多选题美国营销学家派拉索拉曼、泽塞莫尔和贝瑞认为的用户在评估服务质量时要依据一些标准，包括（　　）。A可感知性B可靠性C反应性D接触性E移情性

题目
多选题
美国营销学家派拉索拉曼、泽塞莫尔和贝瑞认为的用户在评估服务质量时要依据一些标准，包括（　　）。
A

可感知性

B

可靠性

C

反应性

D

接触性

E

移情性

相似考题

1.评价服务质量的标准包括可感知性、（）。A.可靠性B.反应性C.保证性D.移情性

2.客户评价服务质量的标准主要有可感知性、()和移情性。A.可靠性B.依赖性C.反应性D.保证性

3.根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（　　）。A.有形性 B.可靠性 C.可测性 D.可信性 E.移情性

4.客户评价服务质量的五个标准是:可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。()此题为判断题(对，错)。

更多“多选题美国营销学家派拉索拉曼、泽塞莫尔和贝瑞认为的用户在评估服务质量时要依据一些标准，包括（　　）。A可感知性B可靠性C反应性D接触性E移情性”相关问题

  • 第1题：

    根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，将服务质量的评价标准因素归纳为（ ）

    A.有形性
    　　B.可靠性
    　　C.可测性
    　　D.可信性
    　　E.移情性

    答案：A,B,D,E
    解析：

  • 第2题：

    评价服务质量的标准包括（）

    • A、可感知性
    • B、可靠性
    • C、反应性
    • D、保证性
    • E、移情性

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    服务营销学家泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度包含：（）

    • A、可靠性
    • B、响应性
    • C、移情性
    • D、安全性
    • E、达标度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    评价服务质量的标准包括可感知性、（）。

    • A、可靠性 
    • B、反应性 
    • C、保证性 
    • D、移情性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    服务质量的属性包括（）。

    • A、可感知性
    • B、可靠性
    • C、反应性
    • D、保证性
    • E、移情性

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    客户评价服务质量的标准是（）和移情性。

    • A、可感知性
    • B、可靠性
    • C、反应性
    • D、保证性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    根据美国著名营销学家贝里等人的观点，服务人员愿意帮助顾客，及时地为顾客服务，这是顾客感觉中的服务质量的（）属性。

    • A、可靠性
    • B、反应性
    • C、可信性
    • D、移情性

    正确答案:B

  • 第8题：

    多选题
    服务营销学家泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度包含：（）
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    移情性

    D

    安全性

    E

    达标度


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    美国学者白瑞及巴拉苏罗门、西斯姆提出一种服务质量模型，该模型通过对银行、证券公司等的考察和研究，把评价服务质量的标准分为哪几个：（）
    A

    可感知性

    B

    可靠性

    C

    反应性

    D

    保证性

    E

    移情性


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    一般认为，评价服务质量的标准，主要有（）。
    A

    移情性

    B

    保证性

    C

    适应性

    D

    可靠性

    E

    感知性


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    评价服务质量的标准包括可感知性、（）。
    A

    可靠性 

    B

    反应性 

    C

    保证性 

    D

    移情性


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    服务营销学家泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度具有较为广泛的代表性，也广为学者们接受。其中包含：（）
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    达标度

    D

    移情性

    E

    耐用性


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（）。

    • A、有形性
    • B、可靠性
    • C、可测性
    • D、可信性
    • E、移情性

    正确答案:A,B,D,E

  • 第14题：

    顾客评价服务质量时的标准是（）。

    • A、可感知性
    • B、可靠性
    • C、反应性
    • D、保证性
    • E、移情性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    下面哪个不属于瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的5个服务质量维度中？（）

    • A、可靠性
    • B、响应性
    • C、达标度
    • D、移情性

    正确答案:C

  • 第16题：

    服务质量的特征有（）。

    • A、可感知性
    • B、可靠性
    • C、反应性
    • D、保证性
    • E、移情性

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    美国营销学家潘拉索拉曼、芬兰营销学家格鲁诺斯都认为服务质量只有一个正确的定义，即（）

    • A、服务质量就是产品质量
    • B、服务质量就是服务人员的态度
    • C、服务质量就是服务的规矩
    • D、服务质量就是服务实绩符合顾客的期望

    正确答案:D

  • 第18题：

    客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。

    • A、可靠性 
    • B、依赖性 
    • C、反应性 
    • D、保证性

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    单选题
    根据美国著名营销学家贝里等人的观点，服务人员愿意帮助顾客，及时地为顾客服务，这是顾客感觉中的服务质量的()属性。
    A

    可靠性

    B

    反应性

    C

    可信性

    D

    移情性


    正确答案： C
    解析： 服务质量评价标准因素中的反应性是指饭店愿意并随时准备为顾客提供快捷、有效的服务。

  • 第20题：

    多选题
    根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（）。
    A

    有形性

    B

    可靠性

    C

    可测性

    D

    可信性

    E

    移情性


    正确答案： D,A
    解析： 美国著名营销学家贝里等人在大量定性研究和对采集的数据进行分析处理的基础上，将服务质量的评价标准因素归纳为五个方面：①有形性；②可靠性；③反应性；④可信性；⑤移情性。

  • 第21题：

    多选题
    美国营销学家派拉索拉曼、泽塞莫尔和贝瑞认为的用户在评估服务质量时要依据一些标准，包括（　　）。
    A

    可感知性

    B

    可靠性

    C

    反应性

    D

    接触性

    E

    移情性


    正确答案： D,C
    解析：
    在许多的服务质量评估模型中，以美国营销学家派拉索拉曼、泽塞莫尔和贝瑞提出的SERVQUAL评价方法受到广泛认同。SERVQUAL是英文“Service Quality（服务质量）”的缩写，由PZB在服务质量概念化模型的基础上提出。他们认为用户在评估服务质量时主要根据五大标准：①可感知性；②可靠性；③反应性；④保证性；⑤移情性。

  • 第22题：

    单选题
    下面哪个不属于瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的5个服务质量维度中？（）
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    达标度

    D

    移情性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。
    A

    可靠性 

    B

    依赖性 

    C

    反应性 

    D

    保证性


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    服务质量评价的标准为（　　）。
    A

    可感知性

    B

    可靠性

    C

    反应性

    D

    差别性

    E

    移情性


    正确答案： B,D
    解析：
    根据美国营销学家巴拉苏罗门、西斯姆和贝瑞的研究结果，顾客评估服务质量的标准主要有：①可感知性；②可靠性；③反应性；④保证性；⑤移情性。

相关内容