单选题商品退货程序中，商品重新入库特别要注意的问题是（　　）。[2011年真题]A 由于质量等原因产生的退货，应存放在为不良品准备的储存区B 按规范的程序和标准接受退货，并及时传递相关信息到各部门C 对退回商品及时进行估价，并办理相对应的捐款、退款业务D 要跟踪统计退货过程中产生的各项费用，并直接向供应商追溯

题目
单选题
商品退货程序中，商品重新入库特别要注意的问题是（　　）。[2011年真题]
A

由于质量等原因产生的退货，应存放在为不良品准备的储存区

B

按规范的程序和标准接受退货，并及时传递相关信息到各部门

C

对退回商品及时进行估价，并办理相对应的捐款、退款业务

D

要跟踪统计退货过程中产生的各项费用，并直接向供应商追溯

相似考题

1.同收物流成本包括因产品的退货、不合格品返修和回收包装容器等而产生的一系列的搬运费、储存费、退货商品损伤或滞销而产生的费用,以及处理不合格品、退货商品和同收物品所需的人工费等。()此题为判断题(对，错)。

2.商品退货程序中，商品重新入库特别要注意的问题是（　　）。A．由于质量等原因产生的退货，应存放在为不良品准备的储存区 B．按规范的程序和标准接受退货，并及时传递相关信息到各部门 C．对退回商品及时进行估价，并办理相对应的捐款、退款业务 D．要跟踪统计退货过程中产生的各项费用，并直接向供应商追溯

3.小A是一名大型内衣店的退货入库信息登记专员，每天都需要登记退回包裹信息，小A统计退货信息对于店铺有哪些帮助？（）A、了解店铺哪些产品退货高，以便优化调整B、可以统计出影响二次销售的退货笔数C、退回产品影响二次的情况，可以让客服在接待的过程中重点跟消费者核对D、确认收到退货及时退款给消费者

4.根据《医药商品质量管理规范》，医疗单位退回的商品重新办理入库，应（ ）。A．检验合格的入库B．直接入库C．不准入库D．入库后待检E．查清退货原因入库

参考答案和解析
正确答案： B
解析：
客户退回的商品，仓库要进行验收审核才可重新入库，并及时修正库存信息，核销客户应收账款，同时向供货商传递退货信息。重新入库特别要注意由于质量、损坏、过期等原因产生的退货，应存放在不良品储存区，以免和正常商品混淆。
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  • 第1题：

    某便利店由供应商送货的火腿肠发生了严重质量问题，公司决定全部退回配送中心，这种退货类型为（）。

    • A、直送商品退货
    • B、配送商品退货
    • C、调拨退货
    • D、损耗退货

    正确答案:B

  • 第2题：

    大件类商品因非买家原因发生退货退款、换货、维修事项的，交易依情形作下列处置，其中正确的是（）。

    • A、交易订单系卖家提供送货上门并安装服务的，由卖家联系物流上门至买家处卸载及取回商品，且不得向买家以任何名义收取任何相关费用，相应退货风险由买家承担
    • B、卖家无正当理由怠于或拒绝上门拆卸并取回商品的，交易支持退款买家，货物由买家联系卖家协商处理
    • C、交易订单非系卖家提供送货上门并安装服务的，卖家能够联系物流至买家处上门拆卸及取回商品的，不得向买家以任何名义收取任何相关费用，相应退货风险由卖家承担
    • D、卖家无法做到上门拆卸及取回商品的，由买家办理退货事宜，买家因退货产生的必要费用由买家承担

    正确答案:C

  • 第3题：

    下列对退货商品处理措施正确的是（）

    • A、直接放入不合格品库
    • B、拒绝入库
    • C、专人负责，单独存放
    • D、经重新检验合格后，放入退货商品专用库

    正确答案:D

  • 第4题：

    （）是指仓库按订单或合同将货物发出后，由于某种原因，客户将商品退回仓库

    • A、商品退货
    • B、商品回访
    • C、重新入库
    • D、跟踪处理

    正确答案:A

  • 第5题：

    在淘宝交易中若卖家与买家协商一致进行退货时，卖家处理正确的是（）。

    • A、联系买家，告知按退货地址寄回即可
    • B、签收退回的货物时，应及时验货，确认签收
    • C、若在签收时发现包裹异常，应主动联系买家，告知具体情况，并做好取证工作
    • D、若退回的商品无误，请及时退款买家，以免造成投诉升级

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    大件类商品因买家原因发生退货退款、换货、维修事项的，由买家办理退货事宜并承担退货产生的必要费用。必要费用系指包括但不限于（），该等费用以承运物流出具的相关票据上载明的金额为准。

    • A、商品拆卸费用
    • B、商品打包费用
    • C、商品加固费用
    • D、商品搬运费用
    • E、退货运费

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    商务事故处理部在接到营业部处理的退货信息后，负责安排车辆回收退货商品，再将退货商品集中到仓库的退货区，重新清点整理并根据事故原因妥善处理。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    在接到顾客的退货信息后，退货区的工作流程是（）。

    • A、安排车辆回收退货商品并送到退货区
    • B、由于质量原因造成的退货应存放在不合格品区
    • C、退换货物入库登记
    • D、及时更新仓库管理信息系统数据，核销相关费用
    • E、将退货信息通知供应商

