某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。 为了不断改进产品和服务，该公司决定进行顾客满意度调查，调查主要针对已购买该公司电脑的顾客，这些顾客分别为该公司的（ ）。 A.过去顾客 B.内部顾客 C.目标顾客 D.潜在顾客

题目
某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。
为了不断改进产品和服务，该公司决定进行顾客满意度调查，调查主要针对已购买该公司电脑的顾客，这些顾客分别为该公司的（ ）。
A.过去顾客 B.内部顾客 C.目标顾客 D.潜在顾客

相似考题

1.提高顾客认知价值的途径有（ ）。A.提高产品质量B.加强售后服务C.节省顾客购买时间D.提高顾客对产品效用的期望值E.加大产品销售时的价格折扣

2.1.企业可以通过顾客数据库发送营销信息,直接影响顾客及收集顾客反馈,调整营销策略,提供针对不同顾客的特定服务。()此题为判断题(对，错)。

3.邮件列表的作用是发布产品信息和( )等。A．增强顾客关系B．统计销售信息C．进行自我宣传D．收集反馈意见

4.某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。下列属于电脑赋予特性的是( )。A．显示器分辨率B．零售价C．内存容量D．交货期

更多“某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。 ”相关问题

  • 第1题：

    根据材料，回答下列各题。 某机械厂从事齿轮加工业务，设有销售部、生产加工部、检验部、采购部、技术部、质量部等部门，某机床厂是其主要顾客之一。为了加强工厂的质量管理，提高齿轮加工质量，增加顾客满意和市场竞争力，厂领导决定向某认证机构申请质量管理体系认证。该机械厂任命了管理者代表，按照相应的国家标准建立了质量管理体系，编制了质量手册、程序文件和作业指导书等质量管理体系文件，经过一段时间的质量管理体系运行，认证机构派出审核组来到该机械厂进行现场审核。 本次审核的委托方是（ ）。

    A.机械厂

    B.机床厂

    C.认证机构

    D.审核组


    正确答案：C
    审核委托方是指要求审核的组织或个人。本题中，审核组是由认证机构派出的，因此，审核的委托方是认证机构。

  • 第2题：

    公司已经通过了产品质量认证，为了进一步满足顾客要求，准备申请质量管理体系认证，有关产品质量认证和质量管理体系认证，以下( )说法是不正确的。

    A.质量管理体系认证包括了产品认证

    B.产品质量认证是质量管理体系认证的基础

    C.产品质量认证和质量管理体系认证都是自愿的

    D.产品质量认证的对象是特定的产品，质量管理体系认证的对象是组织的质量管理体系


    正确答案：ABC
    认证按其对象可分为产品认证和管理体系认证，故A是错误的;质量管理认证是自愿的，产品质量认证有的是强制性认证，故C是错误的;B，没有这种说法。

  • 第3题：

    某企业为了同时申请产品质量认证和质量管理体系认证，对有关问题进行了学习 和讨论，重点弄清了产品质量认证与质量管理体系认证的关系。
    关于认证证书和标志的使用，正确的是（ ）。
    A.产品质量认证的标志可用在获准认证的产品和产品的包装上
    B.产品质量认证的证书可用在产品上
    C.质量管理体系认证的标志可用在获准认证的产品上
    D.质量管理体系认证的证书可用在获准认证的产品上


    答案：A
    解析：
    。质量管理体系证书和标志都不能用在产品上，但可用于正确的宣传；产品质 量认证的证书不能用于产品，标志可用于获准认证的产品上。

  • 第4题：

    某企业为了同时申请产品质量认证和质量管理体系认证，对有关问题进行了学习 和讨论，重点弄清了产品质量认证与质量管理体系认证的关系。
    关于认证的性质，正确的是( )。
    A.产品质量认证有强制性认证和自愿性认证之分
    B.质量管理体系认证是自愿的
    C.产品质量认证和质量管理体系认证都是自愿的
    D.合格评定都是自愿的


    答案：A,B
    解析：

  • 第5题：

    某企业为了同时申请产品质量认证和质量管理体系认证，对有关问题进行了学习 和讨论，重点弄清了产品质量认证与质量管理体系认证的关系。
    关于认证的依据和对象，正确的是（ ）。
    A.产品质量认证的依据是产品标准
    B.产品质量认证的对象就是产品
    C.质量管理体系认证的依据是质量管理体系标准
    D.质量管理体系认证的对象包括产品和质量管理体系


    答案：A,B,C
    解析：

  • 第6题：

    为了申请产品认证和质量管理体系认证，某企业组织有关人员进行了学习和讨 论，大家对两项认证的依据、性质以及之间的主要区别等问题达成了共识。
    企业通过了质量管理体系认证，证明其（ ）。
    A.质量管理体系满足GB/T 19001标准要求
    B.提供的产品一定满足顾客的要求
    C.提供的产品一定满足适用的法律法规要求
    D.具备提供满足顾客要求的产品的能力


