如果客户代表一再忙得没空参与开发过程，团队应该怎么办？（）A、继续工作，记录假设并稍后询问客户B、向客户发出书面警告，说明最终产品将按时完成，但可能无法满足他们的需求C、允许PO担任代理客户代表的角色D、将问题提请ScrumMaster

题目

如果客户代表一再忙得没空参与开发过程，团队应该怎么办？（）

  • A、继续工作，记录假设并稍后询问客户
  • B、向客户发出书面警告，说明最终产品将按时完成，但可能无法满足他们的需求
  • C、允许PO担任代理客户代表的角色
  • D、将问题提请ScrumMaster
相似考题

1.当客户将预约电话打到非客户顾问人员时，应该如何处理：（）A、主动为客户安排预约B、记录预约需求后，再为客户安排C、询问一下相关人员再为客户安排D、感谢客户致电，询问记录客户需求，告知客户稍后会有客户顾问给您回电，安排预约

2.在电话呼入服务流程中客服代表通过（）方式确定客户需要解决的问题，最终确定客户需求。A、询问B、倾听C、沟通D、求助

3.客户比较注重问题处理的结果而非过程，他们往往有自己的见解，要求客服中心和客服代表都有很高的工作效率，不能拖拉，必须严格按照他得方案按时解决问题。此类客户是属于（）客户A、活泼型客户B、完美型客户C、力量型客户D、和平型客户

4.顾问式销售代表的首要工作是什么（）。A、向客户介绍产品的功能B、说明该产品如何能满足客户的需要C、演示使用产品会带来的优势D、为客户分析现状和明确现状，将客户的问题当作自己的销售问题来解决

更多“如果客户代表一再忙得没空参与开发过程，团队应该怎么办？（）A、继续工作，记录假设并稍后询问客户B、向客户发出书面警告，说明最终产品将按时完成，但可能无法满足他们的需求C、允许PO担任代理客户代表的角色D、将问题提请ScrumMaster”相关问题

  • 第1题：

    银行业客服代表受理客户一般咨询服务时，首先应倾听客户（），通过询问方式确认客户需要解决的问题，最终确定客户需求。

    • A、来电目的
    • B、投诉原因
    • C、客户问题
    • D、客户期望

    正确答案:A,C

  • 第2题：

    项目有部分功能没有按时完成，再过2天就是和客户的评审会议，团队应该怎么做？（）

    • A、赶工完成未完成的功能
    • B、和客户商量退出评审会议
    • C、按时向客户展示已经完成的部分，收集反馈
    • D、找PO和客户沟通

    正确答案:C

  • 第3题：

    加油站锁定一个新客户后，建立了相应的客户档案，也进行了走访，但客户反应不积极，此时应该（）。

    • A、不需要在客户身上浪费时间精力，转攻其他客户
    • B、继续坚持走访，了解客户的意见与动向，完善客户信息，以诚意赢得客户
    • C、将客户提出的站长无法满足的相关需求上报公司
    • D、继续等待，直到客户来站加油

    正确答案:B,C

  • 第4题：

    你的团队从事某合同的相关工作已有三年。昨天你接到通知，你的客户已用尽其全部资源，将因买方的便利而终止合同。你首先要采取的行动是（）。

    • A、将截止当时的工作产品提交给客户代表
    • B、书面记录经验教训
    • C、确立并书面记录已完成工作的水平和程度
    • D、关闭项目办公室并重新委派所有人员

    正确答案:C

  • 第5题：

    客户要求的产品功能超出团队成员在迭代中交付的功能。敏捷管理专业人士应如何应对客户？（）

    • A、告诉客户，团队将工作到很晚来满足业务需求
    • B、让客户对功能的优先级排序
    • C、同意交付客户要求的功能，并安排在这次迭代中
    • D、要求客户将其添加到产品待办事项中

    正确答案:B

  • 第6题：

    销售渠道是企业将产品向最终客户或最终客户转移过程中经过的各个环节，渠道的终点是（）。

    • A、客户或用户
    • B、零售商
    • C、批发商
    • D、代理商

    正确答案:A

  • 第7题：

    单选题
    敏捷团队需要客户提供的特定材料来测试某个功能。实施已经完成并准备好部署，但客户却未能提供必要的材料。敏捷团队应该怎么做？（）
    A

    在不进行测试的情况下部署产品

    B

    将问题上报给项目发起人

    C

    在其他地方采购材料来完成测试

    D

    将该问题记录在待办列表中，并向客户沟通对截止日期的影响


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    客户提问SPIN模式中，I代表的含义是？（）
    A

    针对客户的潜在问题进行暗示影响性询问

    B

    通过询问了解客户的基本资料

    C

    针对客户的问题进行询问

    D

    针对客户的需求进行询问


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    在电话呼入服务流程中客服代表通过（）方式确定客户需要解决的问题，最终确定客户需求。
    A

    询问

    B

    倾听

    C

    沟通

    D

    求助


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    项目有部分功能没有按时完成，再过2天就是和客户的评审会议，团队应该怎么做？（）
    A