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    判断题
    商务事故处理部在接到营业部处理的退货信息后，负责安排车辆回收退货商品，再将退货商品集中到仓库的退货区，重新清点整理并根据事故原因妥善处理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在淘宝交易中若卖家与买家协商一致进行退货时，卖家处理正确的是（）。
    A

    联系买家，告知按退货地址寄回即可

    B

    签收退回的货物时，应及时验货，确认签收

    C

    若在签收时发现包裹异常，应主动联系买家，告知具体情况，并做好取证工作

    D

    若退回的商品无误，请及时退款买家，以免造成投诉升级


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    直配商品如需要退货，及时与（）联系确认，并做好退货准备。
    A

    采购中

    B

    店长

    C

    部门主管

    D

    供应商


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    销售人员接到退货后，即将退货商品的名称和数量与销货退回单进行初步核对，在确保退货的基本信息没有出现误差后，由企业的库存部门将退货商品重新出库。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    退货稽核时，要注意的事情包括（）

    • A、监督退货部门与供应商共同完成
    • B、稽核退货商品与退单数量是否一致
    • C、监督退货的过程并做好稽核登记＼签字
    • D、发现问题，第一时间通知相关人员办理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    二手商品作退货退款处理的，买家将退货二手商品交付承运人后，商品破损的风险由卖家承担，交易支持（）；若商品出现损毁、灭失情形的，交易支持打款，买家有权向承运人求偿。

    • A、退货
    • B、退款
    • C、补款
    • D、当场拍照并拒签

    正确答案:B

  • 第15题：

    客户拒收退货入库：参照《奢侈品仓储标准操作流程》5.4.1客户退货对商品进行90%检查验收。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    处理医药商品退、换货的操作程序叙述错误的是（）

    • A、登记销货退回台帐
    • B、对其进行包装和外观质量检查
    • C、办理退货手续
    • D、开绿色销售小票到柜台退货款
    • E、对顾客不适合用的商品要及时退货

    正确答案:D

  • 第17题：

    买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由（）。

    • A、换货申请
    • B、退款申请
    • C、退货申请

    正确答案:C

  • 第18题：

    以下可以退还淘金币的有（）

    • A、全额兑换商品后，商品问题，退货退款
    • B、折扣兑换商品后，商品出现问题，退货退款
    • C、抽奖抽到的宝贝，个人问题不喜欢，退货退款
    • D、抽奖抽到的宝贝，质量问题，退货退款

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    直配商品如需要退货，及时与（）联系确认，并做好退货准备。

    • A、采购中
    • B、店长
    • C、部门主管
    • D、供应商

    正确答案:D

  • 第20题：

    在淘宝或京东等电商平台购买商品，由于商品质量问题而产生退货，退货过程中产生的物流活动属于（）。

    • A、废弃物物流
    • B、逆向物流
    • C、销售物流
    • D、采购物流

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    处理医药商品退、换货的操作程序叙述错误的是（）
    A

    登记销货退回台帐

    B

    对其进行包装和外观质量检查

    C

    办理退货手续

    D

    开绿色销售小票到柜台退货款

    E

    对顾客不适合用的商品要及时退货


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列对退货商品处理措施正确的是（）
    A

    直接放入不合格品库

    B

    拒绝入库

    C

    专人负责，单独存放

    D

    经重新检验合格后，放入退货商品专用库


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    退货的程序包括（　　）。
    A

    接受退货

    B

    重新入库

    C

    销毁产品

    D

    财务结算

    E

    退回合同


    正确答案： E,C
    解析：
    退货程序通常包括：①接受退货。仓库接受退货通常都有规范的程序和标准，如什么样的商品可以退，由哪个部门来决定，信息如何传递等。②重新入库。客户退回的商品，仓库要进行验收审核才可重新入库，并及时修正库存信息，核销客户应收账款，同时向供货商传递退货信息。③财务结算。商品退货直接影响仓库、客户、供货商等相关各方的经济利益，财务结算工作意义重大。④跟踪处理。首先是跟踪处理客户提出的意见，反馈给主管业务部门以便于掌握客户真实意见；其次是跟踪统计退货过程中产生的各项费用，反馈给管理部门以便于制定改进措施；最后，将退回商品的所有信息反馈供货商，如批号、数量、退货原因、时间、存放地点、处理费用等，以便于供货商采取回收处理措施。

  • 第24题：

    单选题
    商品退货程序中，商品重新入库特别要注意的问题是（　　）。[2011年真题]
    A

    由于质量等原因产生的退货，应存放在为不良品准备的储存区

    B

    按规范的程序和标准接受退货，并及时传递相关信息到各部门

    C

    对退回商品及时进行估价，并办理相对应的捐款、退款业务

    D

    要跟踪统计退货过程中产生的各项费用，并直接向供应商追溯


    正确答案： A
    解析：
    客户退回的商品，仓库要进行验收审核才可重新入库，并及时修正库存信息，核销客户应收账款，同时向供货商传递退货信息。重新入库特别要注意由于质量、损坏、过期等原因产生的退货，应存放在不良品储存区，以免和正常商品混淆。

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