多选题服务质量有别于有形产品质量，其主要特点体现为服务质量具有（　　）。A主观性B过程性C客观性D变动性E整体性

题目
多选题
服务质量有别于有形产品质量，其主要特点体现为服务质量具有（　　）。
A

主观性

B

过程性

C

客观性

D

变动性

E

整体性

相似考题

1.服务质量有别于实物产品质量的特点是客观性、过程性和整体性。()此题为判断题(对，错)。

2.用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的( )特点。A.过程性 B.主观性 C.变动性 D.整体性

3.服务质量的特点主要体现在()。A:服务质量的主观性 B:服务质量的过程性 C:服务质量的感知性 D:服务质量的变动性 E:服务质量的整体性

4.服务质量的内容中反映客观性的方面是()。A、产品质量B、过程质量C、技术质量D、功能质量

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  • 第1题：

    服务质量的特点主要体现在（ ）。

    A.服务质量的主观性
    B.服务质量的过程性
    C.服务质量的感知性
    D.服务质量的变动性
    E.服务质量的整体性

    答案：A,B,D,E
    解析：
    本题考查服务质量的特点。服务质量的特点主要体现在以下几个方面：服务质量的主观性、服务质量的过程性、服务质量的变动性、服务质量的整体性。

  • 第2题：

    服务质量具有主观性、过程性，很难用工具量化。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    服务质量与有形产品质量相比有哪些不同的特点？


    正确答案: 服务质量特点有三个：
    （1）服务质量的主观性：服务质量强调的是顾客感知的服务质量，是一个主观范畴，它取决于顾客对实际所得到的服务的感知与顾客对服务的期望之间的差距。
    （2）服务质量的过程性：顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的，不仅包括产出质量，还要包括过程质量。
    （3）服务质量的整体性：服务质量的形成需要服务机构全体人员的参与和协调，不仅是一线服务人员关系到服务质量，而且二线的营销策划人员、后勤人员等提供的支持活动也会关系到服务质量。

  • 第4题：

    酒店服务质量具有以下内涵（）。

    • A、主观性
    • B、相对性
    • C、绝对性
    • D、变动性

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    顾客感知服务质量具有极强的主观性和（）。


    正确答案:差异性

  • 第6题：

    多选题
    健康的特性有（）。
    A

    整体性

    B

    客观性

    C

    主观性

    D

    动态性


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    服务质量与有形产品质量的不同点在于服务质量（）。
    A

    有较强的主观性

    B

    有较强的客观性

    C

    取决于技术质量

    D

    取决于过程质量

    E

    是一种整体质量

    F

    取决于产出质量


    正确答案： B,F
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    服务质量的特点包括（）
    A

    服务质量具有很强的主观性

    B

    服务质量具有极强的差异性

    C

    务过程质量比产出质量更重要

    D

    形象是影响顾客感知服务的重要因素

    E

    顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（）。
    A

    过程

    B

    主观性

    C

    整体性

    D

    客观性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    国家监督抽查是产品质量监督检查的主要方式，这种监督抽查的特点具有(　　)和计划性。
    A

    全面性

    B

    广泛性

    C

    主观性

    D

    权威性

    E

    客观性


    正确答案： C,E
    解析： 国家监督抽查是产品质量监督检查的主要方式。国家监督抽查是指国务院产品质量监督部门有规划、有组织地安排对全国产品质量进行的监督检查。这种监督抽查的特点是具有广泛性、权威性和计划性。

  • 第11题：

    多选题
    社会组织形象的特点有（）
    A

    客观性

    B

    主观性

    C

    整体性

    D

    阶段性

    E

    相对稳定性


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    服务质量的特点主要体现在（　　）。
    A

    主观性

    B

    过程性

    C

    变动性

    D

    整体性

    E

    差异性


    正确答案： B,E
    解析：
    服务质量的主要特点体现在：①服务质量的主观性；②服务质量的过程性；③服务质量的变动性；④服务质量的整体性。E项，差异性是通信服务的特点之一。

  • 第13题：

    用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的()特点。

    A:过程性
    B:主观性
    C:变动性
    D:整体性

    答案：B
    解析：
    本题考查通信服务质量的特点。服务质量在很大程度上强调的是顾客感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭主观期望和感受来做判断，因此服务质量的评判具有较强的主观性。

  • 第14题：

    社会组织形象的特点有（）

    • A、客观性
    • B、主观性
    • C、整体性
    • D、阶段性
    • E、相对稳定性

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（）。

    • A、过程
    • B、主观性
    • C、整体性
    • D、客观性

    正确答案:B

  • 第16题：

    顾客体验质量达到或超过预期质量时，顾客就满意，就会认为服务质量较高：反之，则会认为服务质量较低。因此，服务质量是一个具有主观性特点的概念。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    有关服务质量的特性不正确的是（）。

    • A、服务质量是一个主观范畴
    • B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的
    • C、服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性
    • D、服务的好坏没有硬性指标可衡量
    • E、互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别
    • F、决定服务质量的是企业，不是客户

    正确答案:F

  • 第18题：

    单选题
    用户可感知的质量是用户对服务的期望质量和实际感知质量的综合，这反映了服务质量的（　　）。
    A

    主观性

    B

    过程性

    C

    变动性

    D

    整体性


    正确答案： D
    解析：
    服务质量的特点体现在：①服务质量的主观性；②服务质量的过程性；③服务质量的变动性；④服务质量的整体性。其中，服务质量的整体性是指服务质量不是由企业单方面决定的，必须适应用户的需求和愿望。用户可感知的质量是一种整体的质量，是用户对服务的期望质量和实际感知质量的综合。

  • 第19题：

    多选题
    餐饮服务是人与人、面对面的服务，餐饮服务质量有与其它产品质量明显不同的特点，主要表现为（）。
    A

    服务质量构成的综合性

    B

    服务质量升华的自然性

    C

    服务质量评价的主观性

    D

    服务质量内容的关联性


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的（　　）特点。[2010年真题]
    A

    过程性

    B

    主观性

    C

    变动性

    D

    整体性


    正确答案： D
    解析：
    服务质量在很大程度上强调的是顾客感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭主观期望和感受来做判断，因此服务质量的评判具有较强的主观性。

  • 第21题：

    多选题
    酒店服务质量具有以下内涵（）。
    A

    主观性

    B

    相对性

    C

    绝对性

    D

    变动性


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    饭店服务质量具有()特点。
    A

    质量呈现的即时性

    B

    质量评价的主观性

    C

    质量功能的经济性

    D

    对人员素质的依赖性

    E

    质量构成的综合性


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    服务质量的特点主要体现在（）。
    A

    服务质量的主观性

    B

    服务质量的过程性

    C

    服务质量的感知性

    D

    服务质量的变动性

    E

    服务质量的整体性


    正确答案： E,B
    解析： 本题考查服务质量的特点。服务质量的特点主要体现在以下几个方面：服务质量的主观性、服务质量的过程性、服务质量的变动性、服务质量的整体性。

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