根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（　　）。A.有形性 B.可靠性 C.可测性 D.可信性 E.移情性

题目
根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（　　）。

A.有形性
B.可靠性
C.可测性
D.可信性
E.移情性
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1.根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有()。A.改进市场调研B.确立明确的质量目标C.制定严格的质量标准D.加强管理者与员工间的沟通请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!

2.美国著名营销专家里斯和屈特提出的定位理论有哪几个基本点?

3.根据美国著名管理学家迈克尔?波特的竞争战略理论，( )策略的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。A．分层营销B．交叉营销C．大众营销D．情感营销

4.美国著名经济学家丹尼森于60年代初，开始根据美国的历史统计资料，运用（）进行经济增长因素的实证分析。

更多“根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（　　）。”相关问题

  • 第1题：

    根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，将服务质量的评价标准因素归纳为（ ）

    A.有形性
    　　B.可靠性
    　　C.可测性
    　　D.可信性
    　　E.移情性

    答案：A,B,D,E
    解析：

  • 第2题：

    根据美国著名管理学家迈克尔 波特的竞争战略理论，商业银行可以通过（　　）策略 来达到营销目的。

    A、产品差异
    B、大众营销
    C、单一营销
    D、分层营销
    E、交叉营销

    答案：A,B,C,D,E
    解析：

  • 第3题：

    根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（）。

    • A、有形性
    • B、可靠性
    • C、可测性
    • D、可信性
    • E、移情性

    正确答案:A,B,D,E

  • 第4题：

    提出“政治营销”概念的美国著名营销专家是（）

    • A、科特勒
    • B、尼尔伦伯格
    • C、巴罗
    • D、艾森

    正确答案:A

  • 第5题：

    美国营销学家潘拉索拉曼、芬兰营销学家格鲁诺斯都认为服务质量只有一个正确的定义，即（）

    • A、服务质量就是产品质量
    • B、服务质量就是服务人员的态度
    • C、服务质量就是服务的规矩
    • D、服务质量就是服务实绩符合顾客的期望

    正确答案:D

  • 第6题：

    美国著名营销学家菲利普.克特勒将现代企业的营销观念分为五种，即生产观念、（）、（）、（）和社会营销观念。


    正确答案:产品观念；推销观念；市场营销观念

  • 第7题：

    根据美国著名营销学家贝里等人的观点，服务人员愿意帮助顾客，及时地为顾客服务，这是顾客感觉中的服务质量的（）属性。

    • A、可靠性
    • B、反应性
    • C、可信性
    • D、移情性

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    根据美国著名营销学家贝里等人的观点，服务人员愿意帮助顾客，及时地为顾客服务，这是顾客感觉中的服务质量的()属性。
    A

    可靠性

    B

    反应性

    C

    可信性

    D

    移情性


    正确答案： C
    解析： 服务质量评价标准因素中的反应性是指饭店愿意并随时准备为顾客提供快捷、有效的服务。

  • 第9题：

    单选题
    根据美国著名管理学家迈克尔·波特的竞争战略理论，（  ）策略的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。
    A

    大众营销

    B

    交叉营销

    C

    情感营销

    D

    分层营销


    正确答案： B
    解析：

  • 第10题：

    多选题
    根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（）。
    A

    有形性

    B

    可靠性

    C

    可测性

    D

    可信性

    E

    移情性


    正确答案： D,A
    解析： 美国著名营销学家贝里等人在大量定性研究和对采集的数据进行分析处理的基础上，将服务质量的评价标准因素归纳为五个方面：①有形性；②可靠性；③反应性；④可信性；⑤移情性。

  • 第11题：

    问答题
    美国著名营销专家里斯和屈特提出的定位理论有哪几个基本点？

    正确答案：
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    提出“政治营销”概念的美国著名营销专家是（）
    A

    科特勒

    B

    尼尔伦伯格

    C

    巴罗

    D

    艾森


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据美国著名管理学家迈克尔?波特的竞争战略理论，商业银行可以通过（　　）策略来达到营销目的。

    A.产品差异
    B.大众营销
    C.单一营销
    D.分层营销
    E.交叉营销

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    根据迈克尔?波特的竞争战略理论，银行实现营销目的的策略包括：①低成本策略；②产品差异策略；③专业化策略；④大众营销策略；⑤单一营销策略；⑥情感营销策略；⑦分层营销策略；⑧交叉营销策略。

  • 第14题：

    根据美国著名管理学家迈克尔·波特的竞争战略理论，()策略的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。

    A:分层营销
    B:交叉营销
    C:大众营销
    D:情感营销

    答案：B
    解析：
    根据迈克尔·波特的竞争战略理论，交叉营销是基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品，这种策略的立足点是把工夫花在挽留老客户上。一个客户拥有银行的产品越多，被挽留的机会就越大。分层营销策略的立足点是把客户分成不同层次的细分市场，提供不同的产品和服务；大众营销策略的立足点是银行的产品和服务满足大众化需求，适宜所有的人群；情感营销策略的立足点是在单一营销的基础上注入人性化的营销理念，用情感打动客户，把客户终身套牢。

  • 第15题：

    拉尔夫·泰勒是（）著名的教育学家、课程论专家。

    • A、英国
    • B、美国
    • C、法国
    • D、德国

    正确答案:B

  • 第16题：

    罗伯特·W·戈登是（）著名的法律金融学家和法律史专家，其提出了著名的：“法律盒子理论”。

    • A、英国
    • B、美国
    • C、意大利
    • D、德国

    正确答案:B

  • 第17题：

    美国营销学家麦克塞把营销因素分四类，即（）。


    正确答案:产品；价格；销售渠道；销售促进

  • 第18题：

    美国著名营销专家菲利浦•科特勒提出了（）。

    • A、经济营销
    • B、政治营销
    • C、文化营销
    • D、社会营销

    正确答案:D

  • 第19题：

    根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有（）。

    • A、改进市场调研
    • B、确立明确的质量目标
    • C、制定严格的质量标准
    • D、加强管理者与员工间的沟通
    • E、建立内外部运转协调统一的机制

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    美国著名营销专家菲利浦•科特勒提出了（）。
    A

    经济营销

    B

    政治营销

    C

    文化营销

    D

    社会营销


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    根据美国著名管理学家迈克尔·波特的竞争战略理论，商业银行可以通过()策略来达到营销目的。
    A

    产品差异

    B

    大众营销

    C

    单一营销

    D

    分层营销

    E

    交叉营销


    正确答案： B,E
    解析：

  • 第22题：

    多选题
    美国营销学家派拉索拉曼、泽塞莫尔和贝瑞认为的用户在评估服务质量时要依据一些标准，包括（　　）。
    A

    可感知性

    B

    可靠性

    C

    反应性

    D

    接触性

    E

    移情性


    正确答案： D,C
    解析：
    在许多的服务质量评估模型中，以美国营销学家派拉索拉曼、泽塞莫尔和贝瑞提出的SERVQUAL评价方法受到广泛认同。SERVQUAL是英文“Service Quality（服务质量）”的缩写，由PZB在服务质量概念化模型的基础上提出。他们认为用户在评估服务质量时主要根据五大标准：①可感知性；②可靠性；③反应性；④保证性；⑤移情性。

  • 第23题：

    单选题
    美国著名脑科学家（）对“裂脑人”进行了大量研究。
    A

    斯佩里

    B

    维特海默

    C

    罗杰斯

    D

    铁钦纳


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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