小A是一名大型内衣店的退货入库信息登记专员，每天都需要登记退回包裹信息，小A统计退货信息对于店铺有哪些帮助？（）A、了解店铺哪些产品退货高，以便优化调整B、可以统计出影响二次销售的退货笔数C、退回产品影响二次的情况，可以让客服在接待的过程中重点跟消费者核对D、确认收到退货及时退款给消费者

题目

小A是一名大型内衣店的退货入库信息登记专员，每天都需要登记退回包裹信息，小A统计退货信息对于店铺有哪些帮助？（）

  • A、了解店铺哪些产品退货高，以便优化调整
  • B、可以统计出影响二次销售的退货笔数
  • C、退回产品影响二次的情况，可以让客服在接待的过程中重点跟消费者核对
  • D、确认收到退货及时退款给消费者
相似考题

1.适用无理由退货的商品,经营者应当自()返还消费者支付的商品价款。A、收到退回商品之日起七日内B、收到退回商品之日起十五日内C、收到消费者退货要求之日起七日内D、收到消费者退货要求之日起十五日内

2.商品退货程序中，商品重新入库特别要注意的问题是（　　）。A．由于质量等原因产生的退货，应存放在为不良品准备的储存区 B．按规范的程序和标准接受退货，并及时传递相关信息到各部门 C．对退回商品及时进行估价，并办理相对应的捐款、退款业务 D．要跟踪统计退货过程中产生的各项费用，并直接向供应商追溯

3.退货的程序包括（）。A．接受退货 B．重新入库 C．销毁产品 D．财务结算 E．退回合同

4.下列关于甲公司20×8年A产品销售退回会计处理的表述中，正确的是（ ）。A．原估计退货率的部分追溯调整原已确认的收入B. 高于原估计退货率的部分追溯调整原已确认的收入C．原估计退货率的部分在退货发生时冲减退货当期销售收入D．高于原估计退货率的部分在退货发生时冲减退货当期的收入

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  • 第1题：

    消费者在某天猫店铺购买一件连衣裙，她在收到货物第8天后，以商品图案描述不符为由申请退货退款，此时商家客服正确的做法是哪项？（）

    • A、确认原因属实后，可先道歉安抚，同意消费者退货申请并承担来回运费。
    • B、确认原因属实后，同意消费者退货申请，但是因为超过7天无理由退换货，需消费者承担来回运费
    • C、确认原因属实后，消费者因为超过七天无理由退换货，拒绝消费者的退货申请
    • D、确认原因属实后，可以同意消费者退货申请，寄回的运费由消费者承担，商家承担发货运费

    正确答案:A

  • 第2题：

    客户退货，销售包装商品名称、条码、型号等入库核对信息磨损，不可以入库


    正确答案:正确

  • 第3题：

    导购员在处理完退货后，应规范填写（），做好退货信息的记录，经过店长或客服经理审核签字后，完成退货流程。

    • A、《退货登记单》
    • B、《顾客投诉记录单》
    • C、《退货申请单》
    • D、《货品入库单》

    正确答案:C

  • 第4题：

    对于线上交易的商品，消费者需要退货的，退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起（）日内返还消费者支付的商品价款。

    • A、3
    • B、7
    • C、15
    • D、30

    正确答案:B

  • 第5题：

    以下哪些信息可以在商城店铺中出现？（）

    • A、退货地址
    • B、个人手机、400，800电话
    • C、集市店铺链接
    • D、银行账号

    正确答案:A

  • 第6题：

    根据《侵害消费者权益行为处罚办法》经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝。经营者有下列情形之一并超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝：（）

    • A、对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起办理退货手续
    • B、未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货
    • C、以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货
    • D、自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    退回交易中可以包括以下哪些类型（）：

    • A、支付跨省退回、实付跨省退回、实付跨行退回
    • B、支付跨省退回、退货跨省退回、实付跨省退回
    • C、支付跨省退回、退货跨省退回、实付跨行退回
    • D、支付跨省退回、退货跨省退回、实付跨省退回

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    退回交易中可以包括以下哪些类型（）：
    A

    支付跨省退回、实付跨省退回、实付跨行退回

    B

    支付跨省退回、退货跨省退回、实付跨省退回

    C

    支付跨省退回、退货跨省退回、实付跨行退回

    D

    支付跨省退回、退货跨省退回、实付跨省退回


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    导购员在处理完退货后，应规范填写（），做好退货信息的记录，经过店长或客服经理审核签字后，完成退货流程。
    A

    《退货登记单》

    B

    《顾客投诉记录单》

    C

    《退货申请单》

    D

    《货品入库单》


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    销售人员接到退货后，即将退货商品的名称和数量与销货退回单进行初步核对，在确保退货的基本信息没有出现误差后，由企业的库存部门将退货商品重新出库。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在接到顾客的退货信息后，退货区的工作流程是（）。
    A

