（）就是商业银行客户经理为了保持与目标客户建立的良好合作关系，通过采取各种措施对目标客户进行全程跟踪维护，以获得双方合作基础上的最大利益。A、客户关系维护B、销售技巧C、市场调研D、销售激励措施

第1题：

在FTMS的定义中，销售顾问的工作职责包括（）。

• A、新车销售和衍生产品销售
• B、销售过程中各种文件的管理
• C、客户管理，客户关系维护
• D、建立良好的同事关系

第2题：

客户关系维护的目标就是实现客户的（）

• A、满意
• B、价值
• C、忠诚
• D、目标

第3题：

通过运用客户关系管理原理，对电子银行目标客户开展分层营销服务，在突出电子银行分流业务、维护客户作用的基础上，需要建立（），确定客户营销序列。

• A、重点拓展客户库
• B、重点维护客户库
• C、重点退出客户库
• D、特约商户营销序列库

第4题：

（）是指客户经理在客户关系维护过程中注重银行、客户经理与客户之间的感情交流，在彼此亲近、认可、相互帮助的基础上，建立与客户之间和谐稳固的关系。

• A、上门维护
• B、顾问式维护
• C、超值维护
• D、情感维护

第5题：

《客户经理工作日志》中的销售成果主要填写哪些内容（）

• A、当天销售的主要产品
• B、销售进度完成情况
• C、客户关系维护进展
• D、未达成的目标

第6题：

（）是客户经理维护客户关系最常用的方式之一，客户经理通过对客户进行不定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务等。

• A、上门维护
• B、知识维护
• C、情感维护
• D、顾问式推销维护

第7题：

客户维护方法中，（）的核心是发挥客户经理对客户的顾问、咨询、维护功能，谋求双方的长期信用与合作。

• A、交叉销售维护
• B、顾问式推销维护
• C、超值维护
• D、分层维护

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

（）通过Internet等电子手段促进产品、服务及思想（知识）的交换，以实现买卖双方的目标，从而建立并维护客户关系的过程。

• A、市场营销
• B、网络营销
• C、销售
• D、面对面营销

第14题：

商业银行客户关系维护的内容不包括（）。

• A、功能维护
• B、银行硬件维护
• C、客户经理软件维护
• D、客户资金维护

第15题：

对于个人客户经理来说，深刻理解客户关系建立的目的十分重要，能够为有效掌握客户关系建立的基本方法和技巧奠定基础。下列属于建立客户关系目的的是（）。

• A、完成销售指标
• B、赢得客户的信任
• C、成功营销银行产品
• D、实现客户利益最大化
• E、确立长期合作关系

第16题：

在销售中，如果确认合适的产品较多，为了给客户提供良好的业务体验，客户经理可以借助销售包等销售工具，帮客户制定跟进记录，分步销售产品，以期建立和维护长久的客户关系。

第17题：

客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户，向优质客户营销产品和服务，在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系（）

第18题：

以专业营销技巧进行产品推销的同时，预见客户未来的需求并提出建议，以求达成双方长期合作关系并实现双方互利互惠的维护客户关系的方法为（）。

• A、情感维护
• B、超值维护
• C、交叉销售维护
• D、顾问式推销维护

第19题：

（）是客户经理维护客户关系的基础性工作，是提供产品服务、分析客户价值、推进合作关系的依据。

• A、对客户综合信息的采集
• B、引导新的金融产品消费
• C、产品服务跟踪
• D、实施动态管理

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：