    答案：A,D
    解析：

  • 第7题：

    某电视机生产企业，为了提高市场竞争力申请质量管理体系认证，参照国家标准编写了 质量手册和程序文件，进行了管理评审和内部质量审核。请根据材料回答以下问题：
    管理评审输入的信息应包括（ ）。
    A.审核结果 B.顾客反馈 C.改进建议 D.改进决策


    答案：A,B,C
    解析：
    管理评审过程输入的信息应包括：①审核结果；②顾客反馈；③过程的业绩和产 品的符合性；④预防和纠正措施的状况；⑤以往管理评审的跟踪措施；⑥可能影响质量 管理体系的变更；⑦改进的建议。

  • 第8题：

    根据《售后产品质量索赔、追偿管理办法》规定，属于产品质量问题而导致的顾客损失，售后服务人员要严格按《顾客服务程序》和（）的有关规定进行处理。


    正确答案:三包服务原则

  • 第9题：

    良好的售后服务可以树立企业的形象，提高顾客的满意度（）。

    • A、让顾客进行口碑宣传
    • B、顾客能持续购买
    • C、提高产品的质量
    • D、保障服务的有效性

    正确答案:A

  • 第10题：

    企业通过（　）可以提高顾客的认知价值。

    • A、改善产品的性能
    • B、提高产品质量并加强售后服务
    • C、提高顾客在购买过程中的货币支出
    • D、降低顾客在购买过程中的时间耗费
    • E、提高顾客对产品效用的期望值

    正确答案:A,B,D

  • 第11题：

    多选题
    企业通过（　）可以提高顾客的认知价值。
    A

    改善产品的性能

    B

    提高产品质量并加强售后服务

    C

    提高顾客在购买过程中的货币支出

    D

    降低顾客在购买过程中的时间耗费

    E

    提高顾客对产品效用的期望值


    正确答案： E,C
    解析： 通过营销努力提高产品在质量、性能、服务、人员和形象等方面给顾客带来的好处，降低顾客在购买过程中付出的货币、时间、体力和精神等方面的成本，是企业提高顾客认知价值的有效途径。参见教材P1

  • 第12题：

    多选题
    关于顾客关系管理的主要内容，下列说法有误的有（　　）。
    A

    收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息和顾客意见信息

    B

    获取顾客信息的渠道主要是利用中立机构、促销现场等收集渠道，也可以利用公司自身建设的信息沟通渠道

    C

    进行顾客识别首先要将顾客的信息录入到顾客关系管理数据库中；其次需要不断及时地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致；最后通过各种统计分析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化分类

    D

    与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行

    E

    在与顾客接触后，需要将顾客意见或建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在企业内部传递，以便各部门实施改进活动


    正确答案： C,A
    解析： 获取顾客信息的渠道主要是公司自身建设的信息沟通渠道，如保修卡、企业网站、呼叫中心、企业电子邮箱、电话传真等。也可利用中立机构、促销现场等信息收集渠道。进行顾客识别首先要将顾客的信息录入到顾客关系管理数据库中；其次通过各种统计分析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化分类；最后需要不断及时地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致。

  • 第13题：

    根据材料，回答下列各题。 某企业为了同时申请产品质量认证和质量管理体系认证，对有关问题进行了学习和讨论，重点弄清了产品质量认证与质量管理体系认证的关系。 关于认证的依据和对象，正确的是（ ）。

    A.产品质量认证的依据是产品标准

    B.产品质量认证的对象就是产品

    C.质量管理体系认证的依据是质量管理体系标准

    D.质量管理体系认证的对象包括产品和质量管理体系


    正确答案：ABC
    ABC。

  • 第14题：

    某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。
    销售人员发现，顾客捭遍希筚买到物美价廉的电脑，这反映了质量的（ ）。
    A.相对件 B.广义性 C.经济性 D.时效性


    答案：C
    解析：
    质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。其中，质量的经济性是指由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上反映了人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。

  • 第15题：

    某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。
    为了向顾客提供信仟，并增强顾客满意，该公司按GB/T 19001-2008（ISO 9001：2008）标 准建立了质量管理体系，该标准属于（ ）。
    A.强制性国家标准 推荐性国家标准
    C.专业技术标准 D.通用质量管理标准


