以（）作为标准，可以将客户划分为：现有客户、潜在客户；历史客户、竞争者客户等。A、根据客户与企业的关系进行分类B、根据客户对企业的价值进行分类C、按客户信用度D、按客户忠诚度

题目

以（）作为标准，可以将客户划分为：现有客户、潜在客户；历史客户、竞争者客户等。

  • A、根据客户与企业的关系进行分类
  • B、根据客户对企业的价值进行分类
  • C、按客户信用度
  • D、按客户忠诚度
相似考题

1.以下描述不属于按客户行为分类的是（）。A、按零售客户订货行为进行分类B、按零售客户所销卷烟品牌构成进行分类C、按零售客户对新品营销的支持程度进行分类D、按零售客户的忠诚度进行分类

2.按客户价值分类，就是以（）为依据，对客户分类。A、客户为企业创造的价值B、客户为企业带来的价值C、客户的潜在价值D、客户为企业创造的利润

3.客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及（）。A、按客户特征分类B、按客户忠诚度分类C、按客户配合度分类D、按客户经营状态分类

4.按客户价值分类就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，并制定不同的客户服务策略。

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  • 第1题：

    客户分类基本方法中，按客户行为分类，说法正确的是（）

    • A、按零售客户订货行为进行分类，是指根据一定时间周期内零售客户通过各种订货方式所订卷烟数量的比重来分类
    • B、根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分，以识别哪些对新品接受度高的顾客
    • C、按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分
    • D、在制定系列忠诚度评价指标后，按忠诚度大小进行分类

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    不属于客户分类的是（）

    • A、按客户规模分类
    • B、按企业与客户的关系分类
    • C、按客户重要性分类
    • D、按客户忠诚度划分

    正确答案:A

  • 第3题：

    根据客户对企业价值的大小对客户进行分类，可以把客户分为（）

    • A、 钻石级客户
    • B、 黄金级客户
    • C、 白银级客户
    • D、 钢铁级客户
    • E、 乌铅级客户

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    在客户档案分类方法中（）是根据交易过程和关系稳定程度对客户进行分类。

    • A、按产品线分类
    • B、按交易历史分类
    • C、按客户性质分类
    • D、按客户购买规模分了

    正确答案:B

  • 第5题：

    按照客户忠诚度分类，可以将客户分为（）。

    • A、潜在客户
    • B、新客户
    • C、常客户
    • D、老客户
    • E、忠诚客户

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    客户细分按客户与企业的关系进行分类：（）、（）、（）、（）。


    正确答案:消费客户；中间客户；公利客户；内部客户

  • 第7题：

    按客户对企业的忠诚度对其分类，可以分为（）

    • A、忠诚客户
    • B、贵宾型客户
    • C、潜在客户
    • D、重要型客户
    • E、普通型客户

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    多选题
    根据客户与企业之间的关系远近对客户进行分类，包括（）。
    A

    流失客户

    B

    目标客户

    C

    潜在客户

    D

    现实客户

    E

    非客户


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    按客户对企业的忠诚度对其分类，可以分为（）
    A

    忠诚客户

    B

    贵宾型客户

    C

    潜在客户

    D

    重要型客户

    E

    普通型客户


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？（）。
    A

    新客户

    B

    忠诚客户

    C

    流失客户

    D

    中小商户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    根据客户对企业价值的大小对客户进行分类，可以把客户分为（）
    A

    钻石级客户

    B

    黄金级客户

    C

    白银级客户

    D

    钢铁级客户

    E

    乌铅级客户


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    按照客户忠诚度分类，可以将客户分为（）。
    A

    潜在客户

    B

    新客户

    C

    常客户

    D

    老客户

    E

    忠诚客户


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的（）把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。

    • A、价值
    • B、价值体现
    • C、价值功能
    • D、潜在价值

    正确答案:C

  • 第14题：

    根据客户与企业之间的关系远近对客户进行分类，包括（）。

    • A、流失客户
    • B、目标客户
    • C、潜在客户
    • D、现实客户
    • E、非客户

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    客户关系管理是把客户，尤其是潜在客户和现有客户作为管理的中心，将企业的运营围绕着客户来进行。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    根据客户价值评分结果对客户尽心分类有（）。

    • A、价值客户
    • B、次价值客户
    • C、潜在价值客户
    • D、低价值客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？（）。

    • A、新客户
    • B、忠诚客户
    • C、流失客户
    • D、中小商户

    正确答案:D

  • 第18题：

    根据客户的忠诚度将客户分类，其中位于最底层的是（）。

    • A、忠诚客户
    • B、潜在客户
    • C、普通型客户
    • D、老客户

    正确答案:B

  • 第19题：

    根据客户与企业的关系进行分类，可将客户划分为：ｖｉｐ客户、主要客户、普通客户和小客户等。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    填空题
    客户细分按客户与企业的关系进行分类：（）、（）、（）、（）。

    正确答案： 消费客户,中间客户,公利客户,内部客户
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    根据客户的忠诚度将客户分类，其中位于最底层的是（）。
    A

    忠诚客户

    B

    潜在客户

    C

    普通型客户

    D

    老客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    根据客户与企业的关系进行分类，可将客户划分为：ｖｉｐ客户、主要客户、普通客户和小客户等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以（）作为标准，可以将客户划分为：现有客户、潜在客户；历史客户、竞争者客户等。
    A

    根据客户与企业的关系进行分类

    B

    根据客户对企业的价值进行分类

    C

    按客户信用度

    D

    按客户忠诚度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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