单选题
    关于细分市场选择方法包括产品专门化、市场专门化、密集单一市场、完全市场覆盖等多种，其中市场专门化指的是（）。
    A

    集中生产一种产品，公司向各类顾客销售这种产品

    B

    专门为满足某个顾客群体的各种需要而服务，开展一站式采购服务

    C

    用多种产品满足各种顾客群体的需求

    D

    选择一个细分市场集中营销


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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