    安排车辆回收退货商品并送到退货区

    B

    由于质量原因造成的退货应存放在不合格品区

    C

    退换货物入库登记

    D

    及时更新仓库管理信息系统数据，核销相关费用

    E

    将退货信息通知供应商


    正确答案： B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    根据《侵害消费者权益行为处罚办法》经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝。经营者有下列情形之一并超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝：（）
    A

    对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起办理退货手续

    B

    未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货

    C

    以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货

    D

    自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    消费者在某天猫店购买了一条牛仔裙，收到实物色差严重，遂联系客服小A退货并要求其承担运费，客服小A表示收到退货后会补退运费，但后续消费者收到退款中没有包含运费，此时消费者又联系客服小B要求补退运费，此时客服小B的哪种处理方式是正确的？（）

    • A、查询小A的聊天记录后，坚持产品没有质量问题，不承担运费
    • B、查询小A的聊天记录后，登记此消费者支付宝信息，补退顾客运费
    • C、查询小A的聊天记录后，建议消费者在原订单上申请退运费补偿
    • D、查询小A的聊天记录后，等到消费者因运费争议发起投诉再做退款处理

    正确答案:B

  • 第14题：

    速卖通平台上，买卖双方达成退款协议且买家同意退货后，在买家退货并填写退货信息后的（）内，如果卖家未收到退货，卖家可以提交到速卖通进行纠纷裁决。

    • A、15天
    • B、20天
    • C、30天
    • D、45天

    正确答案:C

  • 第15题：

    逆向物流的产生的原因是（）

    • A、产品退货
    • B、产品召回
    • C、商业退回
    • D、产品报废
    • E、投诉退货

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    关于亚马逊平台退款退货的处理，包括： ①与客户沟通确认、 ②安排退款、 ③收到客户退要求、 ④授权退货、 ⑤提供退货地址、 ⑥确认收到退货。 该流程正确的排序应该是（）。

    • A、③②①④⑥⑤
    • B、③①④②⑥⑤
    • C、③①④⑤⑥②
    • D、③①②⑥④⑤

    正确答案:C

  • 第17题：

    可引导会员申请“退货退款”类型处理退款维权的问题有哪些？（） 

    • A、会员收到空包裹  
    • B、产品有质量问题无法使用      
    • C、产品与卖家描述不符

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    关于日常销售无小票退货的描述正确的是（）.

    • A、原则上消费者无购物凭证不办理退货；
    • B、不能办理退货；
    • C、可以办理退货；
    • D、特殊情况须经销售人员证明，系统查询确认消费记录，确认货品不影响二次销售后，给予办理。

    正确答案:A,D

  • 第19题：

    在接到顾客的退货信息后，退货区的工作流程是（）。

    • A、安排车辆回收退货商品并送到退货区
    • B、由于质量原因造成的退货应存放在不合格品区
    • C、退换货物入库登记
    • D、及时更新仓库管理信息系统数据，核销相关费用
    • E、将退货信息通知供应商

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    对于线上交易的商品，消费者需要退货的，退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起（）日内返还消费者支付的商品价款。
    A

    3

    B

    7

    C

    15

    D

    30


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    退货的程序包括（　　）。
    A

    接受退货

    B

    重新入库

    C

    销毁产品

    D

    财务结算

    E

    退回合同


    正确答案： E,C
    解析：
    退货程序通常包括：①接受退货。仓库接受退货通常都有规范的程序和标准，如什么样的商品可以退，由哪个部门来决定，信息如何传递等。②重新入库。客户退回的商品，仓库要进行验收审核才可重新入库，并及时修正库存信息，核销客户应收账款，同时向供货商传递退货信息。③财务结算。商品退货直接影响仓库、客户、供货商等相关各方的经济利益，财务结算工作意义重大。④跟踪处理。首先是跟踪处理客户提出的意见，反馈给主管业务部门以便于掌握客户真实意见；其次是跟踪统计退货过程中产生的各项费用，反馈给管理部门以便于制定改进措施；最后，将退回商品的所有信息反馈供货商，如批号、数量、退货原因、时间、存放地点、处理费用等，以便于供货商采取回收处理措施。

  • 第22题：

    单选题
    下列关于附有销售退回条件的商品销售的说法中正确的是（）。
    A

    附有销售退回条件的商品销售，发出商品时确认收入

    B

    附有销售退回条件的商品销售，如果不能合理估计退货可能性的，应在发出商品时确认收入

    C

    附有销售退回条件的商品销售，如果不能合理估计退货可能性的，应在售出商品退货期满时确认收入

    D

    附有销售退回条件的商品销售，在退货时确认收入


    正确答案： C
    解析： 附有销售退回条件的商品销售，根据以往经验能够合理估计退货可能性的，应在发出商品时确认收入，并确认与退货相关的负债；不能合理估计退货可能性的，应在售出商品退货期满时确认收入。

  • 第23题：

    多选题
    逆向物流的产生的原因是（）
    A

    产品退货

    B

    产品召回

    C

    商业退回

    D

    产品报废

    E

    投诉退货


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

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