    赶工完成未完成的功能

    B

    和客户商量退出评审会议

    C

    按时向客户展示已经完成的部分，收集反馈

    D

    找PO和客户沟通


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    银行业客服代表受理客户一般咨询服务时，首先应倾听客户（），通过询问方式确认客户需要解决的问题，最终确定客户需求。
    A

    来电目的

    B

    投诉原因

    C

    客户问题

    D

    客户期望


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    当客户反映的问题，客服代表自我判断无法处理或客户不满意客户代表解答要求更专业的人员处理时。客服代表可先安抚客户，后将客户的问题记录工单，转有关部门处理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户要求的产品功能比团队成员在一次迭代中交付的功能还多。敏捷管理专业人士应该如何应对客户？（）

    • A、告诉客户，团队将工作到很晚来满足业务需要
    • B、让客户对功能的优先级排序
    • C、同意交付客户要求的功能，并安排在本次迭代中
    • D、要求客户将其添加至产品待办事项中

    正确答案:B

  • 第14题：

    在第三次迭代结束时，团队展示了最终用户演示。最终用户在每次产品演示之后，都反馈要求变更，现在更认为敏捷流程有缺陷，应该停止使用。敏捷管理专业人士应该怎么做？（）

    • A、让最终用户参与团队回顾会
    • B、为客户提供敏捷原则方面的培训，让团队继续工作
    • C、要求产品负责人向最终客户澄清期限
    • D、向最终用户解释项目如何符合他们的要求

    正确答案:B

  • 第15题：

    一客户呼入10086反映自己在前一天投诉的问题直到现在都没有答复，要求更改联系电话。 接听电话的客户代表将客户之前投诉的问题再次记录下来派了投诉单处理。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理？


    正确答案: （1）、不对。
    （2）、不应再次派投诉单处理，而是有两种处理方式：a：对工单进行添加附加信息。b：当投诉工单处于已签收正在处理状态时，可告知班长，由班长通过工单监控查询到该张工单后，选择催办，将内容填写到操作信息内。

  • 第16题：

    敏捷团队需要客户提供的特定材料来测试某个功能。实施已经完成并准备好部署，但客户却未能提供必要的材料。敏捷团队应该怎么做？（）

    • A、在不进行测试的情况下部署产品
    • B、将问题上报给项目发起人
    • C、在其他地方采购材料来完成测试
    • D、将该问题记录在待办列表中，并向客户沟通对截止日期的影响

    正确答案:D

  • 第17题：

    团队的客户不回应问题，且经常错过迭代评审和演示。尽管缺乏参与，但客户希望产品按时交付并满足期望。敏捷管理专业人士应该怎么做？（）

    • A、指示团队使用专家判断做出有根据的决策。
    • B、告知客户他们的积极参与对项目的成功至关重要。
    • C、聘用一个专家团队，执行需求收集。
    • D、培训产品负责人获得必要的客户反馈。

    正确答案:B

  • 第18题：

    当客户反映的问题，客服代表自我判断无法处理或客户不满意客户代表解答要求更专业的人员处理时。客服代表可先安抚客户，后将客户的问题记录工单，转有关部门处理。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    单选题
    如果客户代表一再忙得没空参与开发过程，团队应该怎么办？（）
    A

    继续工作，记录假设并稍后询问客户

    B

    向客户发出书面警告，说明最终产品将按时完成，但可能无法满足他们的需求

    C

    允许PO担任代理客户代表的角色

    D

    将问题提请ScrumMaster


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    哪些情况下客户需求问题可以理解为产品缺陷，登记Q_LOG单？（）
    A

    合理的、未来最终需要解决的客户需求

    B

    合同中明确应该满足并且研发认可但没有解决的客户问题

    C

    合同中虽然没有明确满足、但研发承诺可以实现但最终没能实现的问题。

    D

    某客户抱怨严重的问题


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户要求的产品功能超出团队成员在迭代中交付的功能。敏捷管理专业人士应如何应对客户？（）
    A

    告诉客户，团队将工作到很晚来满足业务需求

    B

    让客户对功能的优先级排序

    C

    同意交付客户要求的功能，并安排在这次迭代中

    D

    要求客户将其添加到产品待办事项中


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    你的团队从事某合同的相关工作已有三年。昨天你接到通知，你的客户已用尽其全部资源，将因买方的便利而终止合同。你首先要采取的行动是（）。
    A

    将截止当时的工作产品提交给客户代表

    B

    书面记录经验教训

    C

    确立并书面记录已完成工作的水平和程度

    D

    关闭项目办公室并重新委派所有人员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    团队的客户不回应问题，且经常错过迭代评审和演示。尽管缺乏参与，但客户希望产品按时交付并满足期望。敏捷管理专业人士应该怎么做？（）
    A

    指示团队使用专家判断做出有根据的决策。

    B

    告知客户他们的积极参与对项目的成功至关重要。

    C

    聘用一个专家团队，执行需求收集。

    D

    培训产品负责人获得必要的客户反馈。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

相关内容