服务质量有别于实物产品质量的特点是客观性、过程性和整体性。()此题为判断题(对，错)。

题目
服务质量有别于实物产品质量的特点是客观性、过程性和整体性。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.操作技能的特点是客观性、外显性和________。

2.服务质量的内容中反映客观性的方面是()。A、产品质量B、过程质量C、技术质量D、功能质量

3.用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的( )特点。A.过程性 B.主观性 C.变动性 D.整体性

4.教学策略是为了达到教学目的完成教学任务，而在对教学活动清晰认识的基础上对教学活动进行调节和控制的一系列执行过程，它具有的基本特征是（ ）A．客观性、综合性、可操作性B．外显性、整体性、灵活性C．简约性、客观性、整体性D．综合性、灵活性、可操作性

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  • 第1题：

    服务质量的特点主要体现在()。

    A:服务质量的主观性
    B:服务质量的过程性
    C:服务质量的感知性
    D:服务质量的变动性
    E:服务质量的整体性

    答案：A,B,D,E
    解析：
    本题考查服务质量的特点。服务质量的特点主要体现在以下几个方面：服务质量的主观性、服务质量的过程性、服务质量的变动性、服务质量的整体性。

  • 第2题：

    用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的()特点。

    A:过程性
    B:主观性
    C:变动性
    D:整体性

    答案：B
    解析：
    本题考查通信服务质量的特点。服务质量在很大程度上强调的是顾客感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭主观期望和感受来做判断，因此服务质量的评判具有较强的主观性。

  • 第3题：

    6、旅游服务质量主要包括

    A．实物产品质量

    B．劳务质量

    C．服务设施和设备质量

    D．服务环境质量


    实物产品质量;劳务质量;服务设施和设备质量;服务环境质量

  • 第4题：

    服务质量的特点主要体现在（ ）。

    A.服务质量的主观性
    B.服务质量的过程性
    C.服务质量的感知性
    D.服务质量的变动性
    E.服务质量的整体性

    答案：A,B,D,E
    解析：
    本题考查服务质量的特点。服务质量的特点主要体现在以下几个方面：服务质量的主观性、服务质量的过程性、服务质量的变动性、服务质量的整体性。

  • 第5题：

    2、健康的基本特性包括:统一性 、动态性 、客观性、整体性。


    ABD

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