    答案：B
    解析：
    我国国家标准的代号，用“国标”两个汉语拼音的第一个字母“G”和“B”表示。推荐性国家标准的代号为“GB/T”。

  • 第16题：

    某一组织拟通过质量管理体系认证，加强内部管理。该企业在加强自身质量管理体系建设的同时，积极邀请外部具有认证能力的机构帮助其进行质量审核。
    组织在了解质量管理体系认证的依据的同时，还了解到一些其他情况，关于产品质量认证和质量管理体系认证，下列说法正确的是（ ）。
    A.产品质量认征是自愿的，质量管理体系认证是强制的
    B.产品质量认证可以是自愿的，也有强制性的，质量管理体系认证是自愿的
    C.产品质量认证需要证书和标志，质量管理体系只需要证书，不需要标志
    D.产品质量认证可用于产品质量认证，也可用于质量管理体系认证，质请管理体系认证只对质量管理体系进行认证


    答案：B
    解析：
    产品质最认证和质量管理体系认证的区别主要表现为：①产品质量认证的对象是特定产品，而质量管理体系认证的对象是组织的质量管理体系。②产品质量认证的获准认证条件主要包括两个方面，一是产品质量符合要求，二是制造厂质量保证能力（由认证机构视产品而定）。质量管理体系认证的获准认证条件是量t管理体系符合申请的质量管理体系标准和必要的补充要求。③产品质量认证的证明方式是产品认证证书和产品认证标志，而质量管理体系认证的证明方式是体系认证证书以及体系认证标志。④产品质量认证的证书不能用于产品，它的标志可用于获准认证的产品上，质量体系认证的证书和标志都不能用在产品上，但可用于正确的宣传。⑤产品质量认证可以是自愿的，也有强制性的，质量管理体系认证是自愿的。

  • 第17题：

    某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。
    （）是实现顾客满意的难点之一。
    A.描述顾客对产品的要求 B.了解顾客需求
    C.细分顾客群 D.获得顾客的要求及其信息数据


    答案：A,D
    解析：
    获得顾客的要求及其信息数据是实现顾客满意的难点之一。对每项产出和工作过程中影响顾客满意度的因素进行仔细、完全的描绘和分析，分析与过程输出相联系的、对顾客要求至关重要的产品要求，分析组织过程与顾客间相互作用的“服务要求”在此基础上确定输出要求和过程。描述顾客对产品的要求包含其中。

  • 第18题：

    提高顾客认知价值的途径有（ ）。

    A.提高产品质量
    B.加强售后服务
    C.节省顾客购买时间
    D.加大产品销售时的价格折扣

    答案：A,B,C,D
    解析：
    通过营销努力提高产品在质量、性能、服务、人员和形象等方面给顾客带来的好处，降低顾客在购买过程中付出的货币、时间、体力和精神等方面的成本，是企业提高顾客认知价值的有效途径。

  • 第19题：

    顾客关系管理的本质内涵是（）。

    • A、建立顾客忠诚
    • B、扩大市场份额
    • C、树立企业形象
    • D、加强售前售后服务

    正确答案:A

  • 第20题：

    以下对产品质量认证和质量管理体系认证说法正确的是（　）

    • A、产品质量认证是自愿的，质量管理体系认证是强制的
    • B、产品质量认证可以是自愿的，也有强制性的，质量管理体系认证是自愿的
    • C、产品质量认证需要证书和标志，质量管理体系只需要证书，不需要标志
    • D、产品质量认证可用于产品质量认证，也可用于质量管理体系认证，质量管理体系认证只对质量管理体系进行认证

    正确答案:B

  • 第21题：

    许多企业通过实施一系列的顾客导向是从而实现利润增长和市场份额扩大的举措有哪些？


    正确答案:①明确定义自己的关键顾客群和市场，并对顾客加以相应的细分，同时也要考虑竞争对手和其他潜在顾客的情况
    ②了解顾客的长短期需要和期望，并持续的应用系统化的过程来倾听顾客和了解顾客
    ③明确顾客的意见与设计，生产和交付过程之间的联系
    ④构筑坚实的顾客关系，诚信，便捷的人员和信息联系，有效的服务标准，训练有素的顾客接触人员以及对产品，服务和交易的有效追踪是这种关系的基础
    ⑤建立有效的抱怨管理过程，顾客借此可以方便的提议及获得所关心问题的答案
    ⑥测量顾客的满意度，与竞争对手进行比较，并利用这些信息来评估和改进自身的内部过程

  • 第22题：

    提高顾客认知价值的途径有

    • A、提高产品质量 
    • B、加强售后服务 
    • C、节省顾客购买时间 
    • D、提高顾客对产品效用的期望值 
    • E、加大产品销售时的价格折扣

    正确答案:A,B,C,E

  • 第23题：

    单选题
    顾客关系管理的本质内涵是（）。
    A

    建立顾客忠诚

    B

    扩大市场份额

    C

    树立企业形象

    D

    加强售前售